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企業(yè)調(diào)研診斷分析培訓(xùn)

【課程背景】
企業(yè)調(diào)研診斷分析是一個積極預(yù)防、發(fā)現(xiàn)問題根源并采取針對性措施，防止病情惡化的過程，*限度地影響員工對公司存在的現(xiàn)象和問題進(jìn)行一次企業(yè)發(fā)展的集體大思考，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力；更是高層管理者首要掌握的基本職能之一，統(tǒng)一思想，消除誤會、疑慮、困惑，減少單一、偏面、局部的看法，融洽內(nèi)部關(guān)系；能夠通過系統(tǒng)的調(diào)研分析，找出產(chǎn)生問題的原因，確定解決問題的思路和方法，明確企業(yè)的問題根源，指明了解決問題的思路和相關(guān)建議性方案；

【課程收益】
掌握調(diào)研診斷的組織管理與方法；
了解企業(yè)管理全方位的基礎(chǔ)專業(yè)知識；
全面掌握訪談、問卷調(diào)研、資料查況和現(xiàn)場勘察的方法與技巧，提升調(diào)研診斷分析的專業(yè)能力；
提升調(diào)研診斷報(bào)告的撰寫能力；
【學(xué)習(xí)對象】管理咨詢從業(yè)者、企業(yè)高層管理者等人員
【課程時間】2天（6小時/天）
【課程老師】周洪超老師
【學(xué)習(xí)方式】理論講解+案例分析+互動思考+小組PK互動+模擬演練+現(xiàn)場提問答疑

【課程大綱】
第一章：企業(yè)調(diào)研診斷分析課程大綱介紹
第一節(jié) 調(diào)研診斷準(zhǔn)備
一、識大體——調(diào)研診斷背景
二、領(lǐng)意圖——調(diào)研診斷目的
三、預(yù)調(diào)研——開個好彩頭
1、與主要決策人溝通
2、與調(diào)研診斷負(fù)責(zé)人溝通

四、充分準(zhǔn)備——調(diào)研診斷計(jì)劃
1、調(diào)研診斷的程序
2、調(diào)研診斷流程
3、調(diào)研診斷的方法
4、調(diào)研診斷內(nèi)容
5、調(diào)研診斷思維模型圖構(gòu)建
6、調(diào)研診斷計(jì)劃制定
現(xiàn)場模擬練習(xí)1——開展調(diào)研診斷思維模型圖構(gòu)建分組PK競賽
現(xiàn)場模擬練習(xí)2——開展調(diào)研診斷思維模型圖構(gòu)建分組PK競賽

五、開路先鋒——充分的調(diào)研宣導(dǎo)
1、調(diào)研現(xiàn)場氛圍營造
2、調(diào)研診斷啟動會
3、調(diào)研前期溝通對接
4、調(diào)研診斷宣導(dǎo)渠道、策略與方法
現(xiàn)場模擬練習(xí)1——提交調(diào)研診斷標(biāo)語口號分組PK競賽
現(xiàn)場模擬練習(xí)2——調(diào)研診斷啟動會主持召開分組PK競賽

第二節(jié) 調(diào)研診斷
一、從整體視角看問題——綜合性調(diào)研分析
1、客戶的基本情況內(nèi)容
1)法人治理情況
2)主營業(yè)務(wù)情況
2、客戶管理現(xiàn)狀

二、專項(xiàng)調(diào)研分析
1、法人治理調(diào)研
2、戰(zhàn)略管理調(diào)研
3、人力資源管理調(diào)研
4、市場營銷管理調(diào)研
5、財(cái)務(wù)管理調(diào)研
6、生產(chǎn)管理調(diào)研
現(xiàn)場模擬練習(xí)——開展企業(yè)針對性專項(xiàng)調(diào)研分析的主要內(nèi)容點(diǎn)分組PK競賽

第三節(jié) 常用調(diào)研方法
一、一對一訪談
1、訪談準(zhǔn)備
1)訪談對象選擇
2)訪談時間選擇
3)訪談環(huán)境選擇
4)訪談時間控制
5)訪談提綱準(zhǔn)備
6)訪談預(yù)約
現(xiàn)場模擬練習(xí)——開展企業(yè)針對性訪談?wù){(diào)研提綱制定分組PK競賽

