課程描述INTRODUCTION
如何提升管理技能培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：彭遠(yuǎn)軍
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
如何提升管理技能培訓(xùn)
【課程背景】
社會的變遷，管理面臨新的課題：
高薪為何同樣難以招到合適的人？
薪酬不再是留人的*要素，尤其對于部分核心員工？
新生代的員工越來越難管，越來越不聽話？
員工對于公司的歸屬感越來越低？
公司管理層使盡渾身解數(shù)，員工的工作滿意度仍然在不斷下降？
傳統(tǒng)管理往往以工作任務(wù)為導(dǎo)向，以工作績效為根本；
然而，隨著富士康事件之后，管理者開始更多關(guān)注員工的心理成長，
并著眼于更好的提升員工的心理資本，最終實現(xiàn)管理成效；
“科學(xué)管理”模式逐步轉(zhuǎn)向“人性管理”模式，管理中的心理要素也越來越被重視；
員工的態(tài)度、人格模式、動機(jī)、情緒等非技能性要素得以關(guān)注，以期更好提升管理水平；
團(tuán)隊建設(shè)、溝通能力、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格等，組織文化、工作與生活的平衡、工作壓力等議題，都成為管理中不可或缺的部分；
因而，管理心理學(xué)，就是以人性為根本，著眼于提升管理的績效和水平；
【課程簡介】
以“心理學(xué)”為核心學(xué)科，融合發(fā)展心理學(xué)、認(rèn)知心理學(xué)、危機(jī)干預(yù)、管理心理學(xué)、健康心理學(xué)、壓力咨詢與管理、積極心理學(xué)（幸福心理學(xué)）、營養(yǎng)保健學(xué)、心理咨詢等相關(guān)學(xué)科的知識點；
課程特色：講師講授，影視分析、案例討論、互動交流，分組討論，角色扮演、頭腦風(fēng)暴，現(xiàn)場輔導(dǎo)，催眠放松，*，行動方案；
定制化：汲取國內(nèi)外壓力管理領(lǐng)域的成功經(jīng)驗，結(jié)合國內(nèi)企業(yè)員工的本土化需求，以及本地化的實踐經(jīng)驗而更好地幫助學(xué)員進(jìn)行壓力管理。
實戰(zhàn)性：壓力管理相關(guān)的技術(shù)和方法，均以心理學(xué)的實證研究為基礎(chǔ)，培訓(xùn)師自身的親身修煉，并輔之國內(nèi)學(xué)員的大量實踐而不斷完善，確保學(xué)員能從中獲得一套真正屬于自己的壓力管理解決方案。
職業(yè)性：培訓(xùn)后為學(xué)員提供后期的輔導(dǎo)溝通，切實幫助學(xué)員能學(xué)會壓力管理的技能，最終提升工作績效。
【培訓(xùn)目標(biāo)】
短期目標(biāo)－－學(xué)習(xí)應(yīng)用相關(guān)的管理心理學(xué)原理，進(jìn)行自我管理，服務(wù)團(tuán)隊，提升管理水平，進(jìn)而更好的提升工作效率；
長期目標(biāo)－－逐步發(fā)展完善團(tuán)隊及組織文化，建立以人為本的管理文化，提升員工的歸屬感和工作滿意度，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。
【培訓(xùn)時間】3天（18小時）
【適合人群】
中層管理團(tuán)隊、企業(yè)核心管理或技術(shù)團(tuán)隊、中小企業(yè)高層；
銷售類、客服類、管理類、研發(fā)類等崗位核心團(tuán)隊；
金融、電信、IT業(yè)、政府機(jī)構(gòu)等高壓行業(yè)；
其他希望獲得壓力管理技能，提升工作績效的人群；
【課程大綱】
Day 1
導(dǎo)語：初識管理心理學(xué)
1.互動小游戲：破冰
2.討論分享：從《西游記》看管理心理學(xué)
3.管理心理學(xué)的對象與內(nèi)容
4.管理心理學(xué)的發(fā)展歷程：科學(xué)管理
5.心理學(xué)實驗：霍桑實驗原理與應(yīng)用（1924-1927，哈佛大學(xué)，梅奧）
