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銀行客戶經(jīng)理的基本素養(yǎng)培訓(xùn)

講師介紹：
韓穹
管理學(xué)碩士副教授
中國(guó)培訓(xùn)聯(lián)盟理事
北大縱橫管理咨詢集團(tuán)特聘教授
中國(guó)博雅塔教育集團(tuán)特聘教授
中華講師網(wǎng)特聘專家
中國(guó)《培訓(xùn)》雜志顧問(wèn)
中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行教育培訓(xùn)顧問(wèn)
湖北衛(wèi)視《盛視前程》欄目專家導(dǎo)師
中國(guó)首批（2002）高級(jí)管理咨詢師
中國(guó)講師100強(qiáng)（2015.10）

課程背景：
自2006年中國(guó)銀行業(yè)對(duì)外開(kāi)放以來(lái)，銀行的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越多元化，由外資銀行、到城商行的跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)、互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊、社區(qū)銀行、民營(yíng)銀行的獲批等，加之P2P等新型融資方式的不斷介入，加之國(guó)家政策對(duì)銀行的管控向市場(chǎng)化方向轉(zhuǎn)向，銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)轉(zhuǎn)向?yàn)橐糟y行專業(yè)人才的競(jìng)爭(zhēng)，因此銀行客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)真正能發(fā)揮的作用，成為了銀行完成績(jī)效的根本，那么到底怎樣才能培養(yǎng)出優(yōu)秀的客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)呢？
本課程結(jié)合國(guó)內(nèi)外銀行客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)的經(jīng)驗(yàn)、客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀修煉以及客戶具體營(yíng)銷技巧成功案例，以及對(duì)于新媒體等工具的應(yīng)用研發(fā)而成，課程以實(shí)際銀行案例為主線，以互動(dòng)演練授課方式，使學(xué)員更容易掌握并且回到工作崗位中直接應(yīng)用，實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)。

課程收益：
1.樹(shù)立銀行客戶經(jīng)理職業(yè)化理論
2.銀行客戶經(jīng)理的職業(yè)化心態(tài)
3.銀行客戶經(jīng)理的職業(yè)化思維
4.銀行客戶經(jīng)理的時(shí)間管理
5.銀行客戶經(jīng)理的職業(yè)化形象

課程時(shí)間:一至二天（6到12小時(shí)）
課程特點(diǎn)：案例豐富、互動(dòng)性強(qiáng)、貼切實(shí)際、深入淺出、注重落地
授課風(fēng)格：互動(dòng)講授、激情洋溢、案例分析、情景模擬、與時(shí)俱進(jìn)

課程大綱：
一、銀行客戶經(jīng)理的職業(yè)化
1.職業(yè)化的概念
2.職業(yè)素養(yǎng)
3.職業(yè)化的態(tài)度
4.職業(yè)化思維
頭腦風(fēng)暴法
剝洋蔥頭發(fā)
6W3H法
魚(yú)骨圖法
PDCA法
團(tuán)隊(duì)活動(dòng)《兩個(gè)情況相似的樓宇為何物業(yè)費(fèi)差距巨大？》
職業(yè)化思維綜合訓(xùn)練《曲別針的用途》

二、銀行客戶經(jīng)理的時(shí)間管理
1.總是沒(méi)時(shí)間的客戶經(jīng)理們
2.時(shí)間的特性
3.時(shí)間管理
4.時(shí)間管理無(wú)效的原因
5.客戶經(jīng)理的時(shí)間矩陣圖
6.第二象限工作法
7.莫法特休息法
8.六點(diǎn)先工作制
9.帕累括原則
10.麥肯錫30秒電梯理論
11.辦公室美學(xué)
小組討論《基金定投快快速宣傳話術(shù)》

三、客戶經(jīng)理的職業(yè)化心態(tài)
1.心態(tài)的定義
2.導(dǎo)致客戶經(jīng)理消極心態(tài)的原因
3.客戶經(jīng)理需要具有的心態(tài)
老板心態(tài)
責(zé)任心態(tài)
務(wù)實(shí)心態(tài)
競(jìng)爭(zhēng)心態(tài)
謙虛心態(tài)
付出心態(tài)
感恩心態(tài)
堅(jiān)持心態(tài)
空杯心態(tài)
影視賞析《喬家大院馬荀片段》
4.客戶經(jīng)理的服務(wù)心態(tài)調(diào)整
5.客戶經(jīng)理的情商與人際交往這間的關(guān)系
6.客戶經(jīng)理服務(wù)心態(tài)的自我修煉。
用優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)創(chuàng)*業(yè)績(jī)
影視賞析電影《奪命金》片段

四、客戶經(jīng)理自我認(rèn)知與客戶性格分析
1.畢達(dá)哥拉斯的數(shù)字學(xué)理論
2.外向型性格與內(nèi)向型性格
3.領(lǐng)袖型顧客
4.糾結(jié)型顧客
5.行動(dòng)型顧客
6.平衡型顧客
7.演講型顧客
8.愛(ài)心型顧客
9.分析型顧客
10.國(guó)王型顧客
11.夢(mèng)想型顧客
影視賞析《客戶經(jīng)理的煩惱》

五、私人銀行客戶經(jīng)理的職業(yè)化形象
1.微笑
2.服務(wù)躬身禮
3.形象儀表
4.站走行蹲
5.指引與遞送
職業(yè)形象綜合討論《從XX銀行形象宣傳片說(shuō)起》
團(tuán)隊(duì)展示自我點(diǎn)評(píng)

銀行客戶經(jīng)理的基本素養(yǎng)培訓(xùn)