課程描述INTRODUCTION
非職權(quán)影響力培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：劉云
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
非職權(quán)影響力培訓(xùn)
培訓(xùn)對象：
針對企業(yè)管理者（高層主管，中高層主管，中堅(jiān)管理干部），商務(wù)人員、從事或即將從事管理干部，愿意提升自我管理和影響力才能的干部和員工
課程背景：
在商業(yè)競爭激烈的今天! 請問您公司的營銷與管理高效嗎？許多企業(yè)機(jī)構(gòu)如何責(zé)、權(quán)、利定義清楚、職責(zé)明確，如何所有工作在正常的機(jī)制和流程中就能完成，如何建立文化管理，形成文化動力企業(yè)。如何有效的影響力引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)與管理技能提升打造現(xiàn)代企業(yè)管理，立于企業(yè)強(qiáng)者之林？
1、非職權(quán)的影響力技能提升公司中高層管理全面、系統(tǒng)實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)、方法和技巧；
2、非職權(quán)的影響力技能提升公司中高管理能夠全暢通的對上、對下、平行以及對外溝通能力，更好的完成團(tuán)隊(duì)績效目標(biāo)；
3、非職權(quán)的影響力技能提升建設(shè)高績效的管理團(tuán)隊(duì)、積極、高效、全力配合、發(fā)揮全部的團(tuán)隊(duì)潛力；
4、非職權(quán)的影響力技能提升全面激勵管理，讓下屬在工作中發(fā)揮更高的工作積極性和工作熱情；
5、非職權(quán)的影響力技能提升如何讓公司企業(yè)中高層管理帶領(lǐng)下屬創(chuàng)造更多的公司績效。
同時(shí)對客戶的影響力，我們的員工因?yàn)槟挲g和社會閱歷等原因，無法真正了解客戶的真實(shí)需求和內(nèi)心心理活動，無法從根本上區(qū)別不同類型的客戶該如何溝通及建立信任感，造成客戶流失到競爭對手公司中去成交了。
非職權(quán)的對客戶影響力技能解決因?yàn)椴欢媒哟Y儀，讓客戶沒有被尊重感和無法傳導(dǎo)出本公司的定位，因?yàn)椴恢廊绾斡行еv解，讓客戶對本項(xiàng)目全方位了解和渴望購買本項(xiàng)目的沖動，以致無法快速成交客戶。
非職權(quán)的對客戶影響力技能解決因?yàn)椴欢萌绾闻c客戶進(jìn)行守價(jià)、議價(jià)和放價(jià)等談判技巧，讓客戶白白流失。
非職權(quán)的客戶影響力技能解決因?yàn)椴欢萌绾谓獬蛻魧镜囊恍┊愖h和困惑，造成客戶帶著疑問回去，最后客戶異議無法從內(nèi)心解決，最后客戶購買了其他品牌。
授課風(fēng)格：
講師將親身經(jīng)歷的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)身講授，案例豐富、生動活潑、深入淺出，理論聯(lián)系實(shí)際，具有感染力
課程大綱
第一模塊：非職權(quán)的團(tuán)隊(duì)精神影響力與團(tuán)隊(duì)員工職業(yè)化影響力技能提升
1.*團(tuán)隊(duì)、二流團(tuán)隊(duì)、三流團(tuán)隊(duì)的管理差別？
2.公司團(tuán)隊(duì)精神影響力成功的八大途徑？
3.優(yōu)秀工作團(tuán)隊(duì)影響力提升的方法有哪些？
4.團(tuán)隊(duì)精神影響力對員工的要求