6.視頻案例討論：富士康連續(xù)13跳事件帶來啟示
7.探索人性理論：經(jīng)濟(jì)人、社會人、自我實現(xiàn)人，復(fù)雜人的假設(shè)
8.現(xiàn)代管理學(xué)大師*先生關(guān)于“知識型”員工的論述
探秘個體心理－－洞悉人性，挖掘潛能（上）
1.員工態(tài)度與工作績效管理
1)案例分享：木匠的最后一個成果
2)員工態(tài)度管理（陽光心態(tài)建設(shè)）
3)需要層次理論：幸福感與自我實現(xiàn)、工作滿意度
4)人格發(fā)展八階段理論（埃里克森）的應(yīng)用
5)小組討論：你在為誰工作？
2.員工的人格剖析：
1)影視賞析：《西游記》人物特征
2)人格的影響因素：遺傳與環(huán)境
3)人格特質(zhì)論：*，大五人格
4)人格測量：主題統(tǒng)覺測驗TAT
5)DISC人格測試及在員工溝通管理中的應(yīng)用
① DISC人格測試的源起
② 認(rèn)識DISC人格測試
③ DISC的自我測試
④ DISC人格測試在管理中的應(yīng)用
6)A型人格、B型人格、C型人格在組織行為的表現(xiàn)及應(yīng)用
3.動機(jī)激勵管理理論：
1)影視賞析：《三國演義》桃園結(jié)義視頻；
2)動機(jī)理論簡析
3)案例討論：如何才能有效地激勵員工？
4)案例討論：如何達(dá)到目標(biāo)管理理論MBO？
12:00--13:00正念午餐（止語）
13:00--13:30午間放松休息：催眠冥想放松（深度放松）－音樂+引導(dǎo)語
探秘個體心理－－洞悉人性，挖掘潛能（下）
認(rèn)識情緒
1.員工管理中的誤區(qū)：理性神話？情緒都是具有破壞性的？
2.認(rèn)識情緒勞動：服務(wù)員，客服人員，醫(yī)生
3.影視賞析：大熊與主編
4.情感事件理論：情緒感受 vs. 情緒表達(dá)
5.案例討論：如何處理工作中的情緒？
6.管理情緒：允許－承認(rèn)－接納
識別情緒產(chǎn)生的根源
1.心理學(xué)實驗（視頻）：觀察力
2.情緒與壓力的ABC理論
3.案例討論：公園座椅，逛街
4.演練分享：覺察自動化思維
5.心理學(xué)模型：壓力應(yīng)激Stress
6.情緒壓力的累積效應(yīng)
覺察我們的情緒
1)小故事：日本武士
2)案例分享：工作，婚姻，親子
3)*：關(guān)注念頭與想法
4)演練分享：正念呼吸
情緒減壓管理
1.心理學(xué)實驗（影視）：延遲滿足理論－－欲望與價值的博弈
解析憤怒
① 心理學(xué)現(xiàn)象：踢貓效應(yīng)
② 演練分享：正念觀察（超容易）
③ 野馬結(jié)局－－憤怒可殺人；
④ 覺察敵意心態(tài)－憤怒的根源
⑤ 挑戰(zhàn)敵意心態(tài)（學(xué)會感恩，建立社會責(zé)任感）
⑥ 憤怒宣泄謬論
⑦ 具體的方法探討：合理表達(dá)感受
舒緩焦慮
① 過度憂慮源自念頭
② 演練分享：覺察并質(zhì)疑憂慮情緒的念頭
③ 接納不完美的自己
④ 活在當(dāng)下
⑤ 視頻分享：天賦潛能
⑥ 減慢自己的生活節(jié)奏
管理憂郁
① 抑郁的癥狀表現(xiàn)
② 戰(zhàn)勝抑郁的方法探討
③ 小故事：非洲紫羅蘭皇后
④ 覺察并質(zhì)疑抑郁情緒的消極念頭
⑤ 記錄自己的情緒想法
⑥ 認(rèn)知重建：建立合理的信念
識別他人的情緒
① 基礎(chǔ)：覺察自己的情緒
② 不帶批判的傾聽
③ 演練分享：寫下關(guān)于傾聽的反饋
④ 感受對方的感受（同理心）
處理人際關(guān)系（管理他人情緒）
① 情緒自控是管理他人情緒的基石
② 覺察對對方動機(jī)的揣測（敵意心態(tài)）
③ 情緒感染：處理對方的憤怒
④ 演練分享：寫下你曾討厭或不喜歡什么類型的人
⑤ 我是“******”的人
⑥ 演練分享：分清行為與人格差別
⑦ 演練分享：合理表達(dá)感受，并體會對方的感受
小 結(jié)（實踐與應(yīng)用）?Q & A
Day2
淺解群體心理 ——用心經(jīng)營團(tuán)隊，提升團(tuán)隊績效（上）
群體與團(tuán)隊
