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運營經理綜合管理培訓

課程背景：
互聯(lián)網科技、大數據的興起對傳統(tǒng)金融既是挑戰(zhàn)，也帶來了發(fā)展的機遇，銀行業(yè)面臨著新一輪的轉型。隨著智能設備啟用，網點柜員逐步由柜內轉為柜臺外，運營經理（主管）工作也隨之變化，如何有效地適應管理方式及管理能力的轉換和提升，同時防范柜面操作帶來的風險，本課程將進行詳細地闡述和分析。
課程時間：1-2天，每天6小時
授課對象：運營經理、運營主管
授課模式：以案例式教學為主、視頻、情景案例演練、學員經驗分享等。

第二部分   智慧銀行廳堂服務營銷管理
一、何為服務？
從海底撈、胖東來、阿聯(lián)酋航空、等案例中得到什么啟示?
二、解析服務和營銷的關系
1.服務重要還是營銷重要？
2.做好服務的理由是什么
3.如何轉變員工從被動服務到主動服務
4.服務的4個層級
分析：請分析本行的服務優(yōu)勢及不足
三、運營經理崗位職責
1.月度、季度、年末運營經理的具體崗位職責
2.智慧銀行下運營經理管理職責剖析
四、現(xiàn)場管理
1.6S管理要求
2.6S管理的核心思想
3.廳堂6S管理要點
4.如何有效利用晨夕會
五、員工管理與激勵
1.三種不同的管理者
2.傳聲筒和橋梁式管理者的區(qū)別
3.優(yōu)秀的運營經理應該具備“四大”能力
4.橋梁式管理者三大特征
5.運營經理具備良好的心態(tài)
6.員工成長過程中不同階段的教導方法
7.員工激勵與實際運用
視頻：看周瑩如何讓員工忠誠
六、智慧銀行下廳堂營銷流程
1.智慧銀行服務營銷流程
2.如何有效激發(fā)客戶需求點
3.與廳堂其他崗位如何實現(xiàn)有效聯(lián)動營銷

第三部分    運營管理組織及監(jiān)督
一、運營管理重點和難點
1.運營管理組織中常見問題剖析
2.運營管理組織幾大要點
（1）內控風險管理與服務營銷的關系
（2）服務效率提升管理
（3）數據分析
（4）客戶投訴處理
二、現(xiàn)場督導與非現(xiàn)場督導
1.督導管理涉及的幾大方面
2.現(xiàn)場督導與非現(xiàn)場督導的關系及利弊
3.如何更好運用現(xiàn)場督導與非現(xiàn)場督導

第四部分  內控風險防范
一、合規(guī)管理的基本內容
1.合規(guī)管理的幾大誤區(qū)
2.合規(guī)的定義
二、商業(yè)銀行涉及的內控風險
三、三道防線-事前、事中和事后監(jiān)督
1.現(xiàn)階段運營管理中對三道防線理解誤區(qū)
2.風險隱患存在的重點
幾個典型案例分析

運營經理綜合管理培訓