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全能型供電所建設(shè)培訓(xùn)

課程前言：
1、電力改革對于電網(wǎng)公司是一個(gè)挑戰(zhàn)也是一個(gè)基于，再次基礎(chǔ)上電網(wǎng)公司做出自我轉(zhuǎn)變和調(diào)整。
2、隨著三農(nóng)建設(shè)的發(fā)展，新農(nóng)村呼喚新服務(wù)。建設(shè)“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所，形成面向客戶的基層服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置和運(yùn)作模式，是國家電網(wǎng)公司基于夯實(shí)基礎(chǔ)、激活基層、提高效率效益的一項(xiàng)重要管理變革和創(chuàng)新
3、隨著*提出來的簡政放權(quán)，“讓用戶最多跑一次”的承諾不斷的被提上，最有一線的供電所才能更好的滿足客戶需求。
4、各地新能源上網(wǎng)的可能性和力度不斷的刷新，最有盡快的適應(yīng)市場，融入能源互聯(lián)網(wǎng)才能剛好的完成轉(zhuǎn)變。

課程收益：
1、了解“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設(shè)的必要性
2、學(xué)習(xí)“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的建設(shè)的背景
3、充分學(xué)習(xí)“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的崗位設(shè)置和智能
4、學(xué)習(xí)“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設(shè)的步驟
5、掌握“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設(shè)的具體做法
6、學(xué)習(xí)“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所人員素質(zhì)要求

課程對象：
1.公司高層管理人員
2.公司中層管理人員
3.負(fù)責(zé)供電所建設(shè)人員
4.供電所所長
課程形式：講授法、現(xiàn)場研討法、視頻教學(xué)法、案例分析法

課程綱要
引言：
正興供電所也滴滴”搶單
第一單元  全能供電所的前世今生
一、電網(wǎng)公司面臨的挑戰(zhàn)
1、電改后售電業(yè)務(wù)縮減帶來挑戰(zhàn)
2、降低電網(wǎng)環(huán)節(jié)收費(fèi)和輸配電價(jià)格帶來的新挑戰(zhàn)
3、全球能源互聯(lián)網(wǎng)帶來的挑戰(zhàn)
4、循環(huán)經(jīng)濟(jì)背景要求
二、2018年公司服務(wù)“三農(nóng)”工作提出新要求
1、外部環(huán)境
2、內(nèi)部環(huán)境
3、小變革、大趨勢
4、新農(nóng)村呼喚新服務(wù)
5、新服務(wù)急需新模式
三、供電所管理現(xiàn)狀和挑戰(zhàn)
1、供電所十年歷程回顧
2、供電所管理存在的問題
3、供電所管理面臨的挑戰(zhàn)
四、全能型供電所建設(shè)的意義
1、國網(wǎng)層面
2、政府層面
3、公司層面
4、基層層面
5、一線層面
五、全能型供電所建設(shè)的內(nèi)涵
1、基本定義
2、三個(gè)目標(biāo)
3、六個(gè)特色

第二單元  全能供電所組建的理論基礎(chǔ)
一、一個(gè)流的體現(xiàn)
1、何為一個(gè)“流”
2、一個(gè)“流”的優(yōu)點(diǎn)
3、一個(gè)“流”的設(shè)計(jì)
4、全能供電所和一個(gè)流
二、后拉式工作模式形成
1、后拉式工作模式介紹
2、后拉式工作模式的優(yōu)點(diǎn)
3、目前新業(yè)務(wù)，新流程的具體要求后拉式模式
4、后拉式模式設(shè)計(jì)
5、推廣
三、精益組織的具體要求
1、精益組織的解讀
2、精益組織要求作業(yè)單元
3、精益組織推動(dòng)全能型供電所建設(shè)
四、“全能型”六大特色
1、融合更緊密
2、職能更豐富
3、業(yè)務(wù)更多元
4、管理更科學(xué)
5、服務(wù)更高效
6、形象更統(tǒng)一

