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網(wǎng)絡(luò)輿情管理方法

課程介紹：
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展宣告了“每個人都能擁有麥克風(fēng)”的時代已經(jīng)到來了，每個人都可能隨時在網(wǎng)上發(fā)布信息和言論。網(wǎng)絡(luò)輿情成為每個組織都需要面對的新問題。為什么一些瑣碎的事件會演變成為一場嚴重的危機？為什么在危機面前，有些組織會化解，平穩(wěn)過關(guān)，而有的組織會頻頻誤判，使事態(tài)不斷擴大，引發(fā)公憤，不可收場？為什么有的組織能防患于未然，而有的組織只會等火燒起來再救？為什么有些人面對媒體，說話滴水不漏，甚至能引導(dǎo)公眾情緒，而有些人極力辯白，越描越黑，最后成為公眾笑柄和眾矢之的？在“新媒體暴力”時代背景下，怎樣進行輿情監(jiān)控、輿情危機管理與媒體應(yīng)對就成為組織的必修課。本課程將針對組織關(guān)注的這些問題，剖析網(wǎng)絡(luò)輿情危機的演變規(guī)律，尋找應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情危機的正確方法，掌握危機公關(guān)的關(guān)鍵技巧，解決組織的后顧之憂，保障組織的正面形象和良好的發(fā)展，。

課程宗旨
讓你更好地避免網(wǎng)絡(luò)輿情危機的發(fā)生。在危機發(fā)生時，更好地處理好網(wǎng)絡(luò)輿情，有效地利用媒體和意見領(lǐng)袖，化解網(wǎng)絡(luò)輿情危機。

課程目標
1.讓學(xué)員說出網(wǎng)絡(luò)輿情危機的演繹過程
2.讓學(xué)員說出網(wǎng)絡(luò)輿情危機的傳播途徑
3.讓學(xué)員理解網(wǎng)絡(luò)輿情危機的三個關(guān)口的處置措施原則
4.讓學(xué)員說出新聞發(fā)言人面對媒體的關(guān)鍵技巧
5.讓學(xué)員理解議程設(shè)置的原則及方式

課程特色
本課程以注重解決實際問題為出發(fā)點，解析背景理論知識，給出解決問題的方法，通過講解、示范、討論、練習(xí)、情景模擬等多種方式，使學(xué)員快速掌握網(wǎng)絡(luò)輿情處置的要領(lǐng)。
目標學(xué)員
機關(guān)、事業(yè)單位新聞宣傳部門業(yè)務(wù)人員，企業(yè)單位品牌、公關(guān)業(yè)務(wù)人員，分管宣傳事務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)，其他與新聞宣傳相關(guān)人員等。

課程時間：6小時

課程大綱
一、態(tài)勢：網(wǎng)絡(luò)輿情危機損害組織形象
1.網(wǎng)絡(luò)輿情關(guān)注的熱點
2.公共組織形象的重災(zāi)區(qū)
3.社會組織形象危機的根源

二、探究：網(wǎng)絡(luò)輿情危機的演變規(guī)律
1.網(wǎng)絡(luò)輿情危機的演繹過程
2.網(wǎng)絡(luò)輿情危機的傳播途徑
3.網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播特征

三、構(gòu)建：網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)維護組織形象
1.危機公關(guān)是什么
2.網(wǎng)絡(luò)輿情危機變化的三個關(guān)口
3.爆發(fā)關(guān)——處置措施原則
4.升華關(guān)——處置措施原則
5.延續(xù)關(guān)——處置措施原則

四、技巧：網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)的關(guān)鍵
1.預(yù)案、預(yù)警和應(yīng)急響應(yīng)機制
2.新聞發(fā)言人怎樣應(yīng)對媒體
3.媒體和意見領(lǐng)袖引領(lǐng)
4.議程設(shè)置的方法

網(wǎng)絡(luò)輿情管理方法