課程描述INTRODUCTION
商務(wù)禮儀與人際交往培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：李美鮮
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
商務(wù)禮儀與人際交往培訓(xùn)
課程背景：
“在商品日趨豐富的社會中，選擇哪個公司的產(chǎn)品很大程度上取決于企業(yè)形象。”
————松下幸之助
“在這富足的社會里，人們已不斤斤計較價格，現(xiàn)在企業(yè)產(chǎn)品的相似之處又多
于不同之處，公司形象變得比產(chǎn)品和價格更為重要。”
————《*》周刊
“如果說產(chǎn)品打入國際市場的出路是技術(shù)創(chuàng)新,那么企業(yè)在日趨激烈的競爭環(huán)境
中永盛不衰的途徑就是塑造良好的企業(yè)形象。”
————一位著名企業(yè)家
隨著市場經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，競爭空前激烈，而技術(shù)、產(chǎn)品日漸趨同，企業(yè)要屹立不倒、做大做強，必須注重提升軟實力。穿在員工身上的軟實力名片就是企業(yè)形象，企業(yè)的各種商務(wù)活動日益繁多，禮儀發(fā)揮著舉足輕重的作用。商務(wù)禮儀是企業(yè)文化與企業(yè)精神的重要內(nèi)容，也是企業(yè)形象的主要附著點。
工作勤勤懇懇、任勞任怨堪比老黃牛卻無法獲得領(lǐng)導(dǎo)賞識與升職加薪，為什么？樂于助人、有求必應(yīng)的職場老好人卻很難收獲真正好評且總會受傷，為什么？埋頭苦干、精心準(zhǔn)備客戶資料，一個電話卻被拒絕，說好的意向客戶呢？擁有*大學(xué)學(xué)歷，能力超強、才華橫溢卻屢屢不得志，只是懷才不遇還是因情商短板？這是一個機(jī)器人做手術(shù)，汽車不需要駕駛者的時代！機(jī)器代替人工，自助設(shè)備不斷涌現(xiàn)，HR憑什么推薦你？客戶憑什么選擇你？領(lǐng)導(dǎo)憑什么提拔你？你的價值何在？
專業(yè)知識與工作能力并不是職場*致勝法寶，職場中優(yōu)雅得體的言談舉止與人際交往技巧不僅為你的職業(yè)形象加分，更能提高職場溝通效率，營造良好的人脈關(guān)系，使你個人職業(yè)生涯更成功，是每個職業(yè)人士在職場游刃有余的必修課。
如何在各類商務(wù)場合中脫穎而出，完美展現(xiàn)獨有的氣場，為自己為企業(yè)贏得機(jī)會？如何以大方時尚的職業(yè)形象與彬彬有禮的待人接物，舉手投足間盡顯商務(wù)風(fēng)范，使商務(wù)合作更加順利進(jìn)行？如何以優(yōu)雅得體的言談舉止與專業(yè)有素的職業(yè)形象贏得好感與信任，在職場中游刃有余，使自己的職業(yè)生涯煥發(fā)光彩？
本課程為職場商務(wù)人士著力打造一場高端大氣上檔次的商務(wù)范兒盛會，從一名默默無聞的上班族到左右逢源的職場人氣王，讓你從頭到腳、從內(nèi)到外，散發(fā)出無限商務(wù)魅力，提高工作效率，改善人際關(guān)系，成為快樂高人氣職場人！
課程收益：
.了解并運用商務(wù)人士應(yīng)具備禮儀規(guī)范，提升個人品牌價值與企業(yè)公眾形象；
.樹立良好的企業(yè)形象，贏得客戶好感與信任，提升企業(yè)競爭力；
.清楚認(rèn)識行業(yè)特征、企業(yè)文化、崗位素質(zhì)并定位設(shè)計與之相符職業(yè)形象；
.掌握商務(wù)場合通用的基本禮儀，從容應(yīng)對各類商務(wù)活動，增加社交魅力；
.調(diào)整與改善過去不夠職業(yè)的行為習(xí)慣，修煉職業(yè)化員工必備特質(zhì)；
.掌握職場必備禮節(jié)與人際交往技巧，成為快樂高人氣職場人。
課程時間：1天，6小時/天
課程對象：中基層管理人員，行政接待人員，商務(wù)精英及所有職場人士
課程方式：理論講解+方法解析+案例分析+視頻互動+角色扮演+情景模擬+實操演練+診斷點評
課程大綱
第一講：禮儀——人生第一必修課
一、禮儀無處不在
1. 禮儀無處不在——工作中
2. 禮儀無處不在——社交中
3. 禮儀無處不在——生活中
4. 禮儀無處不在——家庭中
二、禮儀的核心與作用
1. 禮儀的核心
1）尊重原則
2）以人為本
3）換位思考
探討：女王與酋長
2. 禮儀的作用
1）行為規(guī)范
2）塑造形象
3）有效溝通
4）交往藝術(shù)
3. 商務(wù)交往3A原則與需求層次
