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電話催收課程

【課程大綱】
一、違約客戶分析
1)一、客戶類型分析
2)客戶心理分析
3)客戶分級定位
4)不同區(qū)域客戶的風險特點
二、催收模式與常見問題剖析
5)常規(guī)催收模式
6)催收誤區(qū)
7)案例分析
課程三（上午）：電話催收的準備
一、心理準備
二、資料準備
三、話術準備
四、提問技巧
課程四（上午）：電話催收技巧
一、音量控制
二、語速語態(tài)
三、態(tài)度立場
四、時間控制
五、心理干預
案例分享
情景演練
課程五（下午）：各帳齡客戶電催重點
一、M1
二、M2-M3
一、M3以上
課程六（下午）：法務催收務實
一、法律函件的準備
二、法律函件樣式展示
三、法務催收執(zhí)行要點
休息10分鐘
課程七（下午）：特殊客戶處理
一、重點客戶或高風險客戶
二、復雜客戶
三、異地客戶催收技巧
第二天
課程一（上午）：車貸業(yè)務概況及主要類型
一、車貸市場概況
二、車貸業(yè)務的發(fā)展趨勢
三、車貸業(yè)務類型
課程二（上午）：車貸業(yè)務風險控制
一、車貸業(yè)務主要風險點
二、車貸業(yè)務風險控制方法
三、車貸業(yè)務風控“一個核心、三大支柱”
休息10分鐘
課程三（上午）：車貸客戶電催務實
一、客戶類型分析
二、客戶心理分析
三、客戶分級定位
四、不同區(qū)域客戶的風險特點
課程四（上午）：消費貸&房貸客戶電催務實
一、客戶類型分析
二、客戶心理分析
三、客戶分級定位
四、不同區(qū)域客戶的風險特點
午休
課程五（下午）：消費貸款服務理念
一、忠誠度、美譽度提升
二、客戶關系管理
三、客戶深度營銷服務
課程六（下午）：優(yōu)質客戶服務
一、優(yōu)質客戶服務模式
二、客戶投訴、抱怨處理
三、案例分析
休息10分鐘
課程七（下午）：溝通心理學與人脈管理
一、客戶心理
二、優(yōu)質客戶人脈圖譜
課程八（下午）：催收制度建設和工具使用
一、催收建章建制
二、催收工作管理
三、催收報表體系
課程九（下午）：大數據催收運用
一、大數據風控模式簡介
二、大數據風控運用案例
課后交流

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