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職業(yè)形象與商務禮儀培訓班

培訓對象
中層管理者
課程收獲
提高中層管理者技能

課程大綱
第一章金牌職業(yè)形象 （案例分析短片觀看圖片觀看示范指導模擬演練頭腦風暴）
一商務人員的基本形象
二儀容儀表的重點
三儀容
（一）儀容的要點
（二）化妝
四儀表
（一）商務人員的著裝規(guī)范
（二）著裝原則：
1著裝的*原則
2職場著裝六不準
（三）男士正裝的儀表
1男士穿著西裝的禮儀
2男士服飾
3男士西裝“三個三”
4商務便裝
（四）女士正裝的儀表
1女士服飾禮儀
2女士穿著裙裝的禮儀
3女性佩戴首飾的禮儀
（五）常見商務場合服飾禮儀
1女士正裝的服飾禮儀
2男士正裝的服飾禮儀
3女士商務裝服飾禮儀
4男士商務裝服飾禮儀
5女士晚宴裝服飾禮儀
6男士晚宴裝服飾禮儀
（六）服裝款式色彩搭配技巧
1性格與服裝款式色彩選擇搭配技巧
2臉型與服裝款式色彩選擇搭配技巧
3發(fā)型與服裝款式色彩選擇搭配技巧
4神韻與服裝款式色彩選擇搭配技巧
5身材與服裝款式色彩選擇搭配技巧
6膚色與服裝款式色彩選擇搭配技巧
（七）色彩搭配技巧
1基本配色法則
2各種色彩搭配技巧
3色彩搭配黃金比例
4中性色的*
5鮮艷色的*
6圖案——色彩與平衡的統(tǒng)一
（八）巧用服裝修身材
·淑女篇
膚色暗沉的服飾搭配技巧
圓臉的服飾搭配技巧
粗短脖子的服飾搭配技巧
太平公主的服飾搭配技巧
水桶腰的服飾搭配技巧
蘿卜腿的服飾搭配技巧
O型腿的服飾搭配技巧
大腳丫的服飾搭配技巧
·紳士篇
膚色暗沉的服飾搭配技巧
“女性氣質(zhì)”的服飾搭配技巧
粗短脖子的服飾搭配技巧
身材“精致”的服飾搭配技巧
偏胖身體的服飾搭配技巧
將軍肚的服飾搭配技巧
（九）配飾禮儀
1發(fā)型發(fā)飾選擇與搭配技巧；
2商務包選擇與使用禮儀；
3首飾選擇與搭配技巧；
4絲巾胸針選擇及佩帶技巧；
5領(lǐng)帶的選擇與搭配技巧
6鞋襪的選擇與搭配技巧；
7帽眼鏡手飾腰飾等飾品的使用禮儀；
8名片夾手機套鋼筆電腦包等外部配件使用禮儀；
（十）知名品牌介紹
110個知名商務女裝品牌
210個知名商務男裝品牌
310個知名商務女包男包品牌
410個知名商務女鞋男鞋品牌
510個知品化妝品品牌
610個知品其它配飾品牌
短片觀看及案例分析：商務談判形象正反案例分析
客戶拜訪形象正反案例分析
商務宴會形象正反案例分析
數(shù)十張相關(guān)圖片展示
實物現(xiàn)場展示分析
示范指導模擬練習
就學員提出的難題進行分析討論模擬演練點評
短片觀看及案例分析：十幾個相關(guān)商務形象短片觀看及案例分析
示范指導模擬練習
就學員提出的難題進行分析討論模擬演練點評

