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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
流程管理培訓(xùn)大綱
 
講師:劉毅 瀏覽次數(shù):2532

課程描述INTRODUCTION

流程管理知識學(xué)習(xí)

· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 總經(jīng)理

培訓(xùn)講師:劉毅    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

流程管理知識學(xué)習(xí)

課程綱要:
一、標(biāo)準(zhǔn)化流程管理的特點(diǎn)、意義和意識
 1、科學(xué)管理方法的特點(diǎn)
 2、什么是標(biāo)準(zhǔn)化流程
 3、流程為什么需要標(biāo)準(zhǔn)化
 4、流程標(biāo)準(zhǔn)化的五大原則
 5、案例:某企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化流程
6、流程標(biāo)準(zhǔn)化的應(yīng)用
程序、流程、標(biāo)準(zhǔn)
案例:員工報(bào)賬
案例:調(diào)撥單的傳寄
 案例:新人的困惑
 游戲:數(shù)字大傳送
7、標(biāo)準(zhǔn)化流程的管理理念
8、標(biāo)準(zhǔn)化流程在實(shí)際工作中的應(yīng)用
.迅速發(fā)現(xiàn)問題在哪里
.誰是問題的責(zé)任者
.找出解決問題的重點(diǎn)對策
 .制定問題解決的行動計(jì)劃
 9、標(biāo)準(zhǔn)化流程管理的目的意識
10、標(biāo)準(zhǔn)化流程管理的改善意識
11、沒有標(biāo)準(zhǔn)化流程管理的驚人低效益
12、沒有標(biāo)準(zhǔn)化流程管理難免發(fā)生的六個(gè)問題
13、標(biāo)準(zhǔn)化流程管理的產(chǎn)生背景
14現(xiàn)代企業(yè)已進(jìn)入“5C”時(shí)代

二、標(biāo)準(zhǔn)化流程的建立
 1、流程六要素
 2、標(biāo)準(zhǔn)化流程的特征
 3、流程(流程推動)管理的九個(gè)特征.不同于權(quán)力推動或職能推動
4、戰(zhàn)略流程、經(jīng)營流程和保障流程的區(qū)別與意義
5、一般企業(yè)的流程體系
6、流程的范圍與規(guī)模
7、流程切入、關(guān)注全程
8、流程管理與其他切入層面的管理體系的融合
9、業(yè)務(wù)流程管理是企業(yè)內(nèi)部管理的中心
10、流程管理中的 “點(diǎn)” “面”體系
11、標(biāo)準(zhǔn)化流程的增值與“更快、更好、更省、更穩(wěn)”
12、標(biāo)準(zhǔn)化流程管理的思想原則和三個(gè)層次
13、BEP方法論模型
14、流程管理的S-A框圖
15、基于流程的組織結(jié)構(gòu)
16、傳統(tǒng)組織 vs. 流程型組織
17、流程分析實(shí)例——人員晉升流程
18、流程分析實(shí)例——人員考核流程
19、流程分析實(shí)例——市場營銷流程
20、流程分析實(shí)例——產(chǎn)品研發(fā)流程
21、流程分析實(shí)例——物品采購流程
22、流程分析實(shí)例——外協(xié)加工流程
23、流程分析實(shí)例——生產(chǎn)加工流程
24、流程分析實(shí)例——質(zhì)量檢驗(yàn)流程
25、流程分析實(shí)例——退換貨和客訴處理流程
26、流程修訂子流程---流程描述
27、示例.員工請假核決權(quán)限表

三、標(biāo)準(zhǔn)化流程的優(yōu)化
 1、流程管理體系架構(gòu)
2、各方溝通、圖繪流程
3、優(yōu)化的第一招:清除多余環(huán)節(jié)
4、優(yōu)化的第二招:次序改變
5、優(yōu)化的第三招:次序的整合
6、優(yōu)化的第四招:簡化不必要的表格、動作或環(huán)節(jié)
7、優(yōu)化的第五招:自働化
8、E化流程
9、路線模擬
10、新業(yè)務(wù)流程描述的步驟
11、案例:IBM信貸過程
12、崗位設(shè)置與職能調(diào)整
13、BPR實(shí)施路線模擬
14、流程管理成功因素的歸結(jié)
15、誤區(qū)一:BPM是萬靈丹
16、誤區(qū)二:BPM能給企業(yè)帶來立竿見影的效果
17、誤區(qū)三:重設(shè)計(jì),輕實(shí)施
18、誤區(qū)四:IT技術(shù)手段取得BPM實(shí)施
19、誤區(qū)五:一勞永逸

四、標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程管理實(shí)戰(zhàn)
1、標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程管理的八大原則
.企業(yè)價(jià)值增值導(dǎo)向原則的標(biāo)準(zhǔn)要求
.企業(yè)資源集中使用原則的標(biāo)準(zhǔn)要求
.信息現(xiàn)場處理原則的標(biāo)準(zhǔn)要求
.員工關(guān)系平等原則的標(biāo)準(zhǔn)要求
.責(zé)任無極化原則的標(biāo)準(zhǔn)要求
.定期分析改進(jìn)原則的標(biāo)準(zhǔn)要求
.重點(diǎn)突出原則的標(biāo)準(zhǔn)要求
.工具規(guī)范原則的標(biāo)準(zhǔn)要求
2、三種基本工具
.流程圖:櫸木板采購供給流程圖
.價(jià)值關(guān)聯(lián)分析模型
.目標(biāo)功能樹系統(tǒng)分析模型
3、標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程管理的具體內(nèi)容
4、影響標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程管理的四個(gè)因素
5、標(biāo)準(zhǔn)化流程活動管理的四項(xiàng)工作
6、標(biāo)準(zhǔn)化流程活動分析管理的標(biāo)準(zhǔn)要求
7、對標(biāo)準(zhǔn)化流程不斷改進(jìn)管理的標(biāo)準(zhǔn)要求
.時(shí)間導(dǎo)向分析法
.成本導(dǎo)向分析法
.價(jià)值貢獻(xiàn)分析法
8、流程結(jié)構(gòu)管理的基本原則
.高位勢流程優(yōu)勢原則的標(biāo)準(zhǔn)要求
.流程目標(biāo)明確單一原則的標(biāo)準(zhǔn)要求
.流程層次結(jié)構(gòu)合理原則的標(biāo)準(zhǔn)要求
.流程之間銜接恰當(dāng)原則的標(biāo)準(zhǔn)要求
.沒有重疊流程原則的標(biāo)準(zhǔn)要求

五、標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程管理與ISO9001
1、文件的屬性和要求
2、標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程分析
3、標(biāo)準(zhǔn)化流程圖的編制與評審
4、流程圖符號
5、流程圖結(jié)構(gòu)說明
6、流程圖繪制原則
7、流程圖畫法
8、問題處理流程圖示例

流程管理知識學(xué)習(xí)


轉(zhuǎn)載:http://szsxbj.com/gkk_detail/39848.html

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劉毅
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