課程描述INTRODUCTION
職業(yè)素養(yǎng)與辦公接待禮培訓(xùn)
· 客服經(jīng)理· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員
培訓(xùn)講師：張偉麗
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職業(yè)素養(yǎng)與辦公接待禮培訓(xùn)
課程對象
中高層管理者、需要禮儀提升的人士
課程目的
禮儀是個(gè)人素養(yǎng)體現(xiàn)；是一個(gè)企業(yè)品牌形象提升的重要因素；本章節(jié)既有理論，更多從古到今通俗的案例分享中，深入淺出讓學(xué)員感知禮儀的重要性同時(shí)也有其場合性
課程內(nèi)容
第一部分：員工職業(yè)化素養(yǎng)篇：
一、職場、生活中的故事（樂工作、樂生活）
“贏”字精采解析。培養(yǎng)樂觀積極心態(tài)、養(yǎng)成良好習(xí)慣、不斷提升技能、建立個(gè)人品牌，贏得屬于自己的精采人生。
二、員工職業(yè)素質(zhì)塑造
1、什么是職業(yè)素質(zhì)？
視頻欣賞：《泰坦尼克號—那一刻》
三、愛崗敬業(yè)
把敬業(yè)當(dāng)成一種習(xí)慣：
員工如何做到愛崗敬業(yè)：
四、正確的態(tài)度
享受工作的樂趣
別只是為了薪水而工作
把自己當(dāng)作公司的主人
工作可以平凡，態(tài)度不能平庸
五、自動自發(fā)
明確目標(biāo)，調(diào)動積極性
做到工作中的主動：積極地、自覺地，
不用別人告訴或安排，你就能出色地做好工作
案例：兩個(gè)員工誰該提拔？
每天比別人多做一點(diǎn)：
案例：時(shí)代周刊總編感言
有些事情，不必上級交待
案例：文員劉俐故事
善待意外飛來的分外工作
案例：某銀行公司小職員鄭剛的職場原則
六、盡職盡責(zé)
1、如何培訓(xùn)職場責(zé)任感？
2、專注于你的工作
案例：金先生面試經(jīng)歷
3、不拖卸責(zé)任
這是個(gè)要負(fù)責(zé)的新時(shí)代，不是逃避責(zé)任，而是要擁抱責(zé)任！奧巴馬
案例：牙科醫(yī)生的第一次拔牙經(jīng)歷
4、追求工作的職業(yè)化
視頻觀看討論:為何廈門公交司機(jī)與乘客產(chǎn)生互毆？
七、贏在執(zhí)行
視頻欣賞：杜拉拉升職記！小組觀看后交流。
1、服從是執(zhí)行的第一步
案例：海爾集團(tuán)集團(tuán)“日事日清”精神
3、拒絕拖延，立即執(zhí)行
案例：總助王娜的失誤
4、執(zhí)行不需要任何借口
案例：某公司員工的推倭！
八、關(guān)注細(xì)節(jié)
1、客戶、公司無小事
案例：訂票的引發(fā)的深思
2、從細(xì)節(jié)、小事做起
九、提高績效
1、統(tǒng)籌管理時(shí)間
案例探討：生活中，你會采取哪種泡茶方式？
2、用對方法，做對事
案例：2個(gè)年輕人運(yùn)水啟發(fā)
3、第一次就把事情做到位
案例：小張為何被上司批評了？
4、化繁為簡，簡單就是效率
案例：生產(chǎn)線上的創(chuàng)新！
十、高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1)團(tuán)隊(duì)合作才有出路
2)與人分享，你將獲得更多
3)一切以團(tuán)隊(duì)利益為重
4)個(gè)人能力因團(tuán)隊(duì)合作而強(qiáng)大
5)互動小游戲：信任坐
十一、感恩
很多人能心懷感恩生活，但不能心懷感恩工作！
1、抱怨只會讓你排斥工作
2、不要抱怨懷才不遇
案例：王小Y的第一份工作！
3、培養(yǎng)一項(xiàng)自己業(yè)余的愛好
第二部分：高端接待服務(wù)形象塑造
一、職業(yè)形象塑造
1、形象成功學(xué)
1)首因效應(yīng)
2)近因效應(yīng)
3)刻板印象
4)光環(huán)效應(yīng)
5)末輪效應(yīng)
2、著裝用色基礎(chǔ)知識
1)色彩的三屬性：色相、明度、純度。
2)色彩會“說話”，而且聲音很大！
3、慧眼識色（色彩與膚色）
1)個(gè)人基因色分析與色彩搭配
2)職場色彩心理暗示
管理好你身上的色彩就是管理好品味
4、什么是風(fēng)格？
流行來了又去，只有你的風(fēng)格永存！
5、如何找出個(gè)人風(fēng)格屬性
