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企業(yè)應(yīng)收賬款管理培訓(xùn)課

【課程收益】：
在“共享經(jīng)濟(jì)&粉絲經(jīng)濟(jì)”盛行的風(fēng)口中，企業(yè)怎樣才能突破“銷售難&收款更難”困境：
企業(yè)為何會產(chǎn)生大量的應(yīng)收賬款？如何面對？企業(yè)出現(xiàn)大量逾期的應(yīng)收賬款，誰來負(fù)責(zé)？如何實現(xiàn)銷售*化、回款最快化和壞帳最小化？缺乏信用風(fēng)險控制對銷售質(zhì)量和現(xiàn)金流的影響是什么？
如何設(shè)計和優(yōu)化信用銷售業(yè)務(wù)流程？銷售部門是否要對應(yīng)收帳款負(fù)責(zé)？負(fù)責(zé)什么？ 如何有效地建立企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險管理機(jī)制？合同簽訂注意事項和風(fēng)險防范要點有哪些？ 如何應(yīng)對客戶拖延付款的借口和理由？怎樣對應(yīng)收帳款進(jìn)行跟蹤監(jiān)控？如何制定催帳策略？如何催討難討之債？
通過本課程的學(xué)習(xí)，做到“事前防范”：制訂合理的賒銷政策，準(zhǔn)確評估客戶賒銷風(fēng)險，合理確定賒銷額度；做到“事中管理”：有效跟蹤客戶，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險點并制定有效解決方案；做到“事后解決”：掌握各種預(yù)防呆帳和欠款催收實戰(zhàn)技能，降低企業(yè)呆賬和壞賬的損失。達(dá)到銷售*化，風(fēng)險最小化的目的……….
【培訓(xùn)對象】： 企業(yè)財務(wù)部、市場部、法律部、戰(zhàn)略發(fā)展部、風(fēng)險控制部中、高級管理人員及其與風(fēng)險控制和市場開拓有關(guān)部門的人士。
【培訓(xùn)時間】：2天

【課程大綱】：
引之：共享經(jīng)濟(jì)下的信用管理核心是什么
第一節(jié)  新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下企業(yè)應(yīng)收帳款管理整體解決方案
一、新經(jīng)濟(jì)下企業(yè)賒銷為何也會失敗
二、共享經(jīng)濟(jì)與粉絲經(jīng)濟(jì)的賒銷環(huán)境
三、企業(yè)面臨的賒銷風(fēng)險
四、客戶的延遲付款對企業(yè)經(jīng)營的影響
五、應(yīng)收帳款管理和現(xiàn)金流的關(guān)系
六、應(yīng)收帳款管理和利潤的關(guān)系
七、企業(yè)呆帳產(chǎn)生的原因分析
案例教學(xué)：某企業(yè)應(yīng)收帳款管理現(xiàn)狀診斷

第二節(jié)  企業(yè)逾期應(yīng)收帳款的催收政策與案例解析
一、業(yè)務(wù)人員如何克服催帳的不安心理
二、業(yè)務(wù)人員的催帳禮儀與基本技能
三、催帳人員的特質(zhì)與心理對抗
四、債務(wù)人的八種典型拖欠心理分析
五、如何應(yīng)對四種不同性格特征的債務(wù)人
六、如何充分應(yīng)用債務(wù)分析的技術(shù)
七、充分掌握一般到特殊再到十步催帳法
八、如何管控帳款回收進(jìn)度表

第三節(jié)  企業(yè)常規(guī)催帳與技巧的應(yīng)用與案例解析
一、電話催帳技巧與*時間
二、如何找到關(guān)鍵聯(lián)系人
三、如何打第一個催帳電話
四、如何掌握電話的措辭和語氣
五、電話催帳日志與催帳信的撰寫技巧
六、催賬的面訪技巧和注意事項
七、持續(xù)跟蹤技巧和要點掌握
練習(xí)：電話催帳技巧實戰(zhàn)訓(xùn)練

第四節(jié)  企業(yè)出現(xiàn)不良帳款的催收與技巧應(yīng)用與案例解析
一、如何找到欠款人的“弱點”進(jìn)攻
二、“等待”與“威懾”的運用技巧
三、如何運用“商業(yè)制裁或停止服務(wù)”策略
四、如何運用“妥協(xié)和果斷”策略
五、如何應(yīng)用“組合追帳”策略
六、適度利用第三方代理追帳
七、企業(yè)對付呆帳的十種技巧
案例1：針對國有企業(yè)及主要負(fù)責(zé)人的雙重催收策略
案例2：針對民營制造型企業(yè)的施加壓力的方法

第五節(jié)  企業(yè)應(yīng)收帳款管理方法和管理系統(tǒng)
一、銷售與財務(wù)的各負(fù)其責(zé)及密切配合
二、怎樣建立證據(jù)鏈和債權(quán)文件的完備性管理
三、如何運用A/R的總量控制法使應(yīng)收帳款處于合理水平
四、怎樣運用A/R帳齡管理法防范死賬呆賬的發(fā)生
五、如何應(yīng)用DSO法來改善你的DSO
六、如何有效運用A/R監(jiān)控報告
七、應(yīng)收帳款管理信息系統(tǒng)整體構(gòu)架
八、收款工作的考核標(biāo)準(zhǔn)和檢查制度

第六節(jié)  企業(yè)征信調(diào)查與客戶信用管理系統(tǒng)構(gòu)建與案例解析
一、選擇新客戶時如何確定其合法身份。
二、分銷商的風(fēng)險識別與要點掌握
三、大客戶的風(fēng)險識別與要點掌握
四、對客戶實施征信調(diào)查的時機(jī)與技巧
五、信用資料三種途徑的*運用
六、客戶發(fā)生經(jīng)營危機(jī)的異常征兆識別
七、客戶數(shù)量的合理控制與分級管理
案例：某企業(yè)的客戶分類方法
總結(jié)：

企業(yè)應(yīng)收賬款管理培訓(xùn)課