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輔導技巧培訓

第一章   導師的角色認知與職責理解
1、導師的角色定位（導師、教練、輔導員、績效伙伴、信息傳遞者）
2、導師的使命（專業(yè)與經(jīng)驗的傳承、落實人才培育效能、提升企業(yè)競爭力）
3、導師的四大職責（傳導執(zhí)行、診斷改善、錨定培育、引導激勵）
4、什么是優(yōu)秀的導師（被輔導人的直接成果、有效的培育輔導能力）
5、什么是有效的輔導（來自環(huán)境的投入、輔導的過程控制）
6、導師影響力的七大來源（法定、獎賞、強制、關(guān)聯(lián)、專家、信息、人格）
案例分析：
⑴視頻案例：周培公練兵。
⑵西游團隊的角色定位
⑶孫悟空有幾個老師？他們都是誰？他們分別擔任的是什么角色？
互動游戲：
⑴劫匪搶劫銀行

第二章   導師必備的素質(zhì)與職業(yè)修煉
1、導師應具備的素質(zhì)（品質(zhì)、知識、能力）
2、導師應有的五大品德（對人寬容、換位思考、學會關(guān)心、為人親和、誠信正直）
3、導師必備的職業(yè)道德（忠誠敬業(yè)、積極主動、認真負責、善于合作、服從執(zhí)行）
4、導師的八大陽光心態(tài)（積極進取樂觀向上、堅定自信勇于成功、樹立歸屬全力以赴、豁達大度歸因于內(nèi)、解壓解脫光明思維、永不自滿持續(xù)學習、愛與奉獻無有恨意、珍惜當下知足感恩）
案例分析：
⑴視頻：關(guān)羽水淹七軍、馬謖失街亭、曹操焚書、韓信感恩對我們有什么啟發(fā)？
⑵秀才的夢、秀才過江對我們有什么啟發(fā)？
⑶一個母親的三次家長會對我們有什么啟發(fā)？

第三章   輔導目標的制定與計劃執(zhí)行
1、輔導目標制定的程序（導師制定、與被輔導者的主管溝通、與被輔導者溝通）
2、輔導目標制定的SMART法則（明確的、可度量、可達成、結(jié)果導向、時效性）
3、如何分解與量化指標（數(shù)量、質(zhì)量、成本、時效）
4、有效的輔導計劃-5W2H（What、Who、When、Where、Why、How、How much）
5、輔導計劃溝通的藝術(shù)（導師需說明的內(nèi)容、被輔導者需表達的內(nèi)容）
6、PDCA工作循環(huán)（計劃、執(zhí)行、檢查、修正）
7、輔導計劃的檢查與修正（五定原則、兩會制度、三每三對照）
8、有效的評估反饋面談（開始階段、核心階段、結(jié)束階段）
案例分析：
⑴水車司機的指標是如何分解量化的？
⑵如何讓三個和尚有水吃？
⑶視頻：三位醫(yī)生分別是怎樣給病人看病的？
工具：
⑴SMART法則
⑵格里●波特四分法
互動游戲：撲克牌建塔

第四章   不同層次員工如何有效輔導
1、尋找輔導能增值的信號或情境（未能有效輔導的原因、有效輔導的情景）
2、培育輔導的ASKH（態(tài)度、技能、知識、習慣）
3、如何有效培養(yǎng)新員工（親切的歡迎新員工、讓新人融入到企業(yè)、有計劃的工作教導、察看其工作的狀態(tài)）
4、如何有效再培育老員工（討論工作質(zhì)量、引導推行新系統(tǒng)、課堂培訓）
5、如何培養(yǎng)訓練儲備干部（“你認為怎么樣”、掌握事實、監(jiān)督別人、負起責任）
6、這樣的人怎么輔導（優(yōu)秀的員工、無明顯進步的員工、績效差的員工、雄心勃勃的員工、沉默內(nèi)向的員工、發(fā)火的員工）
案例分析：
⑴ASKH哪個更容易輔導？
⑵怎樣讓屢犯錯誤的員工改正錯誤？

第五章   不同性格員工如何有效輔導
1、活躍表達型性格特征（外向、多言者、樂觀）
2、完美分析型性格特征（內(nèi)向、思考者、悲觀）
3、力量支配型性格特征（外向、行動者、樂觀）
4、溫和耐心型性格特征（內(nèi)向、旁觀者、悲觀）
5、對不同性格導師的建議（活躍表達型的建議、完美分析型的建議、力量支配型的建議、溫和耐心型的建議）
6、對不同性格員工的輔導（活躍表達型的輔導、完美分析型的輔導、力量支配型的輔導、溫和耐心型的輔導）
案例分析：
⑴不同性格特征的表象社交、情感身心、工作表現(xiàn)分析
工具：性格類型測試問卷

第六章  不同狀態(tài)員工如何有效輔導
1、評價員工工作的維度（工作能力、工作意愿）
2、員工的工作準備度（沒能力沒意愿、沒能力有意愿、有能力沒意愿、有能力有意愿）
3、導師的兩種輔導行為（工作行為、關(guān)系行為）
4、權(quán)變式情景領導模式（告知式、推銷式、參與式、授權(quán)式）
5、導師必備的三種能力（診斷、適應、溝通）
案例分析：
⑴一批新兵整理個人內(nèi)務的工作準備度是什么樣的？政委是怎樣教練式輔導他們的？
⑵大姐在給妹妹捐款的事情上怎么做的？她們的母親又是怎么做的？
工具：情景領導四維度

第七章   輔導過程中的有效溝通技巧
1、溝通常見的障礙與解決之道（認同的障礙、理解的障礙、情緒的障礙、影響的障礙）
2、輔導溝通的三大原則（溝通的主題要明確、談行為而不論個性、用心贊美積極聆聽）
3、聽-同理心傾聽（影響傾聽的主觀障礙、傾聽的五個層次分析）
4、問-有效地詢問（開放式問題、封閉式問題）
5、應-積極地反饋（正面反饋、建設性反饋、如何給予和接收反饋）
6、說-個性化表達（言之有理、言之有情、言之有據(jù)、言之有節(jié)）
7、做——肢體語言運用（溝通的密碼：73855，非語言溝通習慣）
案例分析：
⑴如何建立親和力？如何化解情緒的障礙？如何化解理解的障礙？
⑵怎樣讓孩子在規(guī)定的時間內(nèi)寫完作業(yè)？
⑶一位法官的晉升之路
互動游戲：找緣分、小蜜蜂

第八章   輔導過程中的有效激勵藝術(shù)
1、從員工需求來看激勵策略（生理需求、安全需求、歸屬需求、尊重需求、自我實現(xiàn)）
2、非貨幣激勵的方法與效果（愿景激勵、目標激勵、授權(quán)激勵、榜樣激勵、榮譽激勵、
感情激勵、參與激勵、環(huán)境激勵、晉升激勵、危機激勵、獎罰激勵）
3、不同性格員工的激勵方式（誘之以利、奪其所愛、曉之以理、動之以情）
4、有效的贊賞與批評的藝術(shù)（贊賞要具體、三明治的批評）
案例分析：
⑴奧斯卡頒獎給我們的啟發(fā)？
⑵優(yōu)秀企業(yè)給員工的非業(yè)績競賽的榮譽都有哪些？
⑶視頻：喬致庸對馬旬的激勵手段
⑷視頻：一位經(jīng)理人贊賞的誤區(qū)

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