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員工職業(yè)化素養(yǎng) 培訓

課程對象：
1、清楚電力行業(yè)的發(fā)展，做好自我定位和調(diào)整
2、明白作為電力人，應(yīng)具備的基本職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)心態(tài)
3、提升自我職業(yè)化的能力和技巧處理問題
4、學會科學的工作方法和工作效率，提升您的工作業(yè)績
5、好的工作理念，好的工作態(tài)度，好的工作禮貌會讓您工作更加有效
6、執(zhí)行力，作為一個電力人最基本的要求，沒有標準的執(zhí)行，安全，規(guī)范很多沒有辦法落地，會有安全，會有客戶投訴等很多方面的問題，如何有效的做好執(zhí)行
課程形式：講授法、現(xiàn)場研討法、游戲法、情景分析法、電影教學法等

課程大綱
引言：兩大電網(wǎng)公司的理念說起
1、國網(wǎng)公司企業(yè)宗旨的“四個服務(wù)”說起
2、從國網(wǎng)公司的核心價值觀說起
3、從南網(wǎng)電網(wǎng)的“企業(yè)文化總則”—人民電業(yè)為人民說起
4、從南方電網(wǎng)安全考試，.00分試卷，.00分及格說起
5、齊唱國網(wǎng)之歌

第一單元  電力行業(yè)問題分析
.電力改革對我們的沖擊
1、電改的部分解讀
2、電改對于那些崗位有影響
3、電改在國網(wǎng)的影響
4、電改對我們的要求
5、充電樁+、互聯(lián)網(wǎng)+、智能化+
.老同志的工作觀念
1、老同志本身的工作要求
2、老同志在目前企業(yè)里邊存在的問題
3、老同志和年輕同志的化解
4、如何提升老同志的干勁
.科技水品提升，造成的壓力
1、電網(wǎng)當前的科技水平
2、特高壓
3、智能電網(wǎng)
4、自動可穿戴
5、自動巡線
6、自動抄表
7、等
.電力行業(yè)的發(fā)展趨勢
1、去中心化
2、智能化
3、扁平化
4、利他化
5、去壟斷化
.電力人的自我突破
1、轉(zhuǎn)變思維
2、提升專業(yè)化
3、提升改善能力
4、提升執(zhí)行力
5、提升服務(wù)水品

第二單元  電力人的職業(yè)素養(yǎng)
.認識下職業(yè)化
1、職業(yè)和職業(yè)化的概念
2、職業(yè)化標準
3、認識職業(yè)化
4、電力人的職業(yè)化認知
電力人的職業(yè)精神總則
.熱愛祖國、熱愛電網(wǎng)、熱愛崗位
1、堅持國家、人民的利益高于一切
2、忠誠電力事業(yè)，維護公司利益，實踐電網(wǎng)文化
3、愛崗敬業(yè)，適崗勝任
4、供電企業(yè)的職業(yè)特點
A、聯(lián)網(wǎng)運行的統(tǒng)一性
B、產(chǎn)品經(jīng)營的特殊性
C、安全供電的可靠性
D、面向社會的廣泛性
5、供電企業(yè)的職業(yè)要求
A、愛崗敬業(yè)精益求精
B、多供少損提高效益
C、嚴守制度安全供電
D、客戶至上?文明服務(wù)
.遵守守法、忠于職守、令行禁止
1、自覺遵守國家法律法規(guī)
2、自覺遵守公司各項規(guī)章制
3、服從組織決定，貫徹上級意圖
4、有令則行，有禁則止----安全要求
.客戶至上、誠實守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)
1、以客戶為中心，把提高供電可靠率，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)
2、增強服務(wù)意識，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容
3、為客戶提供優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、快捷的服務(wù)
4、履行人民電業(yè)為人民信念
.努力學習、精通業(yè)務(wù)、勤奮工作
1、主動學習、團隊學習、終身學習
2、新知識，新技術(shù)，新問題不斷出現(xiàn)
3、學會崗位知識
4、學習跨專業(yè)知識
.開拓創(chuàng)新、敬業(yè)奉獻、團結(jié)協(xié)作
1、保持干事創(chuàng)業(yè)的激情
2、體現(xiàn)敬業(yè)精神----國網(wǎng)的清華大學生
3、主動配合，互相補位
.廉潔從業(yè)、清白做人、干凈干事
1、遵守廉潔從業(yè)規(guī)定，做人講原則，做事守規(guī)則
2、國網(wǎng)的廉潔教育---廉政教育
3、南網(wǎng)的廉潔教育---廉政教育
4、從我做起，習主席的教導
.節(jié)約環(huán)保、居安思危、艱苦創(chuàng)業(yè)
1、保持艱苦奮斗的作風
2、增強憂患意識
3、認清楚當前的低碳環(huán)境----低碳，綠色要求
4、節(jié)約意識、環(huán)保意識
.光明使者精彩人生
1、忠誠企業(yè)——熱血丹心融化寒冰
2、擔當責任——鐵肩道義擔當重任
3、愛崗敬業(yè)——平凡之中彰顯偉大
4、嚴守規(guī)章——嚴抓嚴管再創(chuàng)佳績
5、自覺執(zhí)行——千軍會戰(zhàn)力保供電
6、團結(jié)協(xié)作——眾志成城奪取勝利
7、真誠服務(wù)——系客戶完塑形象
8、追求卓越——開拓創(chuàng)新勇攀高峰
.國家電網(wǎng)公司員工守則
1、遵紀守法，尊榮棄恥，爭做文明員工
2、忠誠企業(yè)，奉獻社會，共塑國網(wǎng)品牌
3、愛崗敬業(yè)，令行禁止，切實履行職責
4、團結(jié)協(xié)作，勤奮學習，勇于開拓創(chuàng)新
5、以人為本，落實責任，確保安全生產(chǎn)
6、弘揚宗旨，信守承諾，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)
7、勤儉節(jié)約，精細管理，提高效率效益
8、努力超越，追求卓越，建設(shè)*公司
.員工服務(wù)“十個不準
1、不準違反規(guī)定停電、無故拖延送電
2、不準自立收費項目、擅自更改收費標準
3、不準為客戶指定設(shè)計、施工、供貨單位
4、不準對客戶投訴、咨詢推諉塞責
5、不準為親友用電謀取私利
6、不準對外泄漏客戶的商業(yè)秘密
7、不準收受客戶禮品、禮金、有價證券
8、不準接受客戶組織的宴請、旅游和娛樂活動
9、不準工作時間飲酒
10、不準利用工作之便謀取其他不正當利益

