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【課程大綱】：
（包括講授+案例分析+模板應(yīng)用說(shuō)明+課堂研討+問(wèn)題交流）
1．第一單元：管理認(rèn)知篇
2．第二單元：管理基礎(chǔ)篇
3．第三單元：管理溝通篇
4．第四單元：領(lǐng)導(dǎo)方法與藝術(shù)篇
5．第五單元：變革與創(chuàng)新管理

第一天：9：00—17：30
破冰活動(dòng)：
1．觀摩錄像片：《鷹的故事》
2．小組研討：思考與啟發(fā)
第一單元：管理認(rèn)知篇
1．管理與領(lǐng)導(dǎo)理念的認(rèn)知與理解
2．職業(yè)經(jīng)理人的管理與領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)
3．中層經(jīng)理的管理職責(zé)
4．中層經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力勝任
5．中層經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)
6．課堂研討：
6-1．您認(rèn)為本單位最突出的三個(gè)管理問(wèn)題是什么？為什么？
6-2．您認(rèn)為當(dāng)前干部中三個(gè)最薄弱的管理短板是什么？
7．管理領(lǐng)悟：中層經(jīng)理管理技能與企業(yè)效率關(guān)系
8．管理游戲：找對(duì)方法做對(duì)事：〈解鏈游戲〉

第二單元：管理基礎(chǔ)篇
1．經(jīng)理管理基礎(chǔ)方法（硬管理方法）
1-1．工作流程與崗位職責(zé)
1-2．崗位目標(biāo)設(shè)計(jì)與目標(biāo)管理
1-3．績(jī)效考核與激勵(lì)
2．工作流程與崗位責(zé)任制
2-1．企業(yè)組織/業(yè)務(wù)流程/崗位職責(zé)
2-2．如何應(yīng)用工作流程方法梳理工作職責(zé)關(guān)系
2-3．如何設(shè)計(jì)崗位工作職責(zé)
2-4．工具包：
--模板1：《工作流程方法與應(yīng)用模板》
--模板2：《崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)標(biāo)準(zhǔn)模板》
2-5．實(shí)戰(zhàn)案例分析：
--案例1：《XX公司客戶經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)》
--案例2：《XX公司CC咨詢員客戶咨詢服務(wù)流程》
2-6.課堂研討：請(qǐng)以本公司一個(gè)典型崗位為特例，各小組按照模板編寫崗位責(zé)任書(shū)
2-7．應(yīng)用*實(shí)踐流程法診斷業(yè)務(wù)短板
2-8．課堂實(shí)戰(zhàn)演練：應(yīng)用流程方法進(jìn)行業(yè)務(wù)分析與問(wèn)題診斷
--案例背景：媒體報(bào)道一個(gè)客戶投訴的典型案例
--研討話題：請(qǐng)各小組根據(jù)案例素材，分析存在哪些問(wèn)題？
應(yīng)用工作流程方法梳理分析本案例中存在哪些流程缺陷？
應(yīng)完善哪些流程環(huán)節(jié)？
3．崗位目標(biāo)設(shè)計(jì)與目標(biāo)管理
3-1．企業(yè)組織四維目標(biāo)體系與KPI指標(biāo)
3-2．如何制定部門年度業(yè)務(wù)與管理工作規(guī)劃
3-3．如何進(jìn)行工作策略設(shè)計(jì)
3-4．如何進(jìn)行目標(biāo)與策略分解到崗位，落實(shí)到人
3-5．目標(biāo)實(shí)施監(jiān)控與業(yè)務(wù)評(píng)估
3-6．工具包：
--模板1：《XX公司年度發(fā)展目標(biāo)與KPI指標(biāo)體系》
--模板2：《XX公司部門年度業(yè)務(wù)與管理規(guī)劃模板》
--模板3：《XX公司崗位季度工作計(jì)劃與考核表》
3-7．實(shí)戰(zhàn)案例分析：
--案例1：《XX公司YY部門（管理平臺(tái)）年度工作規(guī)劃》
--案例2：《XX崗位季度工作計(jì)劃》
3-8．課堂實(shí)戰(zhàn)演練：
--研討背景：針對(duì)前面大家提出的三個(gè)最關(guān)鍵的問(wèn)題
--案例演練：
針對(duì)上面三個(gè)問(wèn)題，選擇一個(gè)制定本部門改進(jìn)目標(biāo)/策略/措施
將部門目標(biāo)與措施分解到相應(yīng)崗位，并分解為成崗位執(zhí)行計(jì)劃
4．績(jī)效考核與激勵(lì)
4-1．績(jī)效考核方法/流程
4-2．工具包
--模板1：《XX公司績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)》
--模板2：《XX公司績(jī)效考核流程》
5．管理游戲：《釘子》