第二模塊：非職權(quán)的人際關(guān)系溝通影響力與員工沖突管理溝通技能提升
1.有影響力員工的角色定位
2.有影響力員工對公司組織貢獻(xiàn)有哪些？
3.非職權(quán)影響力團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系組織氛圍建立
4.非職權(quán)影響力部門人際關(guān)系溝通原則
5.非職權(quán)影響力人際關(guān)系提升的五大技巧
6.非職權(quán)影響力克服非職權(quán)的部門墻------部門的小集團(tuán)思想
7.非職權(quán)影響力部門異見處理的四大原則
第三模塊：非職權(quán)影響力員工有效溝通影響力技能提升
一、非職權(quán)影響力員工有效溝通是高效團(tuán)隊(duì)的潤滑劑
1.沒有溝通，就沒有團(tuán)隊(duì)
2.耐心地傾聽不同聲音
3.積極進(jìn)行面對面的溝通交流
4.用各種方式溝通達(dá)成目標(biāo)
5.順暢的協(xié)調(diào)溝通
6.協(xié)調(diào)溝通，快樂工作
7.建立渠道，避免溝通障礙
二、非職權(quán)的員工有效溝通是跨部門合作的價(jià)值與動因
1.非職權(quán)影響力的跨部門合作的價(jià)值
1)協(xié)同的價(jià)值
2)跨部門合作中的常見情景
3)不容忽視的“部門墻”
4)客觀存在的個體差異
5)處理跨部門溝通沖突
① 建立內(nèi)部客戶概念
② 下向上溝通技巧
③ 平行溝通技巧
④ 向下溝通技巧
三、非職權(quán)的員工有效溝通的跨部門合作之利益篇
1.非職權(quán)的跨部門合作之心智篇：合作共贏
1)平衡是合作的前提與基礎(chǔ)
2)換位思考與共同合作
3)合作共贏=互惠互利+不卑不亢
2.非職權(quán)的部門沖突管理處理的五大工具
1)回避、
2)合作、
3)競爭
4)協(xié)商
5)讓步
第二部分：非職權(quán)的對外影響力技能提升
第四模塊：非職權(quán)的行業(yè)環(huán)境與對客戶營銷新思維的影響力提升
第五模塊：非職權(quán)的商務(wù)溝通引導(dǎo)力和客戶關(guān)系管理技能提升
第六模塊： 非職權(quán)的客戶談判與客戶異議管理技能提升
第七模塊： 非職權(quán)的客戶服務(wù)與客戶忠誠度管理技能提升
第四模塊：非職權(quán)影響力的行業(yè)環(huán)境與對客戶營銷新思維的影響力提升
行業(yè)環(huán)境的營銷困局突破-----當(dāng)前營銷環(huán)境分析
一、行業(yè)當(dāng)前營銷環(huán)境現(xiàn)狀分析
二、行業(yè)當(dāng)前市場營銷存在的問題
三、競爭手段的同質(zhì)化
四、營銷模式的同質(zhì)化
五、新的銷售環(huán)境，市場競爭更為激烈
六、現(xiàn)在，我們遇到了更多的競爭對手，
1.不戰(zhàn)而勝的營銷思維與競爭策略
1)三種不同層次的競爭
2)三種不同方式的競爭
3)整合資源，確立優(yōu)勢
4)鎖定目標(biāo)，不戰(zhàn)而勝
第五模塊：非職權(quán)的商務(wù)溝通引導(dǎo)力和客戶關(guān)系管理技能提升
一、非職權(quán)影響力的商務(wù)溝通------怎樣了解客戶----目標(biāo)客戶類型分析
按性格類型劃分
1.理智穩(wěn)健型
2.感性沖動型
3.優(yōu)柔寡斷型
4.借故拖延型
5.沉默寡言型
6.喋喋不休型
7.畏手畏腳型
8.斤斤計(jì)較型
9.盛氣凌人型
二、非職權(quán)影響力的商務(wù)溝通--了解客戶購買需求與客戶心理活動
1.公司客戶需求全面分析
1)如何全面掌握客戶的信息？
2)如何挖掘客戶真實(shí)需求和隱藏需求？