第二章商務行為禮儀（案例分析短片觀看圖片展示模擬演練頭腦風暴）（為了保證學習效果，請企業(yè)根據(jù)需求選擇若干種商務行為禮儀進行學習）。
一坐站走蹲姿禮儀
(一) 女士坐姿禮儀
(二)女士站姿禮儀
（三）女士走姿禮儀
（四）女士蹲姿禮儀
(五) 男士坐姿禮儀
(六)男士站姿禮儀
（七）男士走姿禮儀
（八）男士蹲姿禮儀
二介紹握手接遞名片禮儀
介紹的肢體語言？
介紹時間？
介紹的次序？
介紹用語？
握手的肢體語言？
接遞名片的肢體語言
接遞名片的八大注意事項
索取名片的技巧
三辦公室行為禮儀
職場女性辦公室行為禮儀
職場男性辦公室行為禮儀
職場行為八不準
四客戶拜訪的禮儀
預約禮儀
拜訪前準備工作
拜訪中禮儀
告辭禮儀
五邀約禮儀
（一）電話邀約禮儀
（二）當面邀約禮儀
（三）傳真邀約禮儀
（四）郵件邀約禮儀
六簽約的禮儀
（一）簽約準備階段禮儀
（二）簽約之初禮儀
（三）簽約中禮儀
七使用手機禮儀
需小聲地通話的場合？
需將手機調(diào)到震動狀態(tài)或關(guān)機狀態(tài)場合？
不能使用手機的場合？
手機的存放位置？
短信的內(nèi)容選擇和編輯幾個注意點？
八網(wǎng)絡溝通禮儀
（一）EMAIL溝通基本禮儀
（二）B TO B平臺溝通禮儀
（三）B TO C平臺溝通禮儀
（四）QQ溝通禮儀
（五）BBS溝通禮儀
九乘小轎車禮儀
（一）座位禮儀
（二）入車禮儀
（三）下車禮儀
（四）途中禮儀
十乘飛機禮儀
（一）辦理登機牌禮儀
（二）過安檢禮儀
（三）候機區(qū)禮儀
（四）登機禮儀
（五）飛行途中禮儀
（六）用餐禮儀
（七）下飛機禮儀
（八）取行李禮儀
十一乘坐其它交通工具禮儀
（一）乘坐的士禮儀（座位上車下車途中禮儀）
（二）乘坐公交禮儀（座位上車下車途中禮儀）
（三）乘坐火車禮儀（座位上車下車硬座途中硬臥軟臥禮儀）下車禮儀
十二乘電梯禮儀
（一）進電梯禮儀
（二）電梯內(nèi)禮儀
（三）出電梯禮儀
（四）陪同領(lǐng)導乘電梯禮儀
（五）陪同顧客乘電梯禮儀
十三參加會議禮儀
（一）主持人的禮儀
（二）會議發(fā)言人禮儀
（三）會議參與者禮儀
十四商務招待禮儀
商務招待籌備的八大注意事項
商務招待的六大流程
十五中餐禮儀
中餐的座位禮儀；
中餐的30個細節(jié)；
十六西餐禮儀
西餐的座位禮儀；
西餐餐具使用禮儀；
西餐的進食方法；
西餐餐中注意事項；
吃西式自助餐的禮儀？
十七奉茶的禮儀
事前的準備
倒茶的方法
端茶的方法
訪客離去后
廣東早茶下午茶禮儀
幾種品茶禮儀（紅茶綠茶功夫茶禮儀）
十八商務送禮的禮儀
送給誰
送什么
什么時間送
什么地點送
如何送
幾種常見場合送禮技巧
顧客來訪送禮
顧客慶典活動送禮
探病送禮
十八與上司相處禮儀
（一）上司心理分析
（二）與上司相處的三大原則
（三）與上司相處的禮儀
十九與下屬相處禮儀
（一）下屬心理分析
（二）與下屬相處的三大原則
（三）與下屬相處的禮儀
二十與同事相處禮儀
（一）同事心理分析
（二）與同事相處的三大原則
（三）與同事相處的禮儀
二十一網(wǎng)絡會議禮儀
（一）BQQ 溝通及會議禮儀
（二）視頻會議禮儀
二十二現(xiàn)代辦公用品使用禮儀
短號集群網(wǎng)使用禮儀
內(nèi)線電話使用禮儀
視頻使用禮儀
短信群發(fā)禮儀
二十三前臺接待禮儀
（一）迎客禮儀
（二）登記禮儀
（三）引見禮儀
（四）接待奉茶奉報禮
（五）送客禮儀
（六）前臺常見工作禮儀（文印登記文件傳送電話接轉(zhuǎn)復印發(fā)送資料等等）
二十四產(chǎn)品展示禮儀
（一）產(chǎn)品展示的方式
（二）產(chǎn)品展示時機
（三）產(chǎn)品展示的肢體語言
（四）產(chǎn)品展示的注意事項
二十五面談的禮儀
（一）影響溝通效果的三大因素
（二）溝通六件寶
（三）面談坐姿站姿訓練
（四）面談親和力訓練
二十六電話溝通的禮儀
（一）打電話禮儀：1打電話的時間分析；2電話溝通的三大方式；3分析對方電話溝通的心理及采取的對策；4聽VS說；5呼出電話溝通的8個要求；
（二）接電話禮儀：1接聽電話的時間分析；2分析呼入電話對方心理及采取的對策；3呼入電話溝通的8個要求；
二十七商務談判的禮儀
（一）商務談判準備禮儀
（二）商務談判初禮儀
（三）商務談判中禮儀
（四）商務談判簽約禮儀
二十八喝咖啡禮儀
（一）拿咖啡杯禮儀
（二）給咖啡加糖禮儀
（三）使用咖啡匙禮儀
（四）使用杯碟禮儀
（五）用點心禮儀
二十九公共場所禮儀
（一）電影院行為舉止語言禮儀
（二）寫字樓區(qū)行為舉止語言禮儀
（三）車站機場行為舉止語言禮儀
（四）聚會行業(yè)舉止語言禮儀
三十工作匯報禮儀
（一）口頭匯報禮儀
（二）書面匯報禮儀
（三）電話匯報禮儀
（四）會議匯報禮儀
（五）工作匯報技巧
籌備大型商務活動禮儀
籌備商務酒會禮儀
籌備婚禮禮儀
籌備商務慶典活動禮儀
籌備招商活動禮儀
籌備促銷活動禮儀
籌備籌備晚會禮儀
籌備知識競賽禮儀
籌備年終酒會禮儀
參加大型商務活動禮儀
參加商務酒會禮儀
參加婚禮禮儀
參加商務慶典活動禮儀
參加招商活動禮儀
參加促銷活動禮儀
參加籌備晚會禮儀
參加知識競賽禮儀
參加年終酒會禮儀
參加培訓禮儀
短片觀看及案例分析：辦公室行為禮儀正反案例分析
客戶拜訪正反案例分析
乘坐小車正反案例分析
參加會議正反案例
商務招待正反案例
中餐禮儀
西餐禮儀
送禮正反案例
商務宴請正反案例分析
數(shù)十張相關(guān)圖片展示
送禮禮儀案例
員工相處案例
商務活動案例
工作匯報案例
公共場所案例
30多個案例分析
示范指導模擬練習
就學員提出的難題進行分析討論模擬演練點評

職業(yè)形象與商務禮儀培訓班