1.案例討論：群體、團(tuán)隊的差異？
2.關(guān)于對非式群體的思考：
1)案例討論：何為非正式群體？如何認(rèn)識非正式群體？
2)非正式群體的管理學(xué)觀點
3)影視賞析：《甄環(huán)傳》
4)非正式群體的四種類型
5)非正式群體的作用與影響力
6)影視賞析：孝莊論黨爭
7)案例討論：如何合理的引導(dǎo)與管理非正式群體？
群體的沖突管理
1)案例討論：團(tuán)隊內(nèi)的沖突
2)沖突觀念研討：傳統(tǒng)思維、人際關(guān)系觀點、相互作用觀點
3)認(rèn)識沖突的五個階段
4)影視賞析：職場沖突處理
5)案例討論：沖突管理技術(shù)
12:00--13:00正念午餐（止語）
13:00--13:30午間放松休息：催眠冥想放松（深度放松）－音樂+引導(dǎo)語
淺解群體心理 ——用心經(jīng)營團(tuán)隊，提升團(tuán)隊績效（下）
群體的溝通管理
認(rèn)識溝通技能
1)影視賞析：何為溝通？（天真賣保險，服務(wù)員點茶）
2)小組游戲：七巧板
3)認(rèn)識喬哈里窗
4)溝通的目的：解決問題
5)溝通模型：發(fā)送者（溝通主體）－－接收者（溝通客體）
6)管理溝通的本質(zhì)：換位思考
7)影視案例：Dining_Anger
8)角色扮演：遲到
9)四種基本的暴力形式
10)暴力溝通的根源：應(yīng)對模式
何為非暴力溝通？
1)角色扮演：講師與學(xué)員（遲到）
2)非暴力溝通的目的
3)非暴力溝通的基礎(chǔ)：傾聽，愛與感恩
4)傾聽能力的訓(xùn)練
5)同理心傾聽的四步驟
如何實現(xiàn)非溝通？
1)非暴力溝通的四要素：
如何實現(xiàn)非暴力溝通—— 觀察
① 角色扮演：觀察
② 何為觀察？
③ 區(qū)分觀察與評論
④ 角色扮演：如何進(jìn)行觀察？
如何實現(xiàn)非暴力溝通—— 感受
① 角色扮演：體會感受，表達(dá)感受
② 冥想：感受自己的感受
③ 體會感受，表達(dá)感受
④ 區(qū)分感受與想法
⑤ 角色演練：區(qū)分并改寫關(guān)于感受
如何實現(xiàn)非暴力溝通—— 需要
① 案例討論：分析感受的根源是什么？
② 面對沖突時，內(nèi)心感受的四種選擇
③ 表達(dá)感受的句型
④ 角色演練：如何表達(dá)感受與需要？
⑤ 協(xié)調(diào)雙方?jīng)_突的句型
⑥ 角色演練：為自己的感受負(fù)責(zé)
如何實現(xiàn)非暴力溝通—— 請求
① 案例分享：常見的請求方式
② 表達(dá)請求的三大陷阱
③ 提出具體可操作的請求
④ 請求反饋
⑤ 區(qū)分請求與命令
⑥ 角色演練：提出請求
⑦ 角色演練PK：非暴力溝通（遲到）
小 結(jié)（實踐與應(yīng)用）?Q & A
晚間沙龍：交流溝通與答疑：探討溝通減壓幸福的話題
Day3
如何實現(xiàn)情緒與壓力管理？—— 催眠減壓篇
1.影視賞析：街頭催眠秀欣賞
2.催眠體驗：催眠測試
3.催眠體驗：人體鋼板
4.催眠減壓：寬恕他人（與自己和解）
5.催眠體驗：深度放松技術(shù)
6.催眠減壓：感恩人生（減少敵意心態(tài)）
7.催眠減壓：改變限制性信念
12:00--13:00正念午餐（止語）
13:00--13:30午間放松休息：催眠冥想放松（深度放松）－音樂+引導(dǎo)語
如何實現(xiàn)情緒與壓力管理？—— 策略和方法
1.哲理小故事：放下
2.案例討論：接納與放下
3.學(xué)習(xí)接納：接納自己、悅納他人
4.現(xiàn)場輔導(dǎo)：如何接納自己？
5.寫情緒日志，儀式化的表達(dá)；
6.快樂慢生活：減慢生活節(jié)奏
7.建設(shè)社會支持系統(tǒng)及社會責(zé)任感
8.活在當(dāng)下，正念人生
9.認(rèn)識正念理念：不加批判的覺察
10.演練分享：正念呼吸
11.演練分享：正念行走
12.演練分享：身體掃描
13.演練分享：正念瑜珈
小 結(jié)（實踐與應(yīng)用）
如何提升管理技能培訓(xùn)
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