課程描述INTRODUCTION
職場素養(yǎng)提升培訓
· 客服經(jīng)理· 大客戶經(jīng)理· 業(yè)務代表· 其他人員
培訓講師：余心艷
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職場素養(yǎng)提升培訓
課程背景：
大學畢業(yè)后經(jīng)過各種努力順利進入職業(yè)之門?？蛇@并非意味著職業(yè)之路就會一帆風順。在競爭日益激烈的職場中，如何才能夠在職場中立足，使自己贏得上司的親睞和任用？獲得同事的好感與幫助？贏得客戶的信賴和支持？完成由一個職場新人向合格職場人士、職場精英的蛻變呢？孔子曰：“不學禮，無以立。”在現(xiàn)代職場中，職場人士除了專業(yè)的工作技能之外，良好的職業(yè)形象和禮儀修養(yǎng)更是每個人必備的職業(yè)素養(yǎng)，是職業(yè)工作的前提。大方、得體的禮儀行為不僅為企業(yè)和個人加分，更是企業(yè)與個人獲得成功的關(guān)鍵因素之一。
一、課程目標：
· 提高職業(yè)修養(yǎng)，掌握職場辦公工作中的必備禮儀；
· 提升職場魅力，掌握得體的穿衣之道、規(guī)范的言語談吐、待人接物，提升個人整體素養(yǎng)；
· 掌握接待客戶、迎來送往的必備禮節(jié)，給他人留下良好印象，樹立良好個人和企業(yè)形象；
· 有效塑造專業(yè)、敬業(yè)、有禮、有節(jié)良好形象，贏得顧客信賴，從而形成獨特競爭優(yōu)勢；
· 提升個人禮儀素養(yǎng)，處理上級與同事關(guān)系，建立良好人脈。
二、課程內(nèi)容：
1、儀容禮儀- 適度悅?cè)?/strong>
·男士儀容－干練大方
·男士儀容七大自照-魅力從頭開始
·女士儀容—優(yōu)雅端莊
·女士儀容七大自照/個人衛(wèi)生習慣要求
·化妝的基本技能－濃妝淡抹總相宜
·男士儀表禮儀—著裝服飾禮儀
·女士儀表禮儀-辦公室著裝禮儀及禁忌
2、儀態(tài)禮儀- 舉止有度
·正確的站姿—男士三種站姿、女士四種站姿?
·正確的坐資—女士坐姿、男士坐姿
·準確的步伐—走姿，走出風采
·正確的蹲姿—優(yōu)美的蹲姿
·適當?shù)氖謩?mdash;無聲的語言
·豐富的表情－眼神／微笑 /神態(tài)
·別讓細節(jié)出賣你，別讓習慣毀了你
3、會客禮儀- 待客有道
·稱謂禮－正確稱呼
·問候禮－點頭禮、握手禮、擁抱禮、鞠躬禮
·介紹禮－正確介紹、名片禮
·接待來訪禮儀—電梯禮儀、引導禮儀要領(lǐng)、上下樓梯禮儀
·會客禮儀—待客座次禮儀、遞接物品禮儀
·道別禮儀—有始有終、末應效應、揮手禮
4、 通訊禮儀- 友聲傳遞
·打電話的禮儀—“詞雅語美”、電話禁忌用語
·接電話的禮儀—電話常用禮貌用語
·轉(zhuǎn)接電話的禮儀—接轉(zhuǎn)電話語言技巧
·手機禮儀—商務短信禮儀
·電子郵件禮儀—商務電子郵件、電子合同
·傳真、信函禮儀
5、 辦公禮儀- 友愛有禮
· 辦公秩序“六不”、“四要”
· 和諧的人際關(guān)系—領(lǐng)導、同事相處禮儀
· 對待辦公用品的禮儀—環(huán)保節(jié)約、愛護公物、隱私保護
· 辦公桌的禮儀—4S流程
· 美化辦公室空間—進入他人辦公室禮儀
· 溝通禮儀—交談禁忌、發(fā)揮團隊精神
6、會議禮儀- 合情合禮
· 座位安排禮儀—幾種不同規(guī)格的座次安排
· 參會禮儀—遵守時間、尊重他人
· 會議記錄—會議檔案
· 合影位次禮儀—尊重/合禮
· 會議文書禮儀—請柬、邀請函、賀電
三、培訓對象：企業(yè)管理者、企業(yè)高管、所有職場人士（經(jīng)理、辦公室行政、辦公室文員、前臺接待等）。
四、培訓時長：2－3天為宜（總課程不低于12課時）可根據(jù)企業(yè)的需求做時間和內(nèi)容上的調(diào)整。
五、培訓方式：互動演練、案例分析、討論模擬、情景教學
六、主講老師：資深禮儀培訓師：余心艷（簡介附后）
七、其他說明：
1、場地需要適當寬敞，以便培訓時做模擬和示范之用；
2、培訓現(xiàn)場需配備擴音器（話筒）、投影儀等多媒體設(shè)備；
3、對培訓內(nèi)容及時間長度可以提出意見、建議，以便進行適當調(diào)整。
注：以上課程大綱為基本職場辦公室禮儀大綱，授課時間為2-3天，單位可根據(jù)企業(yè)自身需求選擇內(nèi)容，并與授課老師溝通增減內(nèi)容再具體實施。
職場素養(yǎng)提升培訓
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/46867.html
已開課時間Have start time
- 余心艷
預約1小時微咨詢式培訓
商務禮儀內(nèi)訓
- 《職業(yè)化禮儀》 李巍華
- 高端商務接待禮儀課程大綱 李芳
- 管理者公務接待禮儀 李芳
- 《辦公室接待禮儀》 李芳
- 電信營業(yè)廳服務接待禮儀 李芳
- 《社交禮儀與溝通談判技巧》 陳瀅妃
- 會務管理與會務禮儀 李芳
- 商務禮儀與職場溝通培訓 戴思靜
- 辦公式禮儀與涉外接待禮儀 李芳
- 商務禮儀與溝通、談判技巧 李芳
- 禮儀鑄品牌，素養(yǎng)贏未來 李芳
- 銷售案場金牌服務禮儀 李芳