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問題解決培訓(xùn)課

課程背景：
這是一個最好的時代，也是一個最壞的時代！21世紀(jì)企業(yè)面臨著劇烈的變革，尤其是近兩年，組織面臨關(guān)鍵問題的復(fù)雜程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了過去的5-10年!
問題之所以具有如此復(fù)雜的特征，其原因在于環(huán)境的復(fù)雜性，不透明性、關(guān)聯(lián)性、動態(tài)性和多目標(biāo)性。問題的復(fù)雜不僅在一開始就很難識別出來，而且經(jīng)常隱藏在其他問題之內(nèi)。我們?nèi)绾我揽考w的力量，在解決復(fù)雜問題的同時持續(xù)提升組織解決問題的能力？
同時，“善于解決問題的能力通常是縝密而系統(tǒng)化思維的產(chǎn)物，任何一個職業(yè)經(jīng)理人都能獲得這種能力。有序的思維工作方式并不會扼殺靈感和創(chuàng)造力，反而會助長靈感及創(chuàng)造力的產(chǎn)生”。*思維是問題分析與解決*的邏輯思維!

課程特色：
.先進(jìn)的理念：該課程由引導(dǎo)技術(shù)、行動學(xué)習(xí)催化技術(shù)、以及*思維版權(quán)課程的精華內(nèi)容組成，讓學(xué)員將繁雜的分析解決問題的思維工具進(jìn)行系統(tǒng)梳理和歸納！
.實操性強：70%時間用于邏輯分析工具的研討和練習(xí)，讓學(xué)員在行動中反思，在反思中質(zhì)疑，在解惑中學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員理解和掌握！
.實用性強：系統(tǒng)實用方法和工具體驗、訓(xùn)練，在學(xué)習(xí)技術(shù)的同時，解決學(xué)員困惑和難題
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業(yè)關(guān)鍵崗位、各層級管理人員，30-50人

課程收益：
.如何從全新的角度看待問題
.如何更清晰準(zhǔn)確地界定問題
.如何利用*思維協(xié)同思考分析問題、解決問題的能力
.如何創(chuàng)造一種動態(tài)的、積極的環(huán)境來爭取人們參與問題的解決
.如何簡單、系統(tǒng)而有效地解決問題

課程大綱
第一講：發(fā)現(xiàn)問題--概念及基本功
何謂問題？
一、問題的類型分析
1.人的問題：意愿、能力、溝通、教練、培育、考核、反饋、授權(quán)等問題
2.事的問題：標(biāo)準(zhǔn)、流程、制度、規(guī)則、文化、方法、工具、環(huán)境等問題
二、問題解決的核心基本能力
1.三維提問
2.四級傾聽
3.搜集問題
1）個人難題搜集
2）小組難題搜集
3）班級難題搜集與優(yōu)先排序

第二講：*思維--問題分析與解決
一、何謂*思維？
1.腦科學(xué)的發(fā)展
2.*思維的優(yōu)勢
3.左腦六種思維結(jié)構(gòu)概念與應(yīng)用
1）時間結(jié)構(gòu)
2）空間結(jié)構(gòu)
3）支點結(jié)構(gòu)
4）鐘擺結(jié)構(gòu)
5）變焦結(jié)構(gòu)
6）遞推結(jié)構(gòu)
4.右腦六種創(chuàng)造思維概念與應(yīng)用
1）對比思維
2）圖示思維
3）比喻思維
4）情感思維
5）幽默思維
6）節(jié)奏思維

二、覺察自我思維天賦優(yōu)勢
1.測試
1）測試報告解讀
2）個人思維優(yōu)勢與盲點
三、*思維漏斗模型
1.分析問題環(huán)節(jié)：右腦發(fā)散思維，左腦集中思維
2.解決問題環(huán)節(jié)：右腦創(chuàng)新思維、左腦邏輯思維
四、右腦發(fā)散思維工具
1.WHY-WHY分析法
1）概念/要點
2）案例分析
3）實操演練
2.金字塔分析法
1）概念/要點/原則
2）案例分析
3）實操演練
3.魚骨圖分析法
1）概念/要點
2）案例分析
3）實操演練

五、左腦集中思維工具練習(xí)
1.多次投票法
2.同類整理
3.優(yōu)先排序法
1）投入最優(yōu)
2）效率最優(yōu)
3）成本最優(yōu)
4）產(chǎn)出最優(yōu)
5）滿意度最優(yōu)
6）混合最優(yōu)

六、解決問題的7個步驟與基本功綜合練習(xí)
1.確定問題
1）陳述問題
2）分析問題
3）澄清問題
2.要因分析
工具：頭腦風(fēng)暴+魚骨圖+團(tuán)隊列明+評估排序
3.制定方案
群策群力+頭腦風(fēng)暴+評估排序
4.排除障礙
5.計劃行動
1）計劃清單
2）風(fēng)險管理
6.實施方案
7.評價結(jié)果
七、答疑解決
針對實操過程中的難題進(jìn)行系統(tǒng)答疑與分析

八、右腦創(chuàng)新思維
1.頭腦風(fēng)暴與書寫式頭腦風(fēng)暴法
1）概念、流程與原則
2）工具實操練習(xí)
2.思維導(dǎo)圖法
1）概念、流程與原則
2）案例講授與演示
3）工具實操練習(xí)
3.借鑒創(chuàng)意法
1）概念/原理
2）工具中涉及的心理學(xué)原理與基本功練習(xí)
3）小組圓桌會議：角色分配、流程規(guī)則說明
4）工具練習(xí)
5）反思覺察與分享
九、左腦邏輯思維
1.價值觀評估法
1）愿景/目標(biāo)關(guān)聯(lián)價值觀
2）性格價值觀
3）角色價值觀
4）不同狀態(tài)價值觀的體現(xiàn)

第三講：解決問題--能力升級
一、解決員工意愿問題和能力問題
1.解決意愿問題
2.管理情緒--情緒管理ABCB法則
3.管理優(yōu)勢--知人善用
4.管理溝通--FABE技術(shù)說對話辦對事
二、解決能力問題
1.工作任務(wù)下達(dá)符合SMART原則
2.員工輔導(dǎo)與面談技術(shù)
3.積極反饋與正面批評技術(shù)
4.差距分析七步法的流程及操作案例
三、ORID反思與總結(jié)
1.外交大使反思與總結(jié)
2.個人反思與總結(jié)
3.小組反思與總結(jié)
4.改善行動計劃制定

問題解決培訓(xùn)課