第二天：9：00—17：00
第三單元：管理溝通篇（管理軟方法與藝術(shù)）
1．管理溝通
1-1．管理就是溝通
1-2．企業(yè)內(nèi)部溝通原則
1-3．經(jīng)典案例分析：
--《XX公司溝通三原則》
--《XX公司問(wèn)題解決四步曲》
1-4．企業(yè)內(nèi)部典型的工作關(guān)系與溝通技巧
--如何與上級(jí)溝通：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與溝通模式
--如何與同僚溝通：左右逢緣的溝通藝術(shù)
--如何與下級(jí)交流：從善如流的交流技巧
1-5．建立企業(yè)內(nèi)部互為客戶的工作關(guān)系與溝通模式
1-6．溝通行為四模式與探索環(huán)節(jié)三步曲
1-7．工具包：
--模板1：《溝通行為四模式》
--模板2：《探索環(huán)節(jié)三步曲》
--模板3：《聚焦需求TFA法》
--模板4：《傾聽(tīng)七個(gè)好習(xí)慣》
2．團(tuán)隊(duì)建設(shè)與文化管理
2-1．高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的建立與發(fā)展模式
2-2．團(tuán)隊(duì)角色與融合
2-3．狼性團(tuán)隊(duì)與斯巴達(dá)克方陣
--錄象觀摩：科教片：《中國(guó)史話片段：秦兵陣》
--研討：給你的啟迪與思考
2-4．著名企業(yè)優(yōu)秀文化特質(zhì)：
---聯(lián)想斯巴達(dá)克方陣
2-5．研討：
--如何打造公司專業(yè)服務(wù)與客戶價(jià)值的文化特質(zhì)
3．管理情景與管理藝術(shù)
3-1．管理情景設(shè)計(jì)與管理效果
--管理情景設(shè)計(jì)：配樂(lè)散文《鷹》
--實(shí)戰(zhàn)案例分析：聯(lián)想績(jī)效面談情景
3-2．標(biāo)桿企業(yè)參考：GE管理模式
--群策群力
--無(wú)邊界管理
--建設(shè)性沖突
4．知識(shí)管理
4-1．知識(shí)管理與管理效率
4-2．知識(shí)管理機(jī)制與方法：
4-3．合理化建議與知識(shí)積分貢獻(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)模式
4-4．實(shí)戰(zhàn)案例分析：
--進(jìn)步信箱
--午間茶活動(dòng)
--市場(chǎng)半月論壇
4-5．知識(shí)管理方法應(yīng)用技巧
--案例研討法：亮點(diǎn)工程
--*行業(yè)流程與企業(yè)基因工程
--*實(shí)踐模板與效率工具
4-6．經(jīng)典案例分析：
--2000年聯(lián)想知識(shí)克隆工程
4-7．管理游戲：〈拋繡球〉（尋找問(wèn)題的有效解決方法）

第四單元：中層領(lǐng)導(dǎo)方法與藝術(shù)篇
1．說(shuō)典故話領(lǐng)導(dǎo)，誰(shuí)是好領(lǐng)導(dǎo)？
--劉邦/項(xiàng)羽/韓信領(lǐng)導(dǎo)方式與風(fēng)格比較
--曹操/劉備/諸葛亮領(lǐng)導(dǎo)方式與風(fēng)格比較
2．中層領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行力
3．小組研討：通過(guò)上述分析：歸納出三條最重要的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的素養(yǎng)和能力
4．干部心態(tài)與管理績(jī)效
5．經(jīng)典案例分析：
--案例1：〈聯(lián)想領(lǐng)導(dǎo)者品行規(guī)范〉
--案例2：〈八種不能做一把手的管理者〉
7．領(lǐng)導(dǎo)方法
--領(lǐng)導(dǎo)者的影響圈/控制圈/利益圈
--領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)的方法與藝術(shù)
8．中層干部的人力資源管理：
8-1．如何招聘專業(yè)人才
8-2．如何與下屬績(jī)效面談
8-3．如何幫助員工確定目標(biāo)計(jì)劃
9．非權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)力與影響力
--領(lǐng)導(dǎo)者人格領(lǐng)導(dǎo)力
--領(lǐng)導(dǎo)者人脈與關(guān)系影響力（信譽(yù)銀行）
--管理與觀念營(yíng)銷（對(duì)內(nèi)和向上營(yíng)銷）

第五單元：變革創(chuàng)新篇
1．企業(yè)成長(zhǎng)模式與管理變革
2．企業(yè)變革階段的管理與領(lǐng)導(dǎo)要求
--四種干部類型
三種管理類型
3．重塑管理者與能力再造
--三種心態(tài)（歸零心態(tài)/變革心態(tài)/進(jìn)取心態(tài)）
--三種能力（戰(zhàn)略管理能力/變革管理能力/創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)能力）
4．互動(dòng)體驗(yàn)：誰(shuí)是真心英雄