課程描述INTRODUCTION
商務(wù)禮儀全系列培訓
培訓講師：李春媚
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
商務(wù)禮儀全系列培訓
課程概述：
商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動過程中，對合作者表示尊重和友好的一系列行為規(guī)范。第一次在商務(wù)行為中總結(jié)內(nèi)心流露與掩飾的微表情內(nèi)涵。調(diào)整商務(wù)人士從合作者的角度審視自己行為背后的內(nèi)心語境。此課程，通過引導(dǎo)學員探究商務(wù)行為中隱藏的規(guī)律，帶我們進入商務(wù)活動的非語言世界。
*禮儀，不僅是對別人的尊重，更是對自己的尊重，我們的課程帶領(lǐng)學員觀察自己日常的哪些行為在自己無意識的情況下，未予充分尊重自己及他人；
*我們帶領(lǐng)學員深刻理解社會生活及商務(wù)往來中，為什么要有禮儀規(guī)范？為什么我們平時就要養(yǎng)成良好的行為習慣？解決了學員內(nèi)心深處的“意愿”問題，才能使學員有良好的學習態(tài)度，進而有良好的學習效果。
課程收獲
*了解職業(yè)形象的具體要求，認識到專業(yè)形象對個人和組織成功所起到的積極影響；
*掌握職業(yè)場合言談舉止規(guī)范和注意事項，提升個人和組織的接待技巧；
*了解商務(wù)場合電話、郵件、溝通方面的禮儀要求和標準；
*學習商務(wù)宴請時需注意的方方面面；
*知道辦公禮儀、涉外禮儀的注意事項；
*通過學習和練習，了解到如何形成自身魅力；
*建立培養(yǎng)自己良好習慣的意識，時刻踐行以成為專業(yè)人士。
參加對象
公司員工、需要改善個人商務(wù)形象、提升商務(wù)魅力的職場人士
課程人數(shù)：20人左右為佳
培訓形式：理論50％，實戰(zhàn)演練30％，案例討論、經(jīng)驗分享、答疑20％。
課程內(nèi)容
（第1天，上午）
一、前言：視圖頓悟——啟動學習禮儀規(guī)范的深層次“意愿”
二、商務(wù)“形象”禮儀——讓形象幫您“贏得尊重” 【現(xiàn)場點評】
*商務(wù)禮儀重在商務(wù)
*走出7秒第一印象怪圈
*商務(wù)人員形象四原則
*女商務(wù)人員的形象要求
-場合著裝
-裙裝五不準
-佩戴首飾四大原則
-化妝注意事項
*男商務(wù)人員的形象要求
-公務(wù)西裝的選擇
-公務(wù)襯衫穿著“五”原則
-公務(wù)領(lǐng)帶
-公務(wù)配飾三一定律
（第1天，下午：安排了多次學員演練，防止午后困乏）
三、商務(wù)“公務(wù)接待”禮儀——讓公務(wù)接待更加規(guī)范
*握手――這5秒鐘意味著經(jīng)濟效益 【全場練習】
*迎接與引領(lǐng) 【全場練習】
*陪同與乘電梯 【全場練習】
*商務(wù)介紹順序與原則 【全場練習】
*商務(wù)會談座位
*商務(wù)會見座位
*商務(wù)談判座位
*奉茶及倒水 【全場練習】
*送別 【全場練習】
*公務(wù)乘車座位安排
*遞送名片 【全場練習】
（第2天，上午）
四、商務(wù)“舉止”禮儀——行為細節(jié)中內(nèi)心語言的流露
*男士及女士標準站姿 【全場練習】
*標準坐姿 【全場練習】
*輕盈的移動 【全場練習】
*優(yōu)雅的取物 【全場練習】
*微笑――運氣和財富的交換器 【全場練習】
五、禮品贈送禮儀
*商務(wù)禮品的定義
*送給男士的禮物
*送給女士的禮物
六、電話禮儀
*接聽電話的程序規(guī)范——一個重要的小秘密 【全場練習】
*電話應(yīng)對的技巧及話術(shù) 【全場練習】
*接聽電話的禮儀 【全場練習】
*撥打電話的要訣 【全場練習】
（第2天下午）
七、辦公禮儀——辦公室人際關(guān)系的秘密
*溝通的定義
*溝通的四大技巧
-尊重的技巧 【全場練習】
-恰當提問的技巧 【案例練習】
-異地而處傾聽的技巧
-準確表達的技巧 【游戲互動】
*客戶及自我性格分析 【自我測評】
八、郵件禮儀——商務(wù)文書場合的經(jīng)驗分享
*為什么要學？——“史上最牛女秘書”事件
*關(guān)于主題Subject，關(guān)于稱呼與問候
*關(guān)于正文，關(guān)于附件
*語言的選擇，結(jié)尾簽名
*回復(fù)技巧
*To，CC，BCC
*emai*功能設(shè)置
（第3天上午）
九、商務(wù)“餐飲宴請”禮儀——餐桌上的哲學
*宴請準備
*中餐餐飲禮儀
-中餐餐飲的原則、禁忌及常見誤區(qū)
-餐具的正確使用方法 【全場練習】
-中餐的酒文化及敬酒 【全場練習】
-中餐的座次原則
-中餐宴請外賓的要求
*西餐餐飲禮儀 【全場練習】
-西餐的座次原則
-西餐的正確吃法及餐具的擺放
-正式西餐“七”道菜
-紅酒的飲用與鑒賞常識 【全場練習】
（第3天下午）
*茶文化的知識了解
-茶的種類
-茶的沖泡 【全場練習】
-涉外場合下的茶品的準備
十、涉外禮儀
*語言習慣的差異
*行為習慣的差異
*餐飲習慣的差異
十一、講解禮儀——向來訪賓客講解及展示企業(yè)文化墻、展區(qū)等
*講解要求——集團或公司的統(tǒng)一性要求
*講解準備：狀態(tài)準備
*講解詞的準備 【全場練習】
*講解時的手勢、移動、肢體等儀態(tài)的具體要求 【全場練習】
*接待的高級別要求——自信、*、自然
*學會溝通心理自我調(diào)適
*開放日接待特殊情況處理 【全場練習】
（第4天，上午）
十二、學員成果展示
*各學員小組成果展示
*企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及講師現(xiàn)場評分
*優(yōu)勝小組頒獎儀式
商務(wù)禮儀全系列培訓
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