第三單元  電力人應(yīng)有的基本技能
.電力人的溝通基礎(chǔ)
1、溝通原理
2、溝通的核心點
3、溝通中障礙產(chǎn)生的原因
4、溝通的要領(lǐng)
.案例分析，突破溝通禁區(qū)
1、視頻看溝通
2、幾個案例看溝通
A、糾結(jié)的急修班的張師傅
B、一位母親的無奈
C、無辜的線路巡視人員
D、小張和小王
.現(xiàn)場溝通的幾個技巧
1、同理心鍛造
A、何為同理心
B、同理心的聯(lián)系---發(fā)怒大媽大鬧營業(yè)廳的悲劇
2、溝通誤區(qū)的化解
3、互為思考
4、因?qū)Φ箅y客戶
.提升自我口才能力，提升問題處理水品
1、好口才的幾個維度
2、電力人最頭疼的溝通
3、做好自我說服力
4、提升自我口才
.處理問題的原則和藝術(shù)
1、依客為尊
2、學會互捧
3、引導的藝術(shù)
4、提升自我

第四單元  突破電力人的工作方法，工作方式
.用心感悟，做好安全
1、安全心理很重要
2、安全習慣成因引導
3、安全意識固化
4、安全執(zhí)行提升
5、安全制度執(zhí)行
.用情觸動，做好服務(wù)
1、每項工作都是服務(wù)
2、服務(wù)的標準化
3、服務(wù)中的問題分析工具
4、解決問題的方法
.用真情服務(wù)客戶
1、體驗
2、感受
3、互動
4、提升
.用毅力提升專業(yè)素養(yǎng)
1、專業(yè)知識學習
2、改善意識常用
3、常見改善的工具
4、常見改善的方法
.用思維提升做事效率
1、創(chuàng)新思維概論
2、逆向思維學習及運用
3、發(fā)散思維學習及運用
4、聯(lián)想思維及運用
5、互聯(lián)網(wǎng)思維及運用
6、系統(tǒng)思維及運用

第五單元  給自己的能力插上翅膀
.常懷感恩之心
1、感恩概念
2、合唱感恩的心
3、感恩父母
4、感恩社會
5、感恩電力人---我們自己
6、感恩自然賦予的一切
.團隊及責任意識
1、團隊建設(shè)，在電力了的心中
2、責任是一種使命
3、拒絕借口，勇于擔責
4、成老師的定義:負責就是兩個*
.電網(wǎng)公司職業(yè)禁區(qū)
1、嚴禁違反安全規(guī)定
2、嚴禁違背行風規(guī)范
3、嚴禁違反財經(jīng)紀律
4、嚴禁環(huán)保虛報瞞報
5、嚴禁泄漏企業(yè)秘密
6、嚴禁牟取非法利益
7、嚴禁損害公司形象
.禮貌工作
1、基本的禮儀
2、和同事如何體現(xiàn)禮貌
3、和用戶如何體現(xiàn)禮貌
4、和上級如何體現(xiàn)禮貌
.想明白幾件事
1、學習是終身的事情
2、責任是一輩子的承諾
3、服務(wù)是電網(wǎng)的出路
4、職業(yè)化是自己職業(yè)的生命值
5、執(zhí)行力是您的底線
6、科學工作才能有價值

第六單元  用職業(yè)執(zhí)行力為電力人成就完美人生
.何為電力人的執(zhí)行力
1、何為執(zhí)行力
2、執(zhí)行力的幾個要求
3、電力人的執(zhí)行力解讀
4、電力人如何詮釋自己的執(zhí)行力---照片
.電力人的執(zhí)行力文化
1、安全沒有執(zhí)行力，就出事故
2、規(guī)范，標準沒有執(zhí)行力，就麻煩
3、制度沒有執(zhí)行力，供電受影響
4、一切都離不開執(zhí)行力
.用“管理環(huán)境”提升執(zhí)行力
1、何為管理環(huán)境
2、管理環(huán)境的幾個案例---叉車鑰匙
3、管理環(huán)境的軟件改善
4、管理環(huán)境的硬件改善
.用責任心提升執(zhí)行力
1、責任心鍛造
2、責任心與電網(wǎng)
3、責任心與自我
4、用責任提升自我執(zhí)行力

員工職業(yè)化素養(yǎng) 培訓