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企業(yè)流程化運(yùn)作培訓(xùn)

【課時設(shè)計】1-2天
【課程背景】
對于企業(yè)而言，未來的發(fā)展存在著很大的不確定性，宏觀環(huán)境、行業(yè)、技術(shù)的發(fā)展，市場格局隨時都在發(fā)生變化，企業(yè)要如何應(yīng)對未來變化莫測的市場挑戰(zhàn)？
“以銅為鏡，可以正衣冠；以史為鏡，可以明得失”，我們希望通過對業(yè)界標(biāo)桿企業(yè)發(fā)展歷程的回顧，特別是管理體系的變化，來從側(cè)面了解一個草根公司成長為世界500強(qiáng)、行業(yè)標(biāo)桿的內(nèi)因是什么？如何通過流程型組織的構(gòu)建，來支撐“以客戶為中心”的企業(yè)核心理念在業(yè)務(wù)中落地。如何在借鑒業(yè)界領(lǐng)先實(shí)踐的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，完成了流程架構(gòu)的整體設(shè)計與持續(xù)優(yōu)化，從而保證了流程體系在結(jié)構(gòu)上處于領(lǐng)先水平。
我們需要用確定的管理規(guī)則來應(yīng)對不確定的市場變化，流程化組織建設(shè)的目標(biāo)：價值創(chuàng)造流程簡潔高效、組織與流程匹配運(yùn)作高效、管理體系集成高效、運(yùn)營管理卓越、持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量文化與契約交付的項(xiàng)目文化已經(jīng)形成。

目前中國企業(yè)在經(jīng)營管理中面臨的困局：
1.基于職能劃分的組織對客戶變化，市場變化不敏感，以客戶為中心成為一種口號，無法落地。
2.項(xiàng)目成敗依賴個人式的英雄，跨部門團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)協(xié)同能力弱。
3.部門各自為政，相互之間溝通不暢，信息不共享，各部門對客戶的承諾不一致。
4.項(xiàng)目運(yùn)作過程缺乏質(zhì)量管理的方法與工具。在與客戶接觸時，每個人只關(guān)心自己負(fù)責(zé)領(lǐng)域的一畝三分田，導(dǎo)致客戶需求遺漏，解決方案不能滿足客戶需求，交付問題也層出不窮。
5.市場管理能力弱，市場機(jī)會發(fā)現(xiàn)晚，每個項(xiàng)目都需要血拼，缺乏對市場的控制力與主動管理能力。
6.合同質(zhì)量差，交付成本高，需求變更損失高，極大壓縮了企業(yè)的利潤空間。

【課程定位】 
   本課程致力于通過對業(yè)界標(biāo)桿企業(yè)流程型組織運(yùn)作的研究，為企業(yè)破解業(yè)績增長困局，提升客戶滿意度，提供實(shí)操性的方法論、流程、工具。
【參加對象】 
企業(yè)CEO、營銷總監(jiān)、大區(qū)經(jīng)理、分公司總經(jīng)理、銷售團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人、資深銷售骨干、營銷骨干等。

【培訓(xùn)收益】
1.研討學(xué)習(xí)業(yè)界標(biāo)桿企業(yè)流程型組織發(fā)展歷程以及為企業(yè)創(chuàng)造的價值。
2.學(xué)習(xí)基于戰(zhàn)略的流程變革管理能力，簡單來說，就是將戰(zhàn)略落實(shí)到核心業(yè)務(wù)流程上，而不是簡單地通過組織架構(gòu)調(diào)整來實(shí)現(xiàn)，提升變革推行的速度與成效。化變革為日常工作，潤物細(xì)無聲，幾年之后，驀然回首，發(fā)現(xiàn)“輕舟已過萬重山”，企業(yè)又無聲息地實(shí)現(xiàn)了一次華麗的轉(zhuǎn)身。
3.如何發(fā)揮集團(tuán)價值創(chuàng)造的作用，充分地實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)與能力的共享，而共享主要憑借的是流程，如何在流程上實(shí)現(xiàn)跨事業(yè)部的集中共享與標(biāo)準(zhǔn)化管理，做到力出一孔。
4.流程不是掛在墻上的標(biāo)準(zhǔn)，也不是鎖在抽屜里的文檔，而是真實(shí)地體現(xiàn)在業(yè)務(wù)運(yùn)作過程中。因此必須追求操作級流程設(shè)計的精準(zhǔn)與精細(xì)，從局部的點(diǎn)上來看，在流程設(shè)計過程中顯得效率會低一些，但從整體來看，恰恰是復(fù)雜的流程設(shè)計過程，保證了全球統(tǒng)*程設(shè)計的質(zhì)量，保證了數(shù)萬名流程用戶對流程的正確理解，降低了面向數(shù)萬名用戶流程推行過程中的難度與成本，保證了面向數(shù)萬名流程用戶的執(zhí)行力，極大地提升了業(yè)務(wù)流程運(yùn)作的效率。

【培訓(xùn)方式】
1.培訓(xùn)前一至二周內(nèi)，進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)員/培訓(xùn)企業(yè)管理現(xiàn)狀的問卷訪談，針對訪談?wù){(diào)研結(jié)果，制定針對性的設(shè)計現(xiàn)場討論話題；
2.方法工具講授 +學(xué)員個案現(xiàn)場提問、現(xiàn)場指導(dǎo)解決思路方案建議；
3.培訓(xùn)期間，可設(shè)置茶歇，把脈企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)運(yùn)作中的痛點(diǎn)，通過業(yè)務(wù)流程的梳理研討，按照課程點(diǎn)對應(yīng)討論分析，讓學(xué)員感受培訓(xùn)內(nèi)容學(xué)了就會，會了能用，用了就有成效！

【課程大綱】
一、管理體系流程化建設(shè)概述
1.從業(yè)界標(biāo)桿看流程體系構(gòu)建的價值
2.企業(yè)組織運(yùn)作的能力階段
3.業(yè)界標(biāo)桿企業(yè)的流程總體框架
二、從線索到回款的由來
1.什么事以客戶為中心的流程化客戶關(guān)系管理
2.從線索到回款與客戶關(guān)系管理體系的關(guān)系
三、業(yè)務(wù)流程與工具
1.從線索到回款九大功能領(lǐng)域介紹
2.業(yè)務(wù)痛點(diǎn)與解決的問題
3.線索管理流程介紹與業(yè)務(wù)要點(diǎn)
4.機(jī)會點(diǎn)管理流程介紹與業(yè)務(wù)要點(diǎn)
5.關(guān)鍵工具與模板簡介

四、角色與職責(zé)
1.業(yè)務(wù)痛點(diǎn)與解決的問題
2.流程型組織的角色與職能型組織的崗位的差異
3.業(yè)界標(biāo)桿企業(yè)鐵三角介紹
五、銷售決策
1.業(yè)務(wù)痛點(diǎn)與解決的問題
2.銷售決策總體方案
3.決策點(diǎn)與決策機(jī)制
六、IT支撐體系
4.IT支撐體系的關(guān)鍵價值
5.IT支撐平臺的功能定位

企業(yè)流程化運(yùn)作培訓(xùn)