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《商務(wù)禮儀》培訓(xùn)課程

培訓(xùn)目標(biāo)：
1、使員工熟練運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)禮儀；
2、舉手投足更具魅力，從容應(yīng)對(duì)各種商務(wù)場(chǎng)合
3、使員工懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的職業(yè)形象；
4、使員工提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌；
5、使員工進(jìn)一步將企業(yè)文化精神理念落實(shí)到行為規(guī)范中。

培訓(xùn)背景：
“人無禮則不立，事無禮則不成”。只有知禮、懂禮、行禮，在客戶面前樹立了有內(nèi)涵、有修養(yǎng)的形象，客戶才會(huì)欣然接受你，給你銷售與服務(wù)的機(jī)會(huì)。*的企業(yè)，一定具有*的企業(yè)形象。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對(duì)企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？在客戶拜訪過程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)？在重要而隆重的場(chǎng)應(yīng)該如何包裝自己等等。所有這一切，您都不用擔(dān)心——歡迎進(jìn)入仁瑩慧老師《商務(wù)禮儀特訓(xùn)營(yíng)》，將為您事業(yè)的成功雪中送炭或錦上添花！

培訓(xùn)大綱：
第一部分：課程導(dǎo)入
一、為何學(xué)禮儀？
二、如何學(xué)禮儀？
三、有“禮”走遍天下

第二部分：商務(wù)形象與修養(yǎng)提升篇
一、職業(yè)修養(yǎng)提升
1、職業(yè)修養(yǎng)概念
2、職業(yè)修養(yǎng)與人格魅力
3、職業(yè)修養(yǎng)與工作哲學(xué)
二、妝容修飾
1、面部修飾
2、頭部修飾
3、手部修飾
三、化妝規(guī)范
1、職業(yè)妝的方法
2、職業(yè)妝的禁忌
四、商務(wù)形象塑造
1、商務(wù)場(chǎng)合的著裝禮儀
1、公務(wù)場(chǎng)合的著裝禮儀
2、社交場(chǎng)合的著裝禮儀
3、休閑場(chǎng)合的著裝禮儀

五、國(guó)際慣例與遵守成規(guī)
1、制服
2、西服
3、裙服
4、國(guó)際化的著裝
六、服裝搭配六融魔法
1、色彩
（1）顏色的力量
（2）顏色的特質(zhì)
2、服飾
3、容貌
4、發(fā)型
5、姿態(tài)
6、場(chǎng)合
互動(dòng)：找出你的主要顏色和次要顏色
案例：形象——事業(yè)成功的“敲門磚”

七、站姿禮儀規(guī)范與實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
1、站姿的基本標(biāo)準(zhǔn)
2、站姿的基本形式
（1）側(cè)立式
（2）前腹式
（3）后背式
（4）丁字式
3、不良的站姿
（1）彎腰駝背
（2）趴伏倚靠
（3）雙腿叉開
（4）手位不當(dāng)
（5）腳位不當(dāng)
（6）渾身亂動(dòng)
（7）半坐半立
（8）身體歪斜

八、走姿禮儀規(guī)范與實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
1、走姿標(biāo)準(zhǔn)
（1）體態(tài)優(yōu)美
（2）重心放準(zhǔn)
（3）身體協(xié)調(diào)
（4）擺動(dòng)適當(dāng)
（5）走成直線
（6）步幅適當(dāng)
（7）速度均勻
2、特殊情況走姿
（1）陪同引導(dǎo)
（2）上下樓梯
（3）進(jìn)出電梯
（4）變向行走
3、不良走姿
（1）頭部不正
（2）搖晃肩膀
（3）手位不正
（4）步伐過當(dāng)
（5）落腳過重
（6）橫沖直撞
（7）搶道而行
（8）阻擋道路

九、蹲姿禮儀規(guī)范與實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
1、蹲姿標(biāo)準(zhǔn)
2、蹲姿形式
（1）交叉式
（2）高低式
（3）半蹲式
（4）半跪式
3、蹲姿的禁忌
（1）突然下蹲
（2）離人過近
（3）方位失當(dāng)
（4）毫無遮掩
（5）隨意濫用
（6）不宜之處
（7）蹲著休息

十、坐姿禮儀規(guī)范與實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
1、坐姿的標(biāo)準(zhǔn)
（1）允許方坐
（2）不坐滿坐
（3）左側(cè)就坐
（4）背部接近
2、坐姿的形式
（1）正襟危坐式
（2）垂腿開膝式
（3）雙腿疊放式
（4）雙腿斜放式
（5）雙腳交叉式
（6）雙腳內(nèi)收式
（7）前伸后曲式
（8）大腿疊放式
3、坐姿的禁忌
（1）雙腿開叉過大
（2）架腿方式欠妥
（3）將腿擱在桌上
（4）雙腿過分前伸
（5）腿部抖動(dòng)搖晃
（6）腳姿不很安分
（7）手部放在隱私處
（8）用雙肘支于桌上