第三單元  “全能”供電所的組建
一、“全能”供電所建設(shè)的基本思路
1、業(yè)務(wù)協(xié)同運(yùn)作
2、人員一責(zé)多能
3、服務(wù)一次到位
4、優(yōu)化班組設(shè)置
5、電能替代應(yīng)用
二、“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所接下來該怎么干
1、農(nóng)村供電服務(wù)基礎(chǔ)；網(wǎng)格化、片區(qū)化供電服務(wù)模式；“互聯(lián)網(wǎng)＋營銷”服務(wù)
2、“新前端”；懂農(nóng)業(yè)、愛農(nóng)村、愛農(nóng)民（一懂兩愛 ） ；一專多能
3、美麗鄉(xiāng)村工程、鄉(xiāng)村電氣化工程、供電服務(wù)心連心工程（三大工程）
三、“全能”供電所組建的舉措
1、梳理組織和區(qū)域
2、組建人員隊(duì)伍
3、業(yè)務(wù)素養(yǎng)培養(yǎng)
4、全面服務(wù)提升
四、全能供電所經(jīng)典案例
1、江蘇無錫惠山區(qū)堰橋供電所
2、浙江杭州蕭山區(qū)瓜瀝供電所
3、四川達(dá)州通川區(qū)蒲家供電所
4、陜西漢中漢臺(tái)區(qū)武鄉(xiāng)供電所
5、浙江麗水青田縣溫溪供電所
6、江蘇鹽城阜寧縣益林供電所
7、四川成都青白江區(qū)彌牟供電所
8、四川成都青白江區(qū)彌牟供電所
9、湖北襄陽老河口市洪山嘴供電所
10、江蘇常州溧陽市城郊供電所
四、“全能”供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理工作指導(dǎo)
1、“全能”供電所考核指標(biāo)設(shè)置
2、區(qū)客戶經(jīng)理工作職責(zé)
3、臺(tái)區(qū)客戶經(jīng)理《臺(tái)區(qū)經(jīng)理工作手冊》
4、臺(tái)區(qū)客戶經(jīng)理應(yīng)該具備的工作能力
5、臺(tái)區(qū)客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)流程優(yōu)化管理---精益化管理
6、臺(tái)區(qū)經(jīng)理抽調(diào)考試題庫
五、“全能”供電所“綜合柜員制”
1、“互聯(lián)網(wǎng)+”國家電網(wǎng)
2、綜合柜員制概念
3、綜合柜員制柜員的有效培養(yǎng)

第四單元  深化“全能型”供電所建設(shè)
一、培育“全方位多面手”
1、依托一專多能，設(shè)置內(nèi)勤班和外勤班兩類班組
 A、內(nèi)勤工作職責(zé)
 B、外勤工作職責(zé)
2、摸清短板清除小盲點(diǎn)
3、內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地用起來
4、營配技能培訓(xùn)常態(tài)化
5、崗位輪訓(xùn)拓展新能力
二、構(gòu)筑“全天候生態(tài)鏈”
1、以業(yè)務(wù)協(xié)同為要求，構(gòu)建網(wǎng)格化供電服務(wù)模式
2、精品臺(tái)區(qū)建設(shè)
A、設(shè)備精良
B、指標(biāo)精益
C、管理精細(xì)
D、服務(wù)精致
E、環(huán)境精美
3、以業(yè)務(wù)協(xié)同為要求，打造1脫n的管理模式
三、搭建“全平臺(tái)體驗(yàn)館
1、以一次到位為要求，提升營業(yè)廳綜合服務(wù)能力
A、線上線下體驗(yàn)服務(wù)
B、智能叫號(hào)系統(tǒng)
C、新型業(yè)務(wù)推廣
2、“三型一化”營業(yè)廳建設(shè)
A、智能型
B、市場型
C、體驗(yàn)性
D、線上線下結(jié)合
四、啟動(dòng)“全流程監(jiān)視器”
1、以透明高效為要求，搭建日常管理可視化機(jī)制
2、鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所綜合業(yè)務(wù)監(jiān)控平臺(tái)建設(shè)
3、可視化管理的推動(dòng)
4、可視化管理的方向
五、打造“全功能金招牌
1、以形象提升為要求，升級供電所整體環(huán)境
2、以星級所和全能所雙管驅(qū)動(dòng)為要求，實(shí)現(xiàn)硬件和功能區(qū)的“全”
3、以文化落地為手段，用軟的文化方法促進(jìn)剛性機(jī)制的落地
4、在標(biāo)準(zhǔn)化、精益化基礎(chǔ)上，供電所管理和服務(wù)特色，突出“一所一品”

第五單元  “全能”供電所業(yè)務(wù)管理人員素養(yǎng)提升
一、臺(tái)區(qū)經(jīng)理素養(yǎng)提升
1、臺(tái)區(qū)經(jīng)理的概念
2、臺(tái)區(qū)經(jīng)理應(yīng)該有的素養(yǎng)要求
3、新型業(yè)務(wù)指導(dǎo)書
4、供電所績效評估考核辦法
二、新業(yè)務(wù)模塊知識(shí)
1、光伏產(chǎn)業(yè)接入
2、電能替代
3、充電樁業(yè)務(wù)
4、新能源接入技術(shù)
5、綜合能源服務(wù)
三、多能工的培養(yǎng)機(jī)制
1、多能工的制度問題
2、多能工的培養(yǎng)策略
3、多能工的管理
四、綜合素養(yǎng)提升
1、服務(wù)意識(shí)
2、執(zhí)行力
3、溝通能力
4、思維能力
5、自我控制能力
6、常用業(yè)務(wù)知識(shí)

全能型供電所建設(shè)培訓(xùn)