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溝通技巧特訓課

【課程背景】
企業(yè)管理過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通；溝通是人際關系的代名詞；溝通是管理的濃縮，。。。。。。。對于溝通的重要性怎么強調都不過分。在職場或生活中我們經常遇到下面的困惑：
（1）道理明明就擺在那，員工為啥聽不進？
（2）本來我說的很清楚，員工為啥執(zhí)行走樣？ 
（3）我都是為你好，為啥“不得好報”？
（4）我是個好人，為啥總是遭人誤解？
（5）芝麻點小事，為啥導致沖突升級？
（6）說了半天，雞同鴨講？
我本將心向明月，奈何明月照溝渠……
在信息高度發(fā)達的時代，無論是管理者還是普通員工，對于溝通的感覺和認知、在實踐中遇到由于溝通引起的沖突問題日益突出，在新形勢下傳統(tǒng)的溝通越來越“言不達意”、“溝而不通”！影響到管理效率，影響到工作生活質量，影響到上下級的和諧關系，也直接影響著企業(yè)的經營業(yè)績。
如何增加溝通者的影響力，互聯網時代的影響力溝通需要具備什么樣的創(chuàng)新思維及方法？課程從影響力溝通的“道、法、術”三大層面抽絲剝繭，打造溝通者的創(chuàng)新思維，提高溝通影響力！提升個人核心競爭力！

【課程對象】主管、部門經理、各部門員工
【課程時長】 2天（6小時/天）
【課程特色】 
通過對影響力溝通道法術的深層討論，獨辟蹊徑從高效溝通的“聽、說、問”、三大大方法破題溝通解密，引導學員掌握與不同溝通對象的高效互動；
課程以案例、演練、視頻等多樣化的互動教學為手段，以常見的溝通場景為分析對象，授課突出體驗性、參與性、實戰(zhàn)性。
課程既有高屋建瓴式的理論、也有運籌帷幄的落地工具，結合有深度的視頻及案例討論，讓學員在輕松的氛圍中寓教于樂，學有所思，思有所獲！
【課程收獲】 
1.掌握影響力溝通的“聽、說、問”三大溝通“點金術”；
2.掌握與不同性格溝通者的溝通影響力，以及不同心理狀態(tài)下的溝通方法；
3.掌握提升“人際影響力”和“人際理解力”溝通技巧，提升溝通的有效性；
4.通過同理心訓練，從傳統(tǒng)的“暴力溝通”向“非暴力溝通”轉變。
【課程導圖】

【課程大綱】
上篇--影響力溝通之道
開篇三問—我本將心向明月，奈何明月照溝渠
（1）道理明明就擺在那，員工為啥聽不進？
（2）本來我說的很清楚，為啥執(zhí)行走樣？ 
（3）都是為你好，為啥總是被誤解？

一、影響力溝通的黃金法則
1、積極主動 
2、以終為始 
3、同理心思維

二、影響力溝通的白金法則
1、知己解彼
2、雙贏原則
3、三好原則 

三、影響力溝通的非暴力法則
1、 豺狗模式VS長頸鹿模式
2、 一個中心四個基本點
3、非暴力溝通四要素

中篇--影響力溝通之法
一、知己解彼的性格溝通
1、力量型特點及溝通辦法
2、活躍型特點及溝通辦法
3、完美型特點及溝通辦法
4、平穩(wěn)型特點及溝通辦法

二、基于PAC的交互作用溝通
1、區(qū)分三種不同的溝通狀態(tài)
1） P型自我的行為特征和溝通模式
2） A型自我的行為特征和溝通模式
3） C型自我的行為特征和溝通模式

2、PAC溝通引導原則
3、如何應用PAC溝通處理沖突
1）平行溝通
2）交叉溝通 

下篇--影響力溝通之術
一、 影響力的兩大來源
1、權位VS權威
2、影響力等級及測試
3、影響力模擬訓練

二、影響力溝通的三大“點金術”
1、 傾聽是一種能力
1） 深度傾聽引導員工情緒
2）回放練習：迅速建立親和關系
3） 確認練習：有效化解抱怨
4） 深度傾聽的四個誤區(qū)
5） 把問題轉為員工的正向需求

2、提問--讓溝通更有影響力
1）提問的威力體驗
2） 提問的邏輯層次
3）如何問出強有力問題
①開放式提問舉例及應用
②未來型提問舉例及應用
③如何型提問舉例及應用
④封閉式提問舉例及應用
4）課堂練習--提問風暴

3、有效反饋3要素
1）積極性反饋
2）發(fā)展性反饋
3）區(qū)分行為與判斷
4）課堂反饋練習

三、同理心訓練
1、人際理解力的四個層級
2、人際理解力剖析及演練

3、同理心誤區(qū)
1） 同情VS同理
2） 同理心不是有求必應
【課程總結】
本方案為初步方案，通常情況下，會在培訓前與客戶做進一步溝通，根據企業(yè)具體情況，調整成符合企業(yè)實際情況的個性化方案。

溝通技巧特訓課