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合規(guī)催收技能提升課程

課程一（上午）個(gè)人&小微現(xiàn)狀及金融痛點(diǎn)
一、宏觀經(jīng)濟(jì)分享
1、 主要經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)
2、 2020年經(jīng)濟(jì)走勢(shì)
二、區(qū)域經(jīng)濟(jì)分享
1、區(qū)域經(jīng)濟(jì)特色
2、產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析
三、個(gè)人&小微發(fā)展剖析
1、發(fā)展現(xiàn)狀和瓶頸
2、個(gè)人&小微發(fā)展之道
四、小微信貸業(yè)務(wù)的難點(diǎn)
1、個(gè)人&小微融資渠道
2、普惠信貸業(yè)務(wù)痛點(diǎn)

課程二（上午）：違約客戶分析
一、客戶類型分析
二、客戶心理分析
三、客戶分級(jí)定位
四、不同區(qū)域客戶的風(fēng)險(xiǎn)特點(diǎn)

課程三（上午）：催收模式與常見問題剖析
一、常規(guī)催收模式
二、催收誤區(qū)
三、案例分析

課程四（上午）：電話催收的準(zhǔn)備
一、心理準(zhǔn)備
二、資料準(zhǔn)備
三、話術(shù)準(zhǔn)備
四、提問技巧

課程五（上午）：電話催收技巧
一、音量控制
二、語速語態(tài)
三、態(tài)度立場(chǎng)
四、時(shí)間控制
五、心理干預(yù)案例分享
情景演練（多組對(duì)練）

課程六（下午）：各帳齡客戶電催重點(diǎn)
一、M1
1、M1客戶違約情形
2、M1客戶違約心態(tài)
3、M1客戶電催重點(diǎn)
二、M2-M3

課程七（下午）：特殊客戶處理
一、重點(diǎn)客戶或高風(fēng)險(xiǎn)客戶
二、復(fù)雜客戶
三、異地客戶催收技巧
案例解析
互動(dòng)小游戲

課程八（下午）：上門催收技巧
一、上門催收準(zhǔn)備工作
二、上門催收的重點(diǎn)和難點(diǎn)

課程九（下午）司法催收技巧
一、法務(wù)催收的方式
二、司法催收工具
三、司法催收重點(diǎn)

課程十（下午）：高危行業(yè)客戶應(yīng)對(duì)方式
一、哪些行業(yè)屬于高危行業(yè)
二、高危行業(yè)客戶特征
三、高危行業(yè)催收要點(diǎn)

課程十一（下午）：合規(guī)催收與風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避
一、常見法律問題
二、當(dāng)前監(jiān)管趨勢(shì)
三、催收主管職業(yè)素養(yǎng)
四、催收相關(guān)政策制度及要求
五、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避，告別“野蠻”催收

合規(guī)催收技能提升課程