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團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)及技能訓(xùn)練培訓(xùn)

課程背景
管理者多由各業(yè)務(wù)部門中的業(yè)務(wù)高手提拔而來，具有極高的專業(yè)知識(shí)和技能。但進(jìn)入管理者的梯隊(duì)，就必然要承擔(dān)起作為管理者的職責(zé)，不折不扣地執(zhí)行上級(jí)管理者的指令，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和績效，是管理者最基本的職能。如何才能集合團(tuán)隊(duì)成員眾人之力，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的工作任務(wù)，完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)呢？
團(tuán)隊(duì)的工作并不是由團(tuán)隊(duì)的管理者憑借一個(gè)人的力量完成的，而是需要借助團(tuán)隊(duì)成員的力量最終達(dá)成。因此，有效對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的工作技能進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，是作為管理者責(zé)無旁貸的責(zé)任。
同時(shí)，在提升了部屬工作技能的基礎(chǔ)上，如何能夠培養(yǎng)部屬通過自身的能力，自發(fā)解決工作中出現(xiàn)的問題，并在這樣的過程中提高工作的意愿和滿意度，還需要通過引導(dǎo)的方式、教練的方式，才能達(dá)到激發(fā)部屬能力，提高工作效率，達(dá)成組織績效的目的。

課程收益
1.了解部屬培育的重要性；
2.掌握部屬培育的方法和流程；
3.掌握職場培育計(jì)劃和個(gè)人培育計(jì)劃制定的方法
4.熟練掌握工作指導(dǎo)的四階段法和職場OJT的技巧；
5.了解什么是引導(dǎo)以及團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)；
6.掌握如何應(yīng)用引導(dǎo)的方式分析和解決職場問題。

授課方式
30%課程講授+50%課堂討論及練習(xí)+20%講師點(diǎn)評(píng)
課程時(shí)間
2天（12小時(shí)）

課程大綱
導(dǎo)語：案例研討：《小陳主管的煩惱》
理解作為銀行的管理者，不僅需要自己擁有卓越的工作知識(shí)、技能和態(tài)度，還需要把部屬培養(yǎng)出來，才能夠達(dá)成組織的績效和目標(biāo)。
一、部屬培育技能提升
1、部屬培育概述
部屬培育的概念
部屬培育并不僅僅是指導(dǎo)員工完成工作，部屬培育有多種形式
部屬培育的效果：對(duì)部屬進(jìn)行培育，不僅能提升部屬的工作能力，同時(shí)還能夠達(dá)到和部屬之間建立信任關(guān)系的效果
部屬培育的*時(shí)機(jī)
2、讓員工進(jìn)入正確的起步
讓部屬形成正確起步的必要性
讓部屬進(jìn)入良好起步的步驟以及《點(diǎn)檢表》，讓部屬能夠進(jìn)入良好的起步
正確的起步是讓“愛”與“嚴(yán)格”并存
【 工具1：《正確起步的步驟》及《正確起步檢核表》 】
3、部屬培育的程序
培育對(duì)象的能力模型
培育部屬的程序
輔助學(xué)習(xí)的原則
【 工具2：《部屬培育的能力模型》 】
【 工具3：《部屬培育的程序》 】
【 工具4：《職場內(nèi)培育預(yù)定表》 】
【 工具5：《個(gè)別培育計(jì)劃表》 】
【 工具6：《輔助學(xué)習(xí)的原則》 】
4、部屬日常指導(dǎo)之工作指導(dǎo)四階段法
銀行工作指導(dǎo)不佳的案例以及原因分析
*職場工作指導(dǎo)示范，引發(fā)工作指導(dǎo)四階段發(fā)
通過《工作分解》的方法讓學(xué)員掌握完成工作的關(guān)鍵步驟
課堂練習(xí)：學(xué)員工作分解的演練及發(fā)表
【 工具7：《工作指導(dǎo)四階段法》 】
【 工具8：《工作分解法》 】
5、部屬日常指導(dǎo)之OJT指導(dǎo)法
什么才是真正的OJT
職場OJT的方法
示范、表揚(yáng)與批評(píng)、OJT的著眼點(diǎn)、OJT優(yōu)點(diǎn)與局限性
【 工具9：《積極性反饋法》：強(qiáng)化部屬表現(xiàn)優(yōu)秀的行為 】
【 工具10：《發(fā)展性反饋法》：為部屬不良行為設(shè)置障礙，提出未來期望和目標(biāo)】

二、團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)技能提升
1、課堂討論：什么是引導(dǎo)，通過引導(dǎo)能夠達(dá)成一致
通過引導(dǎo)可以達(dá)成什么？有什么好處？可以在什么情形下使用引導(dǎo)技術(shù)？
2、引導(dǎo)型上司的三大轉(zhuǎn)變
從關(guān)注事到關(guān)注人
用問題解決問題
從關(guān)注員工的過去到關(guān)注員工的未來
3、管理行為自檢表，了解自己的管理風(fēng)格，更好地使用引導(dǎo)的方式進(jìn)行管理
【 工具1：《管理行為自檢表》 】
4、引導(dǎo)應(yīng)具備的三種能力
能力1：聆聽
聆聽的重要性
聆聽技巧運(yùn)用測試
聆聽的方法運(yùn)用
【 工具2：《聆聽技巧運(yùn)用測試表》 】
能力2：提問
提問的重要性
開放式提問：激發(fā)部屬思考
封閉式提問：聚焦部屬結(jié)論
未來導(dǎo)向提問：尋找理想狀態(tài)和現(xiàn)狀的差距
如何型提問：讓部屬提出解決問題的方法
【 工具3：《開放式提問》 】
【 工具4：《封閉式提問》 】
【 工具5：《未來導(dǎo)向提問》 】
【 工具6：《如何型提問》 】
能力3：回應(yīng)與反饋
回應(yīng)的目的及七種形式
有效進(jìn)行回應(yīng)的關(guān)鍵
回應(yīng)后的后續(xù)跟蹤
【 工具7：《焦點(diǎn)障礙》 】
【 工具8：《二級(jí)反饋》 】
5、團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)技術(shù)應(yīng)用
澄清目標(biāo)：幫助團(tuán)隊(duì)建立統(tǒng)一、清晰的目標(biāo)
創(chuàng)意思維：幫助團(tuán)隊(duì)解決問題
建立一致：幫助團(tuán)隊(duì)根據(jù)統(tǒng)一決策制訂計(jì)劃并完成
【 工具9：《頭腦風(fēng)暴》 】
【 工具10：《點(diǎn)子交換》 】
【 工具11：《團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)流程》 】

三、課程回顧與課程結(jié)束

團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)及技能訓(xùn)練培訓(xùn)