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國際商務禮儀課程大綱培訓

（本提綱內容偏重國際商務接待，適合專職接待人員。）
【長    度】1天（6小時）
【形    式】 講解、示范、案例分析、情景模擬、現(xiàn)場評點
【觀    點】
美的最高境界是和諧，禮儀也是；
真正的教養(yǎng)是無形的，不著痕跡的。它未必有看得見的精
致和絢爛，但一定能感受到其中的舒適和溫暖；
.   商務禮儀遵照的是國際慣例，國際商務禮儀中往往帶著濃厚西方文化色彩和宗教含義。所以面對國際禮儀東方人士要懂得靈活變通來適應我們的氛圍，一味的強調西方禮儀和一味地堅持東方傳統(tǒng)都有失偏頗……
修養(yǎng)、品位、格調用“善良、勇敢、擔當、誠實、高貴、
優(yōu)雅”概括就可以了，但高端大氣的理念與精神，終究要通過不計可數(shù)的浩瀚的禮儀細節(jié)去詮釋……
【內容大綱】
內容設置為兩個單元—— 
單元一：國際商務禮儀與規(guī)范（3小時）
單元二：接待流程與禮儀實踐（3小時）
第一單元：國際商務禮儀與規(guī)范
第一篇：國際禮儀通則
本部分內容幫助學員了解國際通則與人性規(guī)律，理解禮儀的最高境界是和諧，針對不同的情境、不同的交往對象靈活調整自己的狀態(tài)和行為，做到“隨心所欲而不逾矩”，化修養(yǎng)于無形中。
生命權的尊重——乘車的位次？
               陪行的位次？
               守時的含義？
               邀約的禮儀與禁忌？
                
對自由權的尊重——舉手投足間禁忌的由來
                   電話的管理與禁忌
                   尊卑位次禮儀及其由來
                   電梯禁忌
                   聲音的教養(yǎng)
對社交人格權的尊重——奉茶、席次、問候、握手、介紹的尊卑次序
對隱私權的尊重——交談禁忌   識別語境   小心對方的雷區(qū)    恭維也要講究方式、成全別人，成就自己
女士優(yōu)先與尊老愛幼

第二篇：國際交往中的場合著裝禮儀
使學員理解視覺形象在人際交往中的重要作用，使學員理解職業(yè)形象最重要的作用不是傳遞漂亮，而在于如何控制和引導對方的心理，清晰得體的傳遞信任、尊重和積極的職業(yè)身份與態(tài)度。
使學員了解國際場合商務正裝和社交正裝的適用場合及其標準要求。
     （本部分內容涉及到兩個正式場合：
1、商務場合，即商務拜訪、商務接待、商務談判場合，該場合的著裝款式、顏色、鞋襪等細節(jié)搭配；
2、社交場合，即正式宴請、劇場等場合的著裝款式、顏色、細節(jié)搭配、妝容尺度等，按照本次客戶要求，本部分以商務形象為主，社交場合略講或不講。）
形象的功能與目的——表達關切、尊重
                         表達積極、熱忱
                         展示身份與品位
                         出色而不出位
商務形象點評——發(fā)型要求與禁忌
                      妝容的尺度
                      鞋襪搭配
                      正裝的顏色
                      正裝的款式
                      半商務半休閑裝
場合著裝禮儀— —商務場合、社交場合

第三篇：舉止與禁忌
眼神的教養(yǎng)
目光的優(yōu)雅空間
手的表情
坐的禁忌                 

第四篇：商務會晤禮儀
人際交往有既定的禮儀規(guī)范，學員要理解和掌握人際交往的慣例和規(guī)范才會在如魚得水揮灑*。但同時要避免生搬硬套這些規(guī)范，沒有任何一個規(guī)則放之四海而皆準。真正的教養(yǎng)是不著痕跡的。
電話禮儀——眼前人更重要
不同場合對守時的定義——商務會議、會晤場合、宴請場合 
邀約的禮儀與禁忌
握手的禮儀與禁忌
名片的臉面與儀式含義
周到、貼心的含義與表達方式

第二單元：接待流程與禮儀實踐
本單元針對系列具體的場景（包括接待方案制訂、接站、餐飲安排、住宿安排、交通工具選擇安排、會晤、會議、前臺接待、奉茶、突發(fā)狀況處理等等），拋出問題，要求學員給出*的應對解決方案，綜合檢驗學員運用禮儀知識與技巧解決實際問題的能力，同時引發(fā)學員對禮儀、心態(tài)、職業(yè)素養(yǎng)更為深度的思考。
 第一篇：關于接站與交通工具選擇
 第二篇：關于餐飲招待
 第三篇：關于住宿安排
 第四篇：關于位次靈活處理——
引領   乘車  會議   陪行  餐飲  電梯
 第五篇：關于會晤——亮明自己的身份  
亮明同事的身份
引     薦
第六篇：突發(fā)狀況機智處理
第七篇：溝通、談吐與禁忌
第八篇：中外習俗與禁忌對比釋例分析

國際商務禮儀課程大綱培訓