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員工責(zé)任心、忠誠(chéng)度提升培訓(xùn)

在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)要想獲得持續(xù)的發(fā)展，除了要制定正確的戰(zhàn)略決策外，另外一個(gè)重要的就是必須提升員工責(zé)任心和忠誠(chéng)度。您是否有以下煩惱：
1、團(tuán)隊(duì)協(xié)作不配合，沒(méi)有凝聚力，戰(zhàn)斗力弱！
2、員工感覺沒(méi)有內(nèi)在動(dòng)力,工作責(zé)任心不夠！
3、同事之間有隔閡，不抱團(tuán)，無(wú)團(tuán)結(jié)意識(shí)！......
商業(yè)人格簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是內(nèi)心有原則，敬畏制度，堅(jiān)守商業(yè)原則，倡導(dǎo)價(jià)值交換的獨(dú)立品格。在企業(yè)來(lái)說(shuō)，就是要遵守法律法規(guī)、客戶至上、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。在員工而言，就是恪守職業(yè)道德、專注敬業(yè)。

商業(yè)人格要求團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)個(gè)體以成人的邏輯：
1、獨(dú)立為對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)；
2、獨(dú)立的判斷錯(cuò)與對(duì)；
3、獨(dú)立的判斷行為方向；
4、獨(dú)立的為企業(yè)服務(wù)。受人之托，終人之事。不屈從于權(quán)力，也不取不義之財(cái)，然后以此作為合作和共贏的基礎(chǔ)。
本課程從責(zé)任心、忠誠(chéng)度和商業(yè)人格三維模型出發(fā)，案例分析結(jié)合實(shí)戰(zhàn)演練揭示凝聚力、商業(yè)人格的本質(zhì)，通過(guò)人性化管理和企業(yè)文化提升凝聚力，相互信任，彼此支持，以結(jié)果為導(dǎo)向，共贏合作。課程利用管理心理學(xué)和團(tuán)體輔導(dǎo)教練技術(shù)，分組討論，角色扮演，實(shí)操演練等提高管理能力，幫助員工正確認(rèn)識(shí)凝聚力、信任度和責(zé)任心；學(xué)會(huì)自我激勵(lì)塑造陽(yáng)光心態(tài)，提高員工的凝聚力和忠誠(chéng)度，打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。

課程大綱：
第一單元：提升團(tuán)隊(duì)凝聚力、忠誠(chéng)度、責(zé)任心
1、什么是團(tuán)隊(duì)凝聚力？
（1）什么是團(tuán)隊(duì)？
案例分析：華為企業(yè)文化
（2）團(tuán)隊(duì)經(jīng)常出現(xiàn)的現(xiàn)象
工作積極性不高；/缺乏合作；/相互抱怨；/推卸責(zé)任等等。
案例分享：團(tuán)隊(duì)對(duì)成員的期望
（3）你愿意和什么樣的同事相處？
小組匯總：最珍貴的5-10個(gè)特征
思考：得到大家認(rèn)同的是什么？
反思：1.我是這樣的人嗎？
2.我符合大家描述特征嗎？
制定行動(dòng)計(jì)劃：來(lái)提升自己的情商，我的行為計(jì)劃是？

2、忠誠(chéng)度提升訓(xùn)練
（1）你干這份工作是什么心態(tài)？
混；生存；生活；未來(lái)；等等…
心智模式對(duì)比：打工心態(tài)與老板心態(tài)？
你把這份工作看作是職業(yè)還是事業(yè)？
團(tuán)體活動(dòng)：《職業(yè)價(jià)值觀大拍賣》
（2）如何建立相互信任彼此支持的團(tuán)隊(duì)？
團(tuán)隊(duì)PK活動(dòng)：《人椅》
（3）要先有付出，才能有回報(bào)——責(zé)權(quán)利相一致法則。
視頻賞析：《皇帝企鵝的忠誠(chéng)》