第二講：全方位塑造完美職業(yè)形象
一、職業(yè)形象之儀容禮儀
1. 化妝的意義
討論：before & after 妝前妝后對比
2. OL10分鐘化妝術(shù)
3. 商務(wù)男士面容修飾五部曲
討論：男士公文包里最不能缺少什么？
二、職業(yè)形象之商務(wù)著裝之道
1. 著裝TPOR原則
討論：他們違反了哪些原則？
2. 男士西裝——穿出成功穿出品味
1）商務(wù)正裝魅力著裝攻略
2）商務(wù)休閑裝魅力著裝攻略
3. 女士正裝——穿出干練穿出時尚
1）OL商務(wù)正裝著裝標(biāo)準(zhǔn)
2）OL商務(wù)休閑裝搭配公式
4. 職場著裝禁忌
三、微笑禮儀——人際交往金鑰匙
1. 微笑——最美的天賜正能量
欣賞：微笑與不笑的天壤之別
2. 讓微笑成為職業(yè)習(xí)慣
討論：笑面人中的格溫普蘭
案例：臺灣超市的標(biāo)牌提示
3. 真誠迷人的笑容怎樣煉成？
案例：bartender李*的苦惱
演練：微笑與好感表情訓(xùn)練
四、目光禮儀——你的眼睛會說話
1. 目光接觸——傳神達(dá)意
探討：演員的*煩惱
2. 真誠的目光勝似千言萬語
游戲：Tango的開始
五、手勢——請管好你的手
1. 常用手勢規(guī)范集錦
2. 物品遞接手勢規(guī)范
演練：無言信號傳遞的威力
第三講：商務(wù)交往禮儀——展現(xiàn)你的涵養(yǎng)與風(fēng)度
一、Warm up——OX商務(wù)禮儀判斷
二、會面禮儀
1. 稱呼禮儀五顏五色
2. 問候的藝術(shù)
3. 介紹禮儀——細(xì)節(jié)蘊含大學(xué)問
4. 握手言“合”——友好合作的開始
5. 交換名片——開啟商務(wù)交往的大門
三、商務(wù)接待與拜訪禮儀
1. 位次排序口訣
2. 商務(wù)接待禮儀
1）商務(wù)接待原則
2）接待前準(zhǔn)備5部曲
3）車輛接送——乘車禮儀
4）迎接引領(lǐng)——引領(lǐng)禮儀
5）乘坐電梯——電梯禮儀
6）會議談判——座次禮儀
7）不可不知的奉茶禮儀
8）畫上圓滿句號——送客禮儀
演練：* cycle檢查法
3. 商務(wù)拜訪禮儀
1）事先預(yù)約，如約而至，適時告辭
2）拜訪目的明確
3）隨身攜帶7必備
4）商務(wù)饋贈禮儀
四、商務(wù)餐飲禮儀
1. 中餐禮儀——飯局里的人情世故
1）席位安排
2）點菜技巧與敬酒禮儀
3）筷子的那些事——你在品菜，別人在品你
討論：拒絕餐桌上吊胃口的丑態(tài)
2. 西餐禮儀——繁瑣中的優(yōu)雅之約
1）啟動女士優(yōu)先模式
2）餐具使用語言
3）葡萄酒——永恒的時尚
探討：品餐品文化：中餐與西餐文化差異
第四講：高效溝通與交往藝術(shù)
一、企業(yè)溝通大成本——溝通的無效
1. 溝通的無效與低效
2. 溝通雙軌模型
1）同頻同理
2）共感共情
討論：乒乓球
二、企業(yè)溝通大難題——上下級溝通
1. 上下級溝通障礙因素分析
1）角色定位與認(rèn)知
2）溝通客觀環(huán)境與渠道
2. 解決上下級溝通障礙策略
1）“工”字大樹模型
2）建立創(chuàng)新溝通文化
游戲：走出迷宮
三、有效溝通五部曲
1. 心——雙贏心態(tài)、用心溝通
2. 察——魅力溝通始于觀察
3. 聽——認(rèn)真傾聽、換位思考
案例：GE公司的LEADER解釋
4. 說——邏輯清晰、有效表達(dá)
1）搭建金字塔結(jié)構(gòu)
案例：溝通情景1——向上級匯報工作
案例：溝通情景2——向下級交代任務(wù)
2）金字塔內(nèi)部結(jié)構(gòu)
3）金字塔原理的*S原則
a目標(biāo)明確
b內(nèi)容完整
c觀點突出
d言之有據(jù)
5. 應(yīng)——積極回應(yīng)、藝術(shù)提問
1）123法則
2）提問的意義與藝術(shù)
3）贊美的技巧
四、商務(wù)通訊禮儀
1. 電話禮儀——不一樣的有聲世界
演練：最優(yōu)秀的電話銷售員
演練：SNS社交媒體禮儀
五、DISC四種性格特質(zhì)相處之道
1. Dominance支配型/主導(dǎo)型
2. Influence 影響型/社交型
3. Steadiness 穩(wěn)健型/支持性
4. Conscientiousness服從型/思考型
課程收尾：
一、思維導(dǎo)圖回顧課程
二、分享與結(jié)語
商務(wù)禮儀與人際交往培訓(xùn)
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