課程描述INTRODUCTION
政務(wù)接待禮儀培訓
培訓講師：沈琳潔
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
政務(wù)接待禮儀培訓
課程大綱/要點：
一、釋義禮儀－闡述立身之本，透析禮之應用價值
*剖析“禮”，重構(gòu)禮儀認知;
*釋義“自省”，透析禮是個人修為的開源；*釋義“正身”，透析禮是善理天下、贏得尊重的本源。
*禮，內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象
二、 樹立企業(yè)形象的政務(wù)接待
1、接待方職業(yè)形象塑造
*儀容實訓－儀容修飾與化妝
*儀表實訓－男士著裝規(guī)范實訓、女士著裝規(guī)范實訓
*儀態(tài)實訓：行為儀態(tài)中的站姿、坐姿、走姿的標準示范與練習
2、接待必會三大禮規(guī)
*政務(wù)握手禮儀
*引導禮儀與行進間禮
*奉茶禮儀
2、接待的場景
*高鐵站／機場
*公司內(nèi)
*酒店
*餐廳
3、常入的政務(wù)禮儀 “雷區(qū)”，軍隊系統(tǒng)的稱謂？
-軍隊軍銜介紹
-稱謂禮儀與禁忌
4、“得體舉止”接待禮儀（角色扮演、實操、講授－三步法）
*初次見面，如何問候 ？
*如何遞送物品？
*與政務(wù)人士交換名片，細節(jié)的處理
*知易行難：政務(wù)場合，你會自我介紹嗎？
*多人介紹，政務(wù)禮儀中介紹同行者與被介紹的優(yōu)先與次序
5、針對于軍隊代表的的交通禮儀
*矯車座位次序
*不可忽視的“小節(jié)”：接行李
*開車門的得體動作
*上車的得體舉止
*充分利用難得的“私人時間”，建立“企業(yè)形象”
6、有別于商務(wù)禮儀，政務(wù)禮儀中企業(yè)參觀、陪同的引導禮儀注意點
*誰為誰開門 （尊卑，性別，主客）
*開門的得體舉止
*轉(zhuǎn)門的處理
*上下樓梯的次序
*等候電梯的禮儀
*進入電梯的次序
*電梯中的細節(jié)處理
*引導的手勢
4、會議接待的禮儀
*會議室的座次
*會議室泡茶的注意事項、奉茶禮儀
5、禮品贈送
*原則、藝術(shù)、警戒線
6、送行禮儀
*千萬不要虎頭蛇尾
*送行送到哪里？
*軍隊代表送行的注意事項、握手禮
*送別前宴請：－餐飲禮規(guī)中的實操與糾偏
-中餐禮規(guī)常識與“誤解”糾偏
-中餐座次/舉止要點/轉(zhuǎn)臺取菜/用筷十忌/復雜食物的吃法*/飲酒與勸酒常識禮規(guī)
-解析：中餐場合常見問題
三、釋義溝通禮儀
1、闡釋職場溝通的核心要點
*職場溝通的目的
*什么是有效溝通——協(xié)議的達成
*溝通的背后是信念、價值觀
*溝通的渠道
*有聲語言、無聲語言、情緒語言
2、溝通禮儀
*案例：王老吉與加多寶的廣告營銷
*溝通中客戶性格的判斷與應對方式
*深度溝通中的聆聽禮儀
*深度溝通中的贊美禮儀
*深度溝通中的上行溝通、平行溝通、下行溝通
*與客戶溝通的“三不”原則
*溝通模型與解決路徑
3、溝通練習
-語速、語氣、語調(diào)
-雙向溝通的場景模擬
-模擬演練與成果匯報
*［任務(wù)情境演練］
*接待流程的優(yōu)化與效能提升
*場景一：高鐵、機場接待
*場景二：會務(wù)
*場景三：企業(yè)參觀
*場景三：宴請
政務(wù)接待禮儀培訓
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