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車貸電話催收課程

第一天(上午：車貸業(yè)務(wù)概況+下午：電催務(wù)實(shí))
課程一（上午）：車貸業(yè)務(wù)概況及主要類型
一、車貸市場概況
二、車貸業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢
三、車貸業(yè)務(wù)類型
課程二（上午）：車貸業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制
一、車貸業(yè)務(wù)主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)
二、車貸業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制方法
三、車貸業(yè)務(wù)風(fēng)控“一個(gè)核心、三大支柱”
課程三（上午）：車貸客戶分析
一、客戶類型分析
二、客戶心理分析
三、客戶分級定位
四、不同區(qū)域客戶的風(fēng)險(xiǎn)特點(diǎn)
課程四（上午）：催收模式與常見問題剖析
一、常規(guī)催收模式
二、催收誤區(qū)
三、案例分析
課程五（下午）：電話催收的準(zhǔn)備
一、心理準(zhǔn)備
二、資料準(zhǔn)備
三、話術(shù)準(zhǔn)備
四、提問技巧
課程六（下午）：電話催收技巧
一、音量控制
二、語速語態(tài)
三、態(tài)度立場
四、時(shí)間控制
五、心理干預(yù)
案例分享
情景演練
課程七（下午）：各帳齡客戶電催重點(diǎn)
一、M1
二、M2-M3
三、M3以上

第二天(上午：服務(wù)提升+下午：創(chuàng)新催收、制度建設(shè))
課程一（上午）：電催+法務(wù)催收配合
一、法律函件的準(zhǔn)備
二、法律函件樣式展示
三、法務(wù)催收執(zhí)行要點(diǎn)
課程二（上午）：特殊客戶處理
一、重點(diǎn)客戶或高風(fēng)險(xiǎn)客戶
二、復(fù)雜客戶
三、異地客戶催收技巧
課程三（上午）：消費(fèi)貸款服務(wù)理念
一、忠誠度、美譽(yù)度提升
二、客戶關(guān)系管理
三、客戶深度營銷服務(wù)
課程四（上午）：優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)
四、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)模式
五、客戶投訴、抱怨處理
六、案例分析
課程五（下午）：溝通心理學(xué)與人脈管理
一、客戶心理
二、優(yōu)質(zhì)客戶人脈圖譜
課程六（下午）：創(chuàng)新催收模式
一、大數(shù)據(jù)風(fēng)控運(yùn)用
（一）、大數(shù)據(jù)風(fēng)控模式簡介
（二）、大數(shù)據(jù)風(fēng)控運(yùn)用案例
二、互聯(lián)網(wǎng)+催收
（一）、平臺合作
（二）020催收模式
三、線下合作
課程七（下午）：催收法律問題規(guī)避
常見法律問題
風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避
三告別“野蠻”催收
課程八（下午）：催收制度建設(shè)和工具使用
一、催收建章建制
二、催收工作管理
三、催收報(bào)表體系

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