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新零售場(chǎng)景營(yíng)銷培訓(xùn)

課程背景：
新零售，即企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過(guò)運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，對(duì)商品的生產(chǎn)、流通與銷售過(guò)程進(jìn)行升級(jí)改造，進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對(duì)線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新模式。線上線下和物流結(jié)合在一起，才會(huì)產(chǎn)生新零售。2016年10月的阿里云棲大會(huì)上，阿里巴巴馬云在演講中第一次提出了新零售，"未來(lái)的十年、二十年，沒有電子商務(wù)這一說(shuō)，只有新零售。
正如《場(chǎng)景革命》《超級(jí)IP》等暢銷書作者、“邏輯思維”創(chuàng)始人之一的吳聲老師所說(shuō)：“在新的應(yīng)用場(chǎng)景下，消費(fèi)者不再愿意僅僅為了物品本身的使用價(jià)值買單，反而更關(guān)注商品帶來(lái)的情感溢價(jià)”。在互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的信息爆炸之前，金融服務(wù)更多的是依附信息不對(duì)稱進(jìn)行客戶資產(chǎn)配置決策的提供。而當(dāng)下，信息渠道暢豐富、資源充沛，精準(zhǔn)的信息匹配是客戶對(duì)于專業(yè)的需求；以銀行支付通道為支點(diǎn)的生活服務(wù)圈建設(shè)，是便捷體驗(yàn)及增值服務(wù)的需求；多端口的對(duì)接、多元化的感官體驗(yàn)是對(duì)于客戶選擇權(quán)的釋放。打破傳統(tǒng)的局限性后，如何讓銀行在客戶生活中扮演著始終如一的重要角色？
那么在金融行業(yè)有句俗話：無(wú)私不穩(wěn)，無(wú)公不利。零售業(yè)務(wù)已經(jīng)成為銀行的戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)之一。如何在新零售時(shí)代下通過(guò)新媒體運(yùn)營(yíng)與創(chuàng)新玩法，提升業(yè)務(wù)能力，達(dá)到產(chǎn)能提升以及促進(jìn)客戶營(yíng)銷新升級(jí)，爭(zhēng)取在快速變化的市場(chǎng)環(huán)境中先發(fā)制人，拔得頭籌。夯基礎(chǔ)、造亮點(diǎn)和借東風(fēng)很重要，可以有效通過(guò)搭建微信營(yíng)銷+小程序+社群營(yíng)銷的三位立體持續(xù)盈利模式快速促達(dá)客戶。

本課程主要圍繞以下問(wèn)題展開：
.為什么聽過(guò)那么多營(yíng)銷課，仍然解決不了營(yíng)銷過(guò)程中遇到的問(wèn)題？原因何在？
.為什么銀行業(yè)的創(chuàng)新落后于互聯(lián)網(wǎng)金融等其它金融企業(yè)？
.如何打破創(chuàng)新上的困局？
.如何開展新型場(chǎng)景營(yíng)銷？
.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行如何實(shí)現(xiàn)新媒體運(yùn)營(yíng)？
.移動(dòng)營(yíng)銷如何升級(jí)？
.如何借助互聯(lián)網(wǎng)工具微信和小程序做營(yíng)銷？
.如何借助社群開展精準(zhǔn)營(yíng)銷？
.如何開展小程序營(yíng)銷，開啟億萬(wàn)流量紅利？
.如何精準(zhǔn)營(yíng)銷？
.如何進(jìn)行社群營(yíng)銷？
.小程序+社群營(yíng)銷+精準(zhǔn)營(yíng)銷，如何開啟營(yíng)銷裂變？

