課程描述INTRODUCTION
商務(wù)禮儀與關(guān)系營銷培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：王惠
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
商務(wù)禮儀與關(guān)系營銷培訓(xùn)
【課程背景】
在日益成熟的市場經(jīng)濟條件下，中國的眾多企業(yè)在運營管理和制度建設(shè)上已日趨完善，越來越多的管理者為了保持企業(yè)的持續(xù)增長，開始關(guān)注企業(yè)各級管理者的核心能力與素質(zhì)的培養(yǎng)。同時，一個成功的企業(yè)也需要擁有一支高素質(zhì)的職業(yè)化團隊作為保證，各部門的管理者既需要有較強的專業(yè)技能，也需要具備職業(yè)化的工作行為與習(xí)慣。每一位成功的管理者的可持續(xù)發(fā)展中都應(yīng)當(dāng)具備“五商”：智商、情商、體商、逆商、財商……..而在很多的商務(wù)、政務(wù)、社交場合，我們的情商就顯得尤為重要，禮儀無疑是情商的外在表現(xiàn)，是政務(wù)、商務(wù)活動中的“通行證”。在很多工作場景中我們經(jīng)常會左右為難：
*在與大客戶的交往中，如何找到適合自己的色彩搭配和穿衣風(fēng)格，讓你更具權(quán)威感？
過程中，如何著裝搭配給客戶留下完美的第一印象；與大客戶溝通過程中，如何提升人際敏感度以便促成后續(xù)的合作；
*在商務(wù)接待過程中，如何使用身體儀態(tài)體現(xiàn)職業(yè)化素養(yǎng)，如何使用肢體語言展現(xiàn)個人魅力和企業(yè)文化。
*如何跟近客戶更好的維護客戶關(guān)系？如何探尋客戶偏好？
*如何識別目標(biāo)客戶通過溝通技巧與話術(shù)拉近彼此關(guān)系？
《商務(wù)禮儀與關(guān)系營銷》課程將圍繞個人形象管理ABC原則，從A（Appearance）服裝儀容；B（Behavior）行為禮儀；C（Communication）溝通技巧，三個方面進行重點講解。通過學(xué)習(xí)將帶給你一雙眼睛：學(xué)會觀察，提升人際敏感度，學(xué)會更好地與他人溝通的敏銳之眼；一雙手：動手優(yōu)化，學(xué)會根據(jù)場合、時間、地點、角色、信息搭配服裝的行動之手；一顆心：把握細節(jié)，學(xué)會借助肢體語言建立權(quán)威感與親和力的同理心。
【課程收益】
*通過課程的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員掌握禮儀背后傳遞的深層次內(nèi)涵；
*通過課程中所涉及的方法，幫助學(xué)員提升人際交往的敏感度，降低溝通成本。
*通過課程中的啟發(fā)，挖掘?qū)W員潛能，塑造個人品牌提升綜合素養(yǎng)
（備注：可根據(jù)學(xué)員實際情況來適當(dāng)調(diào)整課綱內(nèi)容）
【授課方式】理論講解+情景演練+互動體驗+行動學(xué)習(xí)
【課程大綱】
小組討論：你所不知的“個人品牌管理ABC原則”
第一單元：形象力助你贏得人生
穿著 TPORM 原則
找到適合自己的顏色
如何傳遞信息“你和我是同等價值感的人”
第二單元：穿出屬于自己的著裝風(fēng)格
怎樣搭配看起來更加具有職業(yè)感與說服力？
服裝搭配通行指南
商務(wù)正裝VS商務(wù)休閑裝
男性商務(wù)裝——打造值得信賴的商務(wù)形象
商務(wù)襯衫——著襯衫的禁忌
商務(wù)領(lǐng)帶
著西裝時扣子的禁忌
女性商務(wù)裝——塑造典雅大方的商務(wù)形象
商務(wù)套裙——專業(yè)性、權(quán)威感的象征
商務(wù)形象配飾
突顯個人風(fēng)格的日常穿搭