2、訪談注意事項(xiàng)
3、正式訪談
1)訪談開場白與氛圍營造
2)訪談中黃金溝通
3)訪談發(fā)問技巧
4)結(jié)構(gòu)化訪談
5)發(fā)散式訪談
6)訪談記錄
4、結(jié)束訪談
5、訪談記錄整理
現(xiàn)場模擬練習(xí)——開展企業(yè)針對性訪談?wù){(diào)研分組PK競賽

二、座談?wù){(diào)研
1、座談準(zhǔn)備工作
2、座談注重事項(xiàng)
3、正式座談?wù){(diào)研
4、結(jié)束座談
現(xiàn)場模擬練習(xí)——開展企業(yè)針對性座談?wù){(diào)研分組PK競賽

三、書面問卷調(diào)研
1、書面問卷調(diào)研準(zhǔn)備
2、書面問卷調(diào)研定位
3、書在問卷調(diào)研制定
1)書面問卷調(diào)研前言部分
2)基礎(chǔ)信息部分
3)書面問卷調(diào)研封閉式選擇題
4)書面問卷調(diào)研多項(xiàng)選擇題
5)書面問卷調(diào)研開放式問題
6)4、書面問卷調(diào)研制定的注意事項(xiàng)

5、如何有效開展書面調(diào)研
1)發(fā)放
2)回收
6、如何快速開展書面調(diào)研統(tǒng)計(jì)整理工作
7、書面問卷調(diào)研保密操守
現(xiàn)場模擬練習(xí)——開展企業(yè)針對性書面問卷調(diào)研分組PK競賽

四、現(xiàn)場勘察調(diào)研
1、現(xiàn)場勘察區(qū)域的選擇
2、現(xiàn)場勘察負(fù)責(zé)人的選擇
3、現(xiàn)場勘察的觀、察、聞、問、記的方法
4、現(xiàn)場勘察注意事項(xiàng)
5、現(xiàn)場勘察記錄整
研討——如何有效現(xiàn)場勘察制造型企業(yè)、商貿(mào)型企業(yè)、連鎖店面、科研技術(shù)、          建筑施工企業(yè)的調(diào)研診斷工作？

五、資料查閱調(diào)研
1、資料清單的擬定
2、資料借閱
3、資料審閱與分析
4、資料疑點(diǎn)詢問
5、資料保密與保管
6、資料歸還交接
現(xiàn)場模擬練習(xí)——開展企業(yè)針對性資料查閱清單分組PK競賽

第四節(jié) 診斷分析
一、查找問題點(diǎn)
二、診斷分析
1、模型圖分析法
2、目標(biāo)對照
3、因果分析
4、相關(guān)分析
5、對比分析
6、標(biāo)桿對照
7、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

三、診斷分析工具運(yùn)用
1、五個為什么
2、麥肯錫七步法
3、魚骨法
4、問題分解法
5、交叉表/矩陣圖
現(xiàn)場模擬練習(xí)——開展企業(yè)針對性資料查閱清單分組PK競賽

第五節(jié)：調(diào)研診斷報(bào)告
一、調(diào)研診斷報(bào)告的目的
二、調(diào)研診斷報(bào)告的原則
三、編撰調(diào)研診斷報(bào)告的步驟
1、核對思路
2、選擇方式
3、羅列提綱
4、研討提綱
5、確定格式
6、組織編寫
7、整理修改
8、審閱完善
9、組織內(nèi)部研討審閱
10、審批定稿

四、編撰調(diào)研診斷報(bào)告的內(nèi)容
1、前言部分
2、背景部分
3、調(diào)研診斷說明部分
4、分項(xiàng)調(diào)研部分
5、總體診斷結(jié)論
6、解決思路與建議
7、結(jié)束語

五、調(diào)研診斷報(bào)告的匯報(bào)
1、一對一匯報(bào)
2、演講匯報(bào)
現(xiàn)場模擬練習(xí)——開展企業(yè)針對性調(diào)研診斷報(bào)告提綱分組PK競賽

企業(yè)調(diào)研診斷分析培訓(xùn)