課程特點(diǎn)：
.場(chǎng)景再現(xiàn)：10分鐘的視頻教學(xué)，使學(xué)員在身臨其境般的場(chǎng)景中感受氛圍，激活認(rèn)識(shí)，實(shí)踐方法，讓學(xué)習(xí)更接地氣；
.反思研討：討論、分享、辯論、競(jìng)賽等多種形式5次穿插演練，在促使學(xué)員深入學(xué)習(xí)的同時(shí)，保持其新鮮感和專注度；
.知識(shí)講授：聚焦目標(biāo)和問(wèn)題，向?qū)W員提供大量一線*新媒體活動(dòng)策劃創(chuàng)新營(yíng)銷工作方法和思維技巧，確保易于吸收和實(shí)踐；
.應(yīng)用實(shí)踐：七大主講共計(jì)3次實(shí)戰(zhàn)演練，在授課老師的指導(dǎo)下，由學(xué)員自己設(shè)計(jì)活動(dòng)、選擇策略和方法，加以相互驗(yàn)證和點(diǎn)評(píng)，確保對(duì)知識(shí)技能做到融會(huì)貫通。
課程收益：
.我們一起解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)之痛：
.渠道之痛：舊渠道漸漸萎縮，新渠道無(wú)法打開
.團(tuán)隊(duì)之痛：業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)很難培養(yǎng)，新的業(yè)務(wù)模式開展困難
.成本之痛：營(yíng)銷成本急速增長(zhǎng)
.運(yùn)營(yíng)之痛：線下運(yùn)營(yíng)艱難繁重，線上運(yùn)營(yíng)缺乏工具
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：銀行領(lǐng)導(dǎo)班子成員、分行分管和主管行長(zhǎng)、各營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)人、支行長(zhǎng)、理財(cái)經(jīng)理與營(yíng)銷推動(dòng)崗
課程方式：課堂講授+案例分析+圖片觀看+課堂問(wèn)答+視頻欣賞

課程大綱
第一講：突破困惑，找準(zhǔn)銀行創(chuàng)新營(yíng)銷玩法的“進(jìn)階路”
一、這是一個(gè)最好的時(shí)代，也是一個(gè)最壞的時(shí)代
1.好在哪里
1）技術(shù)蓬勃發(fā)展
2）經(jīng)濟(jì)繁榮向上
3）國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)全量增長(zhǎng)
2.壞在哪里
1）客戶營(yíng)銷疲勞
2）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈
3）營(yíng)銷成本高漲
4）新的藍(lán)海發(fā)現(xiàn)后即被后來(lái)者染紅
二、從營(yíng)銷1.0到營(yíng)銷4.0
1.營(yíng)銷1.0時(shí)代，“以產(chǎn)品為驅(qū)動(dòng)”
2.營(yíng)銷2.0時(shí)代，“以消費(fèi)者為驅(qū)動(dòng)”
3.營(yíng)銷3.0時(shí)代，“以價(jià)值觀為驅(qū)動(dòng)”
4.營(yíng)銷4.0時(shí)代，“以自我實(shí)現(xiàn)為驅(qū)動(dòng)”

三、營(yíng)銷本質(zhì)深度分析
1.以幫助客戶為使命
2.以解決問(wèn)題為目的
3.以客戶剛性需求為中心
4.以配置金融產(chǎn)品為途徑
四、圍繞宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)進(jìn)行新媒體營(yíng)銷戰(zhàn)略布局
1.圍繞宏觀經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)把握發(fā)展節(jié)奏
2.借力線上+線下發(fā)展趨勢(shì)
3.差異化經(jīng)營(yíng)要努力打造新媒體營(yíng)銷特色
4.做大做強(qiáng)持續(xù)盈利模式
案例分享：新媒體增粉大法+案例解讀
五、新零售時(shí)代，場(chǎng)景營(yíng)銷轉(zhuǎn)型是關(guān)鍵
1.新零售經(jīng)濟(jì)中蘊(yùn)含的機(jī)會(huì)
2.市場(chǎng)環(huán)境決定營(yíng)銷轉(zhuǎn)型
3.以用戶價(jià)值*化為宗旨
六、場(chǎng)景營(yíng)銷是客戶關(guān)系管理的起點(diǎn)
1.什么是場(chǎng)景營(yíng)銷
2.什么是一個(gè)好的場(chǎng)景
互動(dòng)學(xué)習(xí)：暢想未來(lái)銀行新場(chǎng)景