社交場合怎么穿禮服合宜且有格調(diào)
現(xiàn)場演練：商務(wù)談判場合著裝要求
第三單元：探尋肢體語言的秘密
眼神的交流——有溫度的傳遞
表情的渲染——笑容是你的第一奢侈品
站姿的傳遞——站出自信與成功感
走姿的象征——走出的你的風(fēng)范與氣質(zhì)
正確的坐姿——坐出高貴、平和與尊重感
手勢的含義——你的手也會說話
第四單元：運用禮儀塑造獨特人格魅力
神奇的55/38/7定律
小游戲：四種距離的界定
高端商務(wù)接待不可不知的禮儀
迎接的身份對等原則
主隨客便原則
迎接的“先來”原則
商務(wù)握手傳遞的不同情感
案例研討：尼克松的外交智慧
商務(wù)名片的遞送大學(xué)問
商務(wù)引導(dǎo)禮儀——永遠存在于最恰當(dāng)?shù)奈恢?br />
商務(wù)接待的座次禮儀——讓合適的人坐在合適的位置
相對式房間的待客座次
并列式房間的待客座次
談判橫桌式座次
談判豎桌式座次
商務(wù)簽約座次
乘坐商務(wù)汽車的座次
餐桌的座次安排
商務(wù)宴請的禮儀
宴會前期準備工作
中式宴請的尊位確定、位次排序
點菜技術(shù)
進餐禮儀與敬酒的學(xué)問
案例研討：畢福劍飯桌上的那些人
電話禮儀---只聞其聲的修養(yǎng)體現(xiàn)
樹立良好的電話形象
親切的第一聲
良好的姿態(tài)影響電話中你的聲音
電話禮儀的基本原則
撥打電話的禮儀
接聽、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話的基本技巧
手機禮儀
接聽私人電話時
陌生人管理
和陌生人破冰的五種方法
如何讓聊天省時省力？
甄別陌生人信用
飯局管理
飯局的目的與分類
邀約技巧
紅酒品鑒技巧
茶藝品鑒技巧
禮物管理
禮物的目的：維護與表達
何為對的禮物
何為好的禮物
禮物的挑選與贈送時機
第五單元：搞定四種不同的行為傾向客戶
“氣場強大，支配型”客戶
與高能量因子型人溝通的痛點？
案例分析：如何與氣場強大的客戶成交？
識別高能量因子型人的特征
如何得到高能量因子型人的認可？
與高能量因子型人溝通的四個小妙招
“喜歡開玩笑，善交際型”客戶
與高社交因子型人溝通的痛點？
案例分析：如何與善于交際的客戶成交？
識別高社交因子型人的特征
如何得到高社交因子型人的認可？
與高社交因子型人溝通的四個小方法
“追求平穩(wěn)，不喜風(fēng)險型”客戶
與高和平因子型人溝通的痛點？
案例分析：為什么他總是猶豫不決，缺乏主見？
識別高和平因子型人的特征
如何得到高和平因子型人的認可？
與高和平因子型人溝通的三個方法
“邏輯性強，擅思考型”客戶
與高思考因子型人溝通的痛點？
案例分析：如何與敏感多疑的他相處？
識別高思考因子型人的特征
如何得到高思考因子型人的認可？
與高思考因子型人溝通的三個方法
第六單元：了解客戶痕跡，學(xué)會辨微識心
痕跡是過去的經(jīng)歷留下的印記
案例分析：在銷售中辨別痕跡了解對方真實狀況
*弗洛伊德口誤
* 痕跡背后的邏輯
* 尋找有效切入點：刺激理論五要素
* 運用“刺激原理”進行主動營銷
工具一：四象限法
* 運用“刺激原理”影響目標(biāo)客戶
借助權(quán)威建立信任感
塑造潛在的不安全感
重復(fù)弱刺激
* 購買習(xí)慣的建立于改變
* 運用刺激理論在銷售中培養(yǎng)客戶的忠誠度
案例分析：如何建立客戶的忠誠度
透過微表情、微行為看透真相
1、身體語言在出賣“心理秘密”
2、測謊：他是否對你有所隱瞞
3、驗情：他喜歡你還是討厭你
4、洞察：他對你是否具有攻擊性
5、吸引：了解他，然后討好他
6、引導(dǎo)：讓他跟隨你的想法
7、控制：控制他的喜怒哀樂
8、暗示：關(guān)系親疏的晴雨表
商務(wù)禮儀與關(guān)系營銷培訓(xùn)
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