課程描述INTRODUCTION
領(lǐng)導情商修煉課程
培訓講師：韓梓一
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
領(lǐng)導情商修煉課程
【課程背景】
在職場奮力拼殺的你是否經(jīng)常感到“忙、盲、茫”？！為工作業(yè)績而忙！為人際關(guān)系而茫??！為自己的前途而盲?。?！
現(xiàn)今的社會發(fā)展是從IQ走向EQ的，以前IQ之所以重要，是因為誰掌握了知識，誰就擁有了社會發(fā)展力，現(xiàn)今是知識大爆炸的年代，只要肯學習，IQ就能提升；而EQ是由潛意識主管的，是從小與父母、他人的交往中形成的，如果沒有覺察，很難從自我情緒反應的模式中走出，一個人在社會上獲取成功，起主要作用的不是智力因素，而是情緒因素，前者占20％，后者占80％，因為情商主導人際關(guān)系。
*有句流行語：智商決定錄用；情商決定升職！由此可見，情商影響工作 生活的方方面面，影響您的一生。
【課程收益】
了解情商的重要性，卡耐基曾經(jīng)說一個人成功與否，15%在于專業(yè)技能，85%在于人際關(guān)系。
認知情商主導人際關(guān)系，所以情商的高低是影響成功的關(guān)鍵因素。
了解什么是情商，如何提高自己的情商能力。
了解溝通的重要性，如何才是高效溝通。
情商的體現(xiàn)－如何與不同層級的人溝通。
【課程時間】1-2天，6H/1天
【課程對象】中層管理人員
【授課方式】
課程講授—Lecture 案例分析—Case 角色扮演—RP 分組討論—GD
游戲體驗—Game 情景測驗—Test 影音資料—Video 教練提問—Question
【課程大綱】
第一單元：情商EQ—職場贏家的致勝關(guān)鍵
本單元讓學員認知到職場上的成功來源于3Q，IQEQAQ，其中EQ是職場致勝的關(guān)鍵，在管理過程中，管理者要不斷修煉自己的情商，才能取得職場的成功。
案例分享：周總理的回答與握手
案例分享：某領(lǐng)導的“搶錄音筆”
一、情商的內(nèi)涵
◆情商：反映的是個體把握與處理情感情緒問題的能力
二、情商的作用
◆四句箴言：智商高，情商高，春風得意……
案例分享：從司機到總經(jīng)理的“蛻變”
三、EQ－情商修煉
１.知情－認知自己的情緒
（1）什么是情緒？
案例分享：一個人開車時的不同情緒變化
（2）情緒和什么有關(guān)？你有什么樣的情緒？
DISC分析圖譜－解析你的情緒
（3）情緒與信念
案例分享：三個建筑工人
２.解情－控制和管理自己的情緒
（1）情緒的A/B/C理論
（2）情緒控制由主觀與客觀兩種方式形成
案例分享：飛機“顛簸”的那一瞬間
３.調(diào)情－自我激勵的能力
（1）如何平復情緒的緊張
（2）如何減輕焦慮－學會轉(zhuǎn)移注意力
（3）如何緩和悲傷－宣泄和升華
（4）如何控制憤怒－數(shù)數(shù)與思考
（5）如何應對挫折－學會自我安慰
（6）如何擺脫困境－學會積極暗示
４.識情－認知他人的情情緒
（1）看面部表情
（2）看身體語言
案例分享：尼克松“水門事件”
（3）看對方的眼神
（4）看對方座的座位
（5）看穿戴
５.妥善處理人際關(guān)系
互動分享：換位思考－“和我做同樣的動作”
四、高情商表現(xiàn)：
１.責任，勇敢擔負責任
案例分享：“買土豆”的故事
２.自尊，維護個人形象
３.自信，有獨立的人格
４.坦誠，建立良好人脈
５.冷靜，遇事積極沉穩(wěn)
案例分享：吳怡的“小偷與強盜談判”
第二單元：成為具有影響力的溝通高手
本單元首先讓學員了解到溝通的重要性，其次分析溝通的六大要素，最后通過方法和技巧的學習，讓你的溝通更加有效，實現(xiàn)人生的夢想。
一、溝通是不可缺的領(lǐng)導和管理才能
案例分享：“1.5年與5年”的職業(yè)生涯
二、成功的因素：
１.15%專業(yè)知識和技術(shù)
２.85%溝通與人際關(guān)系
三、溝通與哪些因素有關(guān)
１.先天優(yōu)劣勢
案例分享：員工招聘時的“首因效應”
２.傳統(tǒng)文化知識
溝通中的四大思維
案例分享：從“開會”中看思維的重要性
３.對人性及社會的認識
４.現(xiàn)代企業(yè)需求
案例分享：華為營銷思維的改變
５.溝通技巧
６.自身修養(yǎng)
案例分享：生活中用“國學”溝通的后果
四、高情商挑戰(zhàn)：有效辨別人際溝通風格類型
１.如何與D（控制）型的人進行有效溝通
２.如何與Ｉ（活潑）型的人進行有效溝通
３.如何與S（平和）型的人進行有效溝通
４.如何與Ｃ（完美）型的人進行有效溝通
五、用對你的溝通語言
案例用思考：我沒有說錯話，為何客戶投訴我？
１.語言學家研究：人際溝通的效果取決于“2.8 定律”--有聲語言：無聲語言=20%:80%
２.無聲語言的溝通包含哪些？
（思考：銀行網(wǎng)點現(xiàn)場管理中無聲語言的關(guān)注點） ?
六、服務營銷時代，高效溝通是優(yōu)質(zhì)服務的體現(xiàn)
１.洞悉人心，深度溝通：解讀肢體語言的奧秘
２.服務促銷技巧：用“對”的環(huán)境語言幫助你說“對”的話
３.有效溝通始于良好心態(tài)
４.案例思考：為何我的建議不被接納？
５.正向暗示的積極作用（職場案例：委婉表達令人樂于接受）
６.互動游戲：說服他人的溝通技巧
領(lǐng)導情商修煉課程
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/41749.html
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- 韓梓一