第二講：從零開始掌握移動(dòng)營(yíng)銷
一、移動(dòng)營(yíng)銷秘密
1.什么是互聯(lián)網(wǎng)精準(zhǔn)營(yíng)銷
2.認(rèn)識(shí)移動(dòng)營(yíng)銷
3.案例分析
二、AISAS營(yíng)銷法則
1.理解精準(zhǔn)營(yíng)銷公式
2.AISAS營(yíng)銷法則
3.營(yíng)銷規(guī)則
三、基礎(chǔ)營(yíng)銷
1.基礎(chǔ)SEO規(guī)則
2.必備基礎(chǔ)營(yíng)銷有哪些
3.全站SEO優(yōu)化及實(shí)施
四、口碑營(yíng)銷
1.鋪墊、精準(zhǔn)定向、高轉(zhuǎn)化工具
2.口碑營(yíng)銷商城拼團(tuán)、砍價(jià)
3.用戶使用場(chǎng)景及使用流程
4.口碑營(yíng)銷核心價(jià)值及功能

五、大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷
1.數(shù)據(jù)定向客戶
2.智能匹配、監(jiān)控效果
3.經(jīng)典案例分析
4.發(fā)現(xiàn)規(guī)律、科學(xué)營(yíng)銷
六、流量裂變
1.高質(zhì)量精準(zhǔn)用戶
2.裂變方式
3.盈利能力、增值服務(wù)
4.經(jīng)典案例分析
七、部署流量入口
1.工具選擇小程序
2.小程序核心場(chǎng)景
3.小程序核心功能
4.簡(jiǎn)單搭建、適用行業(yè)
頭腦風(fēng)暴：小程序做精準(zhǔn)營(yíng)銷有哪些優(yōu)勢(shì)？

第三講：精準(zhǔn)營(yíng)銷，讓營(yíng)銷變得簡(jiǎn)單容易
一、客戶關(guān)系維護(hù)的目的
1.客戶維護(hù)的意義和方式
2.提升客戶忠誠(chéng)度與轉(zhuǎn)介紹率
3.業(yè)務(wù)可持續(xù)拓展
二、客戶分層管理與維護(hù)
1.客戶分類管理與客戶甄別
2.客戶價(jià)值矩陣
3.存量客戶的管理
三、客戶關(guān)系維護(hù)技巧
1.日常情感關(guān)懷
2.建立信息溝通機(jī)制
3.產(chǎn)品跟進(jìn)與服務(wù)
4.舉辦客戶活動(dòng)
四、客戶深度需求分析
1.一級(jí)剛需痛苦點(diǎn)
2.特別用心關(guān)注點(diǎn)
3.畢生崇拜期望點(diǎn)
互動(dòng)學(xué)習(xí)：精準(zhǔn)分析十大類客戶的需求

第四講：線上場(chǎng)景搭建之做銀行系微商
一、離不開的微世界
1.現(xiàn)實(shí)中的微案例
1）微信號(hào)屬于銀行
2）線下活動(dòng)的新抓手
3）朋友圈內(nèi)容的個(gè)性化與規(guī)范化
4）考核上的新思路
2.客戶關(guān)系微思維
1）主動(dòng)性
2）把“陌生人”變成“好朋友”
3人性化：333法則升級(jí)到3331法則
4）目標(biāo)感
3.塑造個(gè)人品牌
1）個(gè)體崛起大格局
a打造新的生活方式
b發(fā)自內(nèi)心的不斷成長(zhǎng)
c做真實(shí)的自己
2）客戶經(jīng)理室打造與布局
3）善用網(wǎng)紅策略

二、自我品牌塑造
1.自品牌，價(jià)值與好處
2.自品牌，定位與標(biāo)簽
3.自品牌，如何設(shè)計(jì)打造
4.好形象，自己會(huì)說(shuō)話
5.好專業(yè)，理財(cái)師的賦能
6.口碑傳播，重要是傳
7.微信控，學(xué)會(huì)用工具
8.互聯(lián)網(wǎng)，運(yùn)營(yíng)九法則
9.真誠(chéng)心，用戶力思維
10.問(wèn)自己，你的“你的品牌超級(jí)符號(hào)”是什么
現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)：寫一個(gè)關(guān)于自己的品牌人格故事

三、如何利用微信群進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)獲客
1.微社群運(yùn)營(yíng)問(wèn)題
1）客群和社群的區(qū)別
2）把社群當(dāng)客群
3）濫發(fā)紅包
4）缺乏規(guī)則
2.微信群的三大矩陣
1）成員
2）內(nèi)容
3）產(chǎn)品
3.獲客步驟及策略
1）獲客準(zhǔn)備
2）場(chǎng)景化搭建
3）客群選擇
4）分級(jí)篩選
5）內(nèi)容運(yùn)營(yíng)
6）獲客節(jié)點(diǎn)邀約
7）注意事項(xiàng)
8）把“陌生人”變成“好朋友”