3、責(zé)任心-工作效果，效率和效能區(qū)分
（1）樹立以結(jié)果為導(dǎo)向，學(xué)會(huì)用結(jié)果說(shuō)話
（2）作為一名員工的*價(jià)值如何體現(xiàn)？
（3）遇到問(wèn)題你是否善于為自己找借口，推卸責(zé)任？
還是積極主動(dòng)地解決問(wèn)題，承擔(dān)責(zé)任？
案例分享：馬化騰的責(zé)任感
責(zé)任勝于能力。

4、團(tuán)隊(duì)共贏，前程似錦
（1）、團(tuán)隊(duì)凝聚力從“心”開始
從“心”/“薪”/“欣”/“馨”/“新”開始
案例分析：阿里巴巴童文紅
（2）、團(tuán)隊(duì)凝聚力五大關(guān)鍵
共同價(jià)值觀/信任/溝通/共贏/忠誠(chéng)
（3）、團(tuán)隊(duì)凝聚力精神力量
團(tuán)隊(duì)使命感/奉獻(xiàn)的精神/抱團(tuán)的精神/付出的精神/共贏的精神
案例分析：最棒的玉米，最棒的你

5、注重團(tuán)隊(duì)合作，相互支持
（1）充分發(fā)揮個(gè)人的特長(zhǎng)；1+1＞2；
（2）倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作的氛圍。
團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練：《人椅PK》
（3）確立主人翁地位，培養(yǎng)員工歸屬感；

第二單元：商業(yè)人格塑造
1、執(zhí)行原點(diǎn)：是起點(diǎn)也是終點(diǎn)
（1）解讀商業(yè)人格
情景模擬：自己的葬禮
（2）員工與企業(yè)的三大關(guān)系：
市場(chǎng)契約，
商業(yè)交換，
客戶關(guān)系
（3）商業(yè)人格的一個(gè)核心：新主人翁精神；
互動(dòng)活動(dòng)：職業(yè)價(jià)值觀大拍賣

2、商業(yè)人格的兩大本質(zhì)；
（1）靠原則做事；
案例：萬(wàn)科地產(chǎn)的原則
（2）用價(jià)值交換；
（3）我們?yōu)槭裁匆ぷ鳎?br /> （4）優(yōu)秀企業(yè)最欣賞的員工類型
（5）商業(yè)人格的三大障礙；
人治文化；
含糊文化；
面子文化；
案例分析：“破窗效應(yīng)”

3、商業(yè)人格的四大要素；
（1）測(cè)評(píng)：你的職業(yè)素養(yǎng)有多高？
（2）商業(yè)人格的四大要素；
成年人邏輯；
社會(huì)人心態(tài)；
經(jīng)濟(jì)人品格；
職業(yè)人精神；
（3）商業(yè)人格的修煉方法:四要四不要；
對(duì)客戶：要結(jié)果，不要理由；
對(duì)上級(jí)：要價(jià)值，不要討好；
對(duì)同事：要對(duì)事，不要對(duì)人；
對(duì)自己：要原則，不要人情；
案例分析：李嘉誠(chéng)的故事
（4）如何獲得商業(yè)人格
思考：“我是誰(shuí)，我應(yīng)該是誰(shuí)”？

4、三種工作導(dǎo)向：形式導(dǎo)向任務(wù)導(dǎo)向價(jià)值導(dǎo)向；
（1）客戶滿意的4個(gè)層次；
案例研討：總裁和秘書
（2）九段秘書的啟示；
（3）如何做客戶價(jià)值
（4）客戶價(jià)值思考工具
實(shí)戰(zhàn)演練：分析你的崗位價(jià)值鏈
（5）做客戶價(jià)值的方法
（6）服務(wù)--業(yè)績(jī)的源泉
案例分析：王永慶的制勝法寶

第三單元現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)問(wèn)與答

員工責(zé)任心、忠誠(chéng)度提升培訓(xùn)