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秘書職業(yè)化發(fā)展培訓(xùn)

課時設(shè)計：2天12課時
培訓(xùn)對象：公司從事人事、行政管理、總經(jīng)辦、前臺接待人員及商務(wù)人員等
課程目標(biāo)：
1.培養(yǎng)秘書和行政管理人員積極的工作心態(tài)與工作熱情
2.掌握秘書的專業(yè)技巧與知識，從而提高其工作效率和解決問題的能力
3.打造其專業(yè)的職業(yè)形象，塑造富有特色的個人魅力
4.了解時間管理的誤區(qū)，有效的提高個人及上司的工作效率
5.恰當(dāng)、合理地為上司安排日程和行程
6.建立和諧、順暢的人際關(guān)系，在工作場合游刃有余
課程形式：現(xiàn)場講授、自我測試、案例分析、小組討論、管理游戲、情景演練

課程大綱：
一、秘書的角色定位與必備素質(zhì)
1.秘書的角色定位
2.秘書的工作內(nèi)容
3.秘書的工作性質(zhì)
4.秘書的職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)
5.秘書的職業(yè)態(tài)度
6.秘書應(yīng)具備的條件和能力

二、秘書的商務(wù)接待禮儀
1.著裝禮儀
2.電話禮儀
3.傳真禮儀
4.郵件禮儀
5.訪客接待禮儀

三、秘書的自我管理和時間管理
1.對時間的認(rèn)識與了解
2.認(rèn)識你的時間殺手
3.如何提升工作效率？
4.工作效率的實用工具
5.高效工作的有效建議
6.如何設(shè)定工作目標(biāo)？
7.如何進(jìn)行目標(biāo)分解？
8.如何預(yù)防計劃的變化？

四、為上司安排日程和行程的技巧
1.日程安排的原則與技巧
1)日程安排的原則
2)日程安排的經(jīng)驗與技巧
2.行程安排的步驟與技巧
1)行程安排的四個階段
2)行程安排各階段物品檢查及工作處理

五、秘書的檔案與公文管理
1.檔案管理
1)檔案的屬性
2)檔案的管理
2.信件管理
1)信件的分類 
2)信件的接收程序
3.印章管理
1)印章的分類 
2)印章的使用 
4.公文管理
1)公文的含義及類別
2)公文的寫作要求及步驟
3)常用公文的寫作格式及技巧

六、秘書的會議組織與活動管理
1.成功會議的準(zhǔn)備工作
1)會前
2)會中
3)會后
2.如何組織一個高效會議？
1)會而有議
2)議而有決
3)決而能行
4)行必有果

七、秘書的溝通與協(xié)調(diào)技巧
1.管理你的上司
1)認(rèn)識和了解你的上司及其背景
2)正確處理與上司的關(guān)系
3)與上司相處的原則
4)服從上司的六大守則
5)贏得上司*印象的訣竅
2.影響你的同事
1)正確的定位自己和同事
2)與同事相處的原則
3)與同事相處的方式
4)辦公室的游戲規(guī)則

秘書職業(yè)化發(fā)展培訓(xùn)