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企業(yè)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)

開(kāi)始篇
一、開(kāi)班、破冰
. 班主任/助教開(kāi)班
. 培訓(xùn)組織者/公司高層宣導(dǎo)
. 講師介紹
. 破冰活動(dòng)
二、團(tuán)隊(duì)組建
. 分組活動(dòng)
. 獎(jiǎng)懲措施
. 培訓(xùn)公約及簽字：以管理的方式上此課程，在課堂中學(xué)會(huì)科學(xué)管理

理念篇
一、新員工職業(yè)化培訓(xùn)的必要性
1、 為什么我們需要職業(yè)化
2、 何為“職業(yè)化”
3、 企業(yè)新員工職業(yè)化的內(nèi)容
4、 職業(yè)化的具體體現(xiàn)
現(xiàn)場(chǎng)研討：新員工常見(jiàn)困惑及其解讀分析
二、案例分析

實(shí)操篇
模塊一、新員工的職業(yè)化塑造
一、新員工的職業(yè)化心態(tài)
1、心態(tài)是什么？
2、心態(tài)具有多大力量呢？
. 心態(tài)影響能力
. 心態(tài)影響生理
. 心態(tài)決定結(jié)果
3、改善心態(tài)的首要工具： 改變態(tài)度！
4、職業(yè)化心態(tài)—人生兩面三端
案例：三個(gè)建筑工人的故事
5、個(gè)人成長(zhǎng)與職業(yè)發(fā)展
6、職業(yè)發(fā)展的四個(gè)階段
二、職業(yè)形象與禮儀
1、什么是禮儀
2、禮儀的五大原則
3、禮儀的職能
4、儀容、儀表、儀態(tài)
三、辦公室禮儀
1、上下級(jí)相處注意事項(xiàng)
2、同事間相處注意事項(xiàng)
3、與異性相處注意事項(xiàng)
4、工作時(shí)間注意事項(xiàng)
5、電話禮儀
. 電話應(yīng)該如何打？
. 電話應(yīng)該如何接？
. 如何幫上司接聽(tīng)/過(guò)濾電話
. 如何處理電話異議
. 電話貼士
. 傳真的注意事項(xiàng)
6、下班時(shí)間注意事項(xiàng)

模塊二、新員工的時(shí)間與目標(biāo)管理（重點(diǎn)）
一、新員工的時(shí)間管理技巧
1、 理清自己的時(shí)間流程
2、 首先做好緊急而重要的事情
3、 員工都在向你的時(shí)間看齊
4、 時(shí)間管理的四件法寶
. 便條備忘錄、工作計(jì)劃、效率表、時(shí)間管理矩陣檢查表
工具運(yùn)用：時(shí)間管理工具練習(xí)運(yùn)用
二、新員工的目標(biāo)管理技巧
1、學(xué)會(huì)目標(biāo)管理原則
. SMART原則
. 目標(biāo)管理9步法
. 目標(biāo)管理案例演示
. 將組織目標(biāo)轉(zhuǎn)化為個(gè)人目標(biāo)
2、目標(biāo)管理與時(shí)間管理的結(jié)合：一分鐘管理
. 一分鐘目標(biāo)設(shè)定
. 一分鐘目標(biāo)檢查
. 一分鐘目標(biāo)總結(jié)
3、目標(biāo)的分解方法
. 目標(biāo)的分解：剝洋蔥法
. 目標(biāo)的分解：多杈樹(shù)法
目標(biāo)管理案例研討

模塊三、新員工的壓力與情緒管理
1、 情緒與壓力的客觀性
2、 陽(yáng)光心態(tài)的塑造
3、 認(rèn)知我們的壓力源
4、 成功壓力管理之七項(xiàng)修煉
5、 左右你一生的14種情緒
6、 簡(jiǎn)單易用的情緒控制方法
a 自我暗示法；b 睡眠法；c 保健法；d 運(yùn)動(dòng)法；e 傾訴法
f 深呼吸法；g 旅游法；h 音樂(lè)法；i 照鏡子法
7、 快樂(lè)工作的要訣
游戲互動(dòng)  工具運(yùn)用

模塊四、班組長(zhǎng)的溝通能力提升（重點(diǎn)）
一、高效溝通步驟
1、 認(rèn)識(shí)溝通？
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：溝通能力自測(cè)題
2、 信息溝通漏斗
3、 溝通的形式
4、 溝通的黃金與白金定律
5、 8個(gè)黃金溝通句型
6、 有效溝通的15個(gè)竅門(mén)
7、溝通的三個(gè)行為：說(shuō)、聽(tīng)、問(wèn)
. 案例分析
. 溝通失敗的原因
. 高效溝通的三原則
? 談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性
? 要明確溝通
? 積極聆聽(tīng)
. 關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽(tīng)
. 聆聽(tīng)的定義
. 聆聽(tīng)的原則
. 有效聆聽(tīng)四步驟
. 聆聽(tīng)的五個(gè)層次
. 有效反饋技巧

二、怎樣與上級(jí)、同級(jí)進(jìn)行溝通
一）上級(jí)溝通技巧
1、 有效與上司溝通技巧---獲得支持
2、 向上級(jí)溝通—KISS原則
視頻賞析：《建國(guó)大業(yè)》片段
. 向上司請(qǐng)示匯報(bào)的程序
. 請(qǐng)示與匯報(bào)的基本態(tài)度
. 說(shuō)服上司的技巧
二）同級(jí)溝通技巧
1、 有效與同級(jí)溝通技巧---獲得配合
. 跨部門(mén)溝通的四大要點(diǎn)
. 尊重和欣賞
. 換位思考
. 知己知彼
. 會(huì)議管理的技巧
2、 跨部門(mén)溝通的技巧
. 營(yíng)造良好的溝通氛圍
. 換個(gè)角度想一想——為他人著想
. 知已知彼
. 借力使力不費(fèi)力
. 到位不錯(cuò)位，化解不誤解
. 無(wú)級(jí)別溝通選擇有術(shù)——飛鴿傳書(shū)、QQ群、微信圈

結(jié)束篇
1、學(xué)員、講師互動(dòng)問(wèn)答(Q & A)
2、考試（現(xiàn)場(chǎng)筆試） 
3、現(xiàn)場(chǎng)PPT放映 
4、講師贈(zèng)言 合影留念

企業(yè)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)