十一、手勢(shì)禮儀規(guī)范與實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
1、常用的手勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)
（1）自然垂放
（2）手持物品
（3）遞接物品
（4）展示物品
（5）招呼別人
（6）尊者為先
（7）揮手道別
2、手勢(shì)的禁忌
（1）不衛(wèi)生的手勢(shì)
（2）不穩(wěn)重的手勢(shì)
（3）容易誤解的手勢(shì)
（4）不尊重他人的手勢(shì)

第二部分：商務(wù)接待禮儀與規(guī)范篇
一、商務(wù)規(guī)范要求
1、入座離座
2、出入房門
3、進(jìn)出電梯
4、上下樓梯
5、遞接物品
6、常見的手勢(shì)語
二、商務(wù)交往禮儀
1、職場(chǎng)問候禮儀規(guī)范
2、接待禮儀基本程序
3、招呼與引導(dǎo)的禮儀
4、介紹與握手的禮儀
案例：提問有“禮”有“距”
案例：生客賣禮貌、熟客賣熱情！

三、商務(wù)電話禮儀
1、聽到鈴響，速接電話；
2、先要問好，再報(bào)名稱；
3、姿態(tài)正確，微笑說話；
4、聽話認(rèn)真，禮貌應(yīng)答；
5、通話簡(jiǎn)練，等候要短；
6、吐字清楚，語速恰當(dāng)；
7、認(rèn)真記錄，復(fù)述重點(diǎn)；
8、聽話認(rèn)真，禮貌應(yīng)答；
9、左手聽筒，右手執(zhí)筆；
10、備好筆紙，隨時(shí)記錄；
11、記錄要全，勿忘六W；
12、做好準(zhǔn)備，明確要點(diǎn)；
13、禮告結(jié)束，后掛輕放；
14、轉(zhuǎn)接之前，確認(rèn)對(duì)方；
15、動(dòng)腦判斷，再轉(zhuǎn)上司；
16、他人電話，有禮接待。

四、商務(wù)溝通禮儀
1、傾聽禮儀
2、交談禮儀
3、語言溝通的禮儀
4、溝通的三大法則
（1）聽清楚
（2）說明白
（3）說好話
五、接待迎送禮儀
1、普通接待禮儀
2、特殊接待禮儀
3、座次安排的要求
六、會(huì)見會(huì)談禮儀
1、會(huì)見與會(huì)談程序
2、會(huì)見與會(huì)談的分類
3、會(huì)場(chǎng)布置與座位安排
4、會(huì)見與會(huì)談的時(shí)間安排
5、會(huì)務(wù)中服務(wù)人員的禮儀

七、禮品饋贈(zèng)禮儀
1、禮品的選擇
2、送禮的時(shí)機(jī)
3、受禮與回贈(zèng)
4、禮品包裝原則
5、涉外禮品禁忌
6、禮品的紀(jì)念意義
7、禮品的象征意義與暗示性
八、談判簽字禮儀
1、桌椅擺放
2、主客位次
3、儀表要求
4、保持風(fēng)度
5、不卑不亢
6、文明禮待
7、互惠互利
8、爭(zhēng)取雙贏

九、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
1、進(jìn)餐禮儀
2、宴會(huì)禮儀
（1）商務(wù)宴請(qǐng)的程序
（2）確定宴請(qǐng)對(duì)象、規(guī)格和范圍
（3）種類：正式宴會(huì)；餐會(huì)；酒會(huì)；工作餐
（4）中餐：擺臺(tái)、餐桌、入座禮儀、開宴時(shí)刻等
（5）西餐：擺臺(tái)；著裝；程序；上菜順序；服務(wù)禮儀
（6）宴請(qǐng)的性質(zhì)目的、主賓身份、民俗禁忌、國(guó)際慣例等
3、宴請(qǐng)時(shí)間
4、宴請(qǐng)地點(diǎn)
5、邀請(qǐng)細(xì)節(jié)
（1）面對(duì)面
（2）書寫請(qǐng)柬
（3）電話邀請(qǐng)
6、訂菜細(xì)節(jié)
（1）喜好
（2）禁忌
7、席位安排
8、現(xiàn)場(chǎng)布置
9、席間禁忌

十、商務(wù)宴請(qǐng)技巧
1、致辭
（1）歡迎辭
（2）祝酒辭
（3）歡送辭
（4）答謝辭
2、勸酒
3、喝酒
4、拒酒
5、調(diào)節(jié)氣氛
6、達(dá)成目的
十一、商務(wù)接待禮儀與商務(wù)接待技巧訓(xùn)練
1、角色扮演
2、實(shí)戰(zhàn)演練
3、分享討論

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