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會(huì)議接待禮儀培訓(xùn)

培訓(xùn)目的：為企業(yè)提供專業(yè)的有針對(duì)性的接待禮儀培訓(xùn)，幫助貴公司打造一支高水平、高素質(zhì)、懂禮儀、會(huì)服務(wù)的專業(yè)接待隊(duì)伍，更好地在公司各項(xiàng)接待和對(duì)外交往任務(wù)中更好地塑造、維護(hù)公司形象。
課程特色：邊學(xué)邊練各種接待場(chǎng)合的專業(yè)接待禮儀，實(shí)用性強(qiáng)。
培訓(xùn)對(duì)象：會(huì)議接待人員

課程大綱：
A、集中講授部分
一、禮儀的內(nèi)涵
1、禮的內(nèi)涵為什么是敬？
2、接待人員習(xí)禮、用禮的關(guān)鍵點(diǎn)
二、接待禮儀的三大原則
1、“來(lái)者均為客”原則
客無(wú)尊卑、按級(jí)款待
2、零度干擾原則
討論：哪些行為在五感上干擾了嘉賓
3、親和力原則
包容、體貼的接待禮儀
三、接待形象與*R著裝禮儀
1、接待形象自我評(píng)估 
2、接待儀容規(guī)范
3、*R著裝原則
4、距離有度、凝視有區(qū)
四、接待人員儀態(tài)訓(xùn)練
1、正肩、立姿訓(xùn)練
2、致意禮訓(xùn)練
點(diǎn)頭禮  欠身禮  鞠躬禮  揮手禮     
3、手勢(shì)訓(xùn)練
方向性指示手勢(shì)  邀請(qǐng)手勢(shì)  
五、接待言語(yǔ)禮儀與禁語(yǔ)
1、雅言與地方話
2、口說(shuō)無(wú)心，聽(tīng)者有意
3、電話接聽(tīng)、撥打標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)與習(xí)慣養(yǎng)成訓(xùn)練

B、崗位專業(yè)知識(shí)訓(xùn)練
一、前廳/接待臺(tái)接待專業(yè)禮儀訓(xùn)練
1、前廳/接待臺(tái)的站位與路線設(shè)計(jì)
2、前進(jìn)式與后退式迎接禮
3、前廳/接待臺(tái)語(yǔ)言話術(shù)、表情、儀態(tài)訓(xùn)練
二、參觀/展廳講解員專業(yè)禮儀訓(xùn)練
1、講解員必須知道的三個(gè)問(wèn)題
2、講解員形象塑造的*
3、講解員六大法訓(xùn)練
心法、手法、眼法、身法、步法 、說(shuō)法
4、講解員如何應(yīng)對(duì)突發(fā)事件
三、會(huì)務(wù)服務(wù)專業(yè)禮儀訓(xùn)練
1、會(huì)議座次禮儀
圓桌會(huì)議   長(zhǎng)方桌會(huì)議   主席臺(tái)會(huì)議  桌牌擺放禮儀
2、會(huì)務(wù)迎送禮儀
簽到禮儀   迎賓致意禮儀    電梯接送禮儀
3、會(huì)務(wù)引領(lǐng)禮儀
過(guò)道引領(lǐng)、樓梯引領(lǐng)、大廳引領(lǐng)、同行禮儀、會(huì)議引坐禮儀、
引領(lǐng)上臺(tái)禮儀
4、會(huì)間服務(wù)禮儀
會(huì)議斟茶續(xù)水禮儀、會(huì)中服務(wù)禮儀
5、會(huì)議旅游禮賓常識(shí)
景點(diǎn)陪同禮儀
會(huì)務(wù)禮品選擇要點(diǎn)
貴州風(fēng)俗簡(jiǎn)介
四、駕駛員專業(yè)禮儀訓(xùn)練
1、駕駛員接待工作儀容標(biāo)準(zhǔn)
2、駕駛員接待工作服飾禁忌與著裝標(biāo)準(zhǔn)
3、駕駛員接待工作規(guī)范
1）、手勢(shì)規(guī)范
2）、體態(tài)規(guī)范
3）、語(yǔ)言規(guī)范
4）、駕駛員行車過(guò)程中的文明服務(wù)要求

C、接待禮儀情景模擬訓(xùn)練
1、致意與見(jiàn)面禮儀
稱呼禮儀   自我介紹與介紹他人   握手禮   
2、引領(lǐng)禮儀
過(guò)道引領(lǐng)、樓梯引領(lǐng)、大廳引領(lǐng)、VIP房間引領(lǐng)
3、接待中的電梯禮儀
陪同上下 電梯口接待
4、遞物禮儀
5、奉茶禮
6、接送機(jī)禮儀
7、陪同辦理酒店入住禮儀
8、轎車、越野車與大型旅游車禮賓禮儀
9、就餐座次禮儀
10、引坐、落座禮儀
11、斟酒禮儀
12、敬酒禮儀
13、隨行人員陪餐禮儀

會(huì)議接待禮儀培訓(xùn)