1)找到你的“直曲”
2)找到你的“動靜”
3)找到你的“量感”
4)找到你的“風(fēng)格”
找到風(fēng)格就是找到自我，找不到自己的風(fēng)格就是對自己的誤解和丑化
6、TPO場合著裝
7、職業(yè)化形象塑造
1）男士職業(yè)形象塑造
二、西裝的黑色陷阱與條紋情節(jié)
皮帶、皮鞋、皮包的“三一”定律
襯衫的“三白”原則
“男人的酒窩”之領(lǐng)帶面料金律
手表—提升影響力的加分器
2）女士職業(yè)形象塑造
職業(yè)第一，美麗第二
找到屬于自己的“調(diào)色盤”
“男人看表，女人看包”
首飾、配飾的使用規(guī)范和佩戴要求
女士職場著裝禁忌
三、職場妝面
1)職業(yè)妝面標(biāo)準(zhǔn)
2)化妝品及工具的選擇
3)職場妝面流程
4)老師現(xiàn)場示范妝面與發(fā)型
5)學(xué)員現(xiàn)場實(shí)操，老師指導(dǎo)糾正
第三部分：辦公交往禮儀
深入講解商務(wù)交往禮儀要求，同步安排學(xué)員演練，按角色分工要求進(jìn)行進(jìn)一步的強(qiáng)化訓(xùn)練，打造標(biāo)準(zhǔn)化高端商務(wù)交往禮儀流程。
一、標(biāo)準(zhǔn)化接待服務(wù)流程打造
1、常用的服務(wù)技能
1)半蹲式服務(wù)規(guī)范
2)為客人奉茶的禮節(jié)
3)給客人遞文件技巧
4)客戶引領(lǐng)禮儀
5)更換煙缸技巧
6)拉椅示坐禮儀
7)進(jìn)出辦公室禮儀
8)迎送禮儀
2、會面禮儀
1）稱謂禮儀
如何正確稱呼我們的客戶
國內(nèi)流行的四大稱呼
2）致意禮儀
①稱呼、問候②表情及語言
3）介紹禮儀
①自我介紹；介紹他人；多方介紹
②遵循原則
③介紹手位
④介紹禁忌
怎么把上級領(lǐng)導(dǎo)與客戶兩人介紹認(rèn)識？
怎么把主客雙方領(lǐng)導(dǎo)集體介紹認(rèn)識？
4）握手禮儀
握手的起源及其他風(fēng)俗
握手的時(shí)間、距離、三種形式
握手“五到”、六句口訣
握手的禁忌
要點(diǎn)：誰先伸手、何時(shí)握手？
5）名片禮儀
①名片的準(zhǔn)備②名片的遞交
③名片的索取④名片的接受
要點(diǎn)：名片遞交、接受的禁忌事項(xiàng)！
3、公共場所的禮儀道德
4、綜合演練
二、接待禮儀
1、接待的規(guī)范
①迎三送七②“三到”和“三聲”
2、接待流程
①具體而完善的準(zhǔn)備
②主動招呼來訪者：“三S原則”
③護(hù)頂禮
④引領(lǐng)訪客進(jìn)出的手勢與位置
⑤入座、備茶的注意事項(xiàng)
3、同行禮儀（位次體現(xiàn)尊卑）
如何引導(dǎo)客戶及領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入營業(yè)廳
上樓梯時(shí)是讓客戶在前還是客戶在后？
進(jìn)出電梯時(shí)是引導(dǎo)員先進(jìn)還是客戶先進(jìn)？
接待禮儀（如何接待客戶、領(lǐng)導(dǎo)和參觀團(tuán)的檢查與參觀訪問工作，包括日常接待和隆重接待）
準(zhǔn)備工作
大門口的迎賓
辦公樓內(nèi)的引導(dǎo)
會議室的奉茶禮儀
講解路線及講解員的訓(xùn)練
部門匯報(bào)：如何迎接各種檢查匯報(bào)工作
送客又該注意些什么？
案例分享：做好“送往”暖人心！
說明：細(xì)節(jié)決定成敗，做好“送往”之禮，收到意想不到的好效果。
5、其它常用禮儀
1）座次禮儀：會議、簽約、乘車、用餐的座次安排。
開會時(shí)如何安排位置？
工作餐時(shí)的座次？
乘坐轎車時(shí)上座在哪里（小轎車、城市SUV）？
2）會議禮儀：組織與準(zhǔn)備、會中服務(wù)、參會禮儀與會后工作。
3）商務(wù)用餐禮儀（中餐）
晏請禮儀高端商務(wù)晏請禮儀要求：
①、晏請事前、事中、事后禮儀要求？
②、座次安排（主賓雙方夫、婦同時(shí)出席安排），安排不妥，容易厚此薄彼，引起不愉快。
③、晏請進(jìn)行中的禮儀
點(diǎn)菜原則、敬酒原則、正式祝酒詞、餐桌上不雅的動作、舉止等。
職業(yè)素養(yǎng)與辦公接待禮培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/45059.html
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