3)如何探聽客戶的采購預(yù)算？
4)如何了解客戶的決策情況？
5)如何判斷客戶的市場認(rèn)知？
6)如何讓客戶需求快速升溫？
2.公司客戶心理活動分析
1)客戶心理的5W2H和五種角色
2)購買決策的5個階段
3)公司顧客購買7個心理階段
4)公司顧客購買2大心理動機(jī)
5)購買者行為分析
三、非職權(quán)影響力的商務(wù)溝通建立客戶信任感
1.要善于聆聽客戶說話
1)多聽少說的好處
2)多說少聽的危害：
3)如何善于聆聽
四、非職權(quán)影響力目標(biāo)客戶銷售應(yīng)該注意的七個事項(xiàng)
1.不應(yīng)把推銷變成爭論或戰(zhàn)斗
2.保持洽談的友好氣氛
3.講求誠信，說到做到
4.控制洽談方向
5.選擇合適時(shí)機(jī)
6.要善于聽買主說話
7.注重選擇推薦商品的地點(diǎn)和環(huán)境
8.通過助銷裝備來推薦產(chǎn)品
9.巧用戲劇效果推薦產(chǎn)品
10.使用適于客戶的語言交談
五、非職權(quán)影響力營銷客戶關(guān)系管理和維護(hù)技能提升
1.客戶關(guān)系營銷技能提升
1）客戶關(guān)系管理的定義
2）關(guān)系管理的營銷學(xué)基礎(chǔ)
3）關(guān)系管理的重要性
4）科特勒五種客戶關(guān)系類型
2.提升客戶的滿意度與忠誠度
1）客戶滿意與滿意度
2）影響客戶滿意度的因素
3）提升滿意度技巧
4）客戶忠誠度與滿意度的關(guān)系
5）客戶關(guān)懷公式
第六模塊： 非職權(quán)影響力客戶異議與客戶談判管理技能提升
一、商務(wù)談判之道-如何解除目標(biāo)客戶異議
1.客戶異議的種類
1)真實(shí)異議
2)假的異議
3)隱藏異議
2.異議原因分析
1)誤解
2)懷疑
3)習(xí)慣
4)欠缺
3.處理異議的四大原則？
4.如何解除客戶抗拒點(diǎn)和異議談判6大步驟
5.應(yīng)對客戶異議的五大技巧
二、商務(wù)談判之道----目標(biāo)客戶雙贏的價(jià)格談判
1.客戶價(jià)格談判階段（殺、守、議、放價(jià)）
1)殺價(jià)：
2)守價(jià)：
3)議價(jià)
4)放價(jià)
2.商務(wù)談判溝通技巧、商務(wù)談判的六大技巧、商務(wù)談判方法
3.成交信號識別技能提升；幫助客戶建立公司認(rèn)同認(rèn)知的6種方法、*策略
4.你用什么辦法防御競爭？促進(jìn)成交事宜，奪取銷售訂單的策略；
第七模塊： 非職權(quán)的客戶服務(wù)與培養(yǎng)客戶忠誠度技能提升
一、“經(jīng)營目標(biāo)客戶人心工程”-----目標(biāo)客戶服務(wù)技能提升
1.為什么有了訂單不賺錢------目標(biāo)客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性
2.不同目標(biāo)客戶的四種服務(wù)類型
3.如何處理不同目標(biāo)客戶的抱怨和投訴
4.目標(biāo)客戶服務(wù)管理的系統(tǒng)方法
5.快速建立目標(biāo)客戶關(guān)系的七個方法
6.維護(hù)老客戶關(guān)系的三大要素
7.四種不同性格客戶關(guān)系中應(yīng)該怎樣應(yīng)對？
8.關(guān)鍵老客戶人員的關(guān)系處理、靈活處理客戶關(guān)鍵人員的需求，
9.五種方法提升客戶滿意度、忠誠度、期望值。
非職權(quán)影響力培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/40959.html
已開課時(shí)間Have start time
- 劉云