四、做“錢”途無(wú)量的自媒體
1.用戶思維
1）昵稱
2）頭像
3）簽名
2.營(yíng)銷思維
1）軟文
2）曬圖
3）直播抽獎(jiǎng)
4）分享反饋
3.場(chǎng)景思維
1）品牌降維：親民化
2）產(chǎn)品降維：生活化
3）服務(wù)降維:娛樂化
4）渠道降維：多元化
五、活動(dòng)搭配微信平臺(tái)，圈粉也要“雙劍合璧”
六、善用網(wǎng)紅策略
現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)：微信營(yíng)銷海報(bào)設(shè)計(jì)

第五講：小程序創(chuàng)新營(yíng)銷
一、多場(chǎng)景使用及入口
1.3大使用場(chǎng)景
2.優(yōu)秀小程序使用案例
3.入口52個(gè)全面解析
二、多維度部署
1.按照使用價(jià)值分類
2.按照制作方式分類
3.按照推廣方式分類
三、全渠道營(yíng)銷
1.融入全渠道營(yíng)銷
2.數(shù)據(jù)營(yíng)銷建設(shè)
3.多個(gè)小程序部署
4.全渠道營(yíng)銷戰(zhàn)略
四、快速帶來(lái)客戶實(shí)操
1.52個(gè)流量入口
2.流量6大轉(zhuǎn)化渠道
3.微信付費(fèi)推廣快速獲客

五、搭建自有社群裂變小程序
1.全流程拆分
2.制作三部曲
3.多場(chǎng)景自定義小程序
案例分享：“拼多多”小程序如何拼起來(lái)
六、零售業(yè)借勢(shì)小程序場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)訂單翻倍的公式
1.用戶怎么來(lái)
2.系統(tǒng)核心功能體系
3.用戶運(yùn)營(yíng)體系
案例分享：“肯德基”如何用小程序助力點(diǎn)餐免排隊(duì)神器體驗(yàn)再升級(jí)
七、如何策劃微信裂變活動(dòng)
1.怎么讓更多的人知道活動(dòng)
2.怎么讓更多的人參與活動(dòng)
3.怎么讓更多的人在活動(dòng)中轉(zhuǎn)化
4.怎樣產(chǎn)生高粘性會(huì)員
案例分享：“膜拜”小程序讓單車變得觸手可騎
八、引流獲客方式的升級(jí)
1.探索核心場(chǎng)景
2.輕巧小程序3分鐘觸達(dá)億萬(wàn)用戶
3.合作方式研討
現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)：如何制作優(yōu)秀的活動(dòng)推廣圖片；如何讓更多人轉(zhuǎn)發(fā)你的活動(dòng)；好友關(guān)系鏈二次傳播方法；借助小程序做好微信用戶裂變

第六講：社群營(yíng)銷
一、三級(jí)分銷后微信營(yíng)銷該何去何從
1.移動(dòng)社群場(chǎng)景用戶購(gòu)買路徑
2.其他方式實(shí)現(xiàn)社群營(yíng)銷成本
3.SAAS軟件服務(wù)全周期拓客
二、借助社群營(yíng)銷倍增移動(dòng)營(yíng)銷結(jié)果
1.移動(dòng)營(yíng)銷基礎(chǔ)路徑
2.一體化社群裂變營(yíng)銷
3.交易類產(chǎn)品服務(wù)社群營(yíng)銷轉(zhuǎn)化
4.移動(dòng)營(yíng)銷有哪些形式
三、實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)社群營(yíng)銷
1.實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)為什么要升級(jí)到新零售
2.您的用戶在線狀態(tài)，您的產(chǎn)品和服務(wù)線嗎
3.引流獲客方式的升級(jí)
案例分享：小程序母親節(jié)活動(dòng)策劃案例：母親節(jié)的璀璨饋贈(zèng)
團(tuán)隊(duì)協(xié)作：小程序如何配合社群營(yíng)銷
行動(dòng)學(xué)習(xí)之構(gòu)建新零售新媒體可持續(xù)盈利模式方案制定

新零售場(chǎng)景營(yíng)銷培訓(xùn)