課程描述INTRODUCTION
商務(wù)禮儀與交往藝術(shù)課程培訓(xùn)
· 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)· 總經(jīng)理
培訓(xùn)講師：王雅波
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
商務(wù)禮儀與交往藝術(shù)課程培訓(xùn)
【課程背景】
我們時(shí)常遇到過(guò)下面的困惑——
進(jìn)入一個(gè)陌生的場(chǎng)合或見(jiàn)一個(gè)陌生的人總是會(huì)覺(jué)得渾身不自在；
跟熟人在一起話題很多，與陌生人在一起，除了專(zhuān)業(yè),總是無(wú)話可說(shuō)，場(chǎng)面尷尬；
即使一身*也撐不起自信；
一番好意,卻總招致他人的抵觸和反感；
總是無(wú)法恰當(dāng)?shù)恼故咀约旱纳埔?、真誠(chéng)、身份和品位；
不滿(mǎn)意自己但又不知如何改善；
常常羨慕別人和別人家的“團(tuán)隊(duì)”……
【課程收益】
. 掌握不同場(chǎng)合得體的著裝藝術(shù)
. 通過(guò)優(yōu)雅、大方、自信、端莊的儀態(tài)舉止訓(xùn)練后獲得氣質(zhì)提升
. 改變不良的表達(dá)方式，學(xué)會(huì)雙贏的談吐藝術(shù)與溝通技巧
. 熟悉掌握各種場(chǎng)合的商務(wù)規(guī)則與社交禮節(jié)，在人際交往中輕松、得體、游刃有余
. 諳熟人性，靈活使用各種社交禮儀，把知識(shí)和規(guī)范轉(zhuǎn)化為人際溝通與相處的藝術(shù)
【觀點(diǎn)】
美的最高境界是和諧，禮儀也是；
真正的教養(yǎng)是無(wú)形的，不著痕跡的。它未必有看得見(jiàn)的精致和 絢爛，但一定能感
受到其中的舒適和溫暖；
. 商務(wù)禮儀遵照的是國(guó)際慣例，國(guó)際商務(wù)禮儀中往往帶著濃厚西方文化色彩和宗教
含義。所以面對(duì)國(guó)際禮儀東方人士要懂得靈活變通來(lái)適應(yīng)我們的氛圍，一味的強(qiáng)調(diào)西方禮儀和一味地堅(jiān)持東方傳統(tǒng)都有失偏頗……
修養(yǎng)、品位、格調(diào)用“善良、勇敢、擔(dān)當(dāng)、誠(chéng)實(shí)、高貴、優(yōu)雅”概括就可以了，
但高端大氣的理念與精神，終究要通過(guò)不計(jì)可數(shù)的浩瀚的禮儀細(xì)節(jié)去詮釋……
【時(shí)間長(zhǎng)度】 2天（12小時(shí)）
【形式】 講解、示范、案例分析、視頻鑒賞、情景模擬、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)點(diǎn)
【參與】 客戶(hù)經(jīng)理 行政人員 中、高層管理者
共分兩個(gè)單元——
單元一：禮儀風(fēng)范&交往藝術(shù)
單元二：禮儀實(shí)踐&素養(yǎng)解讀
第一單元：禮儀風(fēng)范與交往藝術(shù)（共十一篇）
第一篇：禮儀通則與內(nèi)涵
本部分內(nèi)容幫助學(xué)員了解人性規(guī)律，從更開(kāi)闊、更深入的層面理解禮儀的內(nèi)涵與由來(lái)。引導(dǎo)學(xué)員如何針對(duì)不同的情境、不同的交往對(duì)象靈活調(diào)整自己的狀態(tài)和行為，做到“隨心所欲而不逾矩”，化修養(yǎng)于無(wú)形中；同時(shí)引導(dǎo)學(xué)員在工作生活中如何舉一反三，本部分是整個(gè)課程的基石。
. 對(duì)生命權(quán)的尊重——乘車(chē)的位次？
陪行的位次？
守時(shí)的含義？
邀約的禮儀與禁忌？
……
. 對(duì)自由權(quán)的尊重——舉手投足間禁忌的由來(lái)
電話的管理與禁忌
尊卑位次禮儀及其由來(lái)
電梯禁忌
聲音的教養(yǎng)
……
. 對(duì)社交人格權(quán)的尊重——奉茶、席次、問(wèn)候、握手、介紹的尊卑次序
. 對(duì)隱私權(quán)的尊重——
交談禁忌 識(shí)別語(yǔ)境 小心對(duì)方的雷區(qū)
恭維也要講究方式、成全別人，成就自己
. 中西文化下禮儀細(xì)節(jié)比較——女士?jī)?yōu)先與尊老愛(ài)幼
第二篇：場(chǎng)合著裝禮儀
使學(xué)員理解視覺(jué)形象在人際交往中的重要作用，理解職業(yè)形象最重要的作用不是傳遞漂亮，而在于如何控制和引導(dǎo)對(duì)方的心理，清晰得體的傳遞信任、尊重和積極的職業(yè)身份與態(tài)度，掌握如何讓形象為溝通去服務(wù)。 “好看”未必會(huì)產(chǎn)生好感。
. 形象的功能與目的——表達(dá)關(guān)切、尊重
表達(dá)積極、熱忱
展示身份與品位
出色而不出位
. 商務(wù)形象——發(fā)型要求與禁忌
妝容的尺度
鞋襪搭配
正裝的要求與選擇
. 社交正裝
. 何為得體？
. 過(guò)猶不及——著裝中的得體與分寸
. 優(yōu)雅的空間與距離
第三篇：氣質(zhì)與儀態(tài)訓(xùn)練
儀態(tài)是內(nèi)在素養(yǎng)的重要外在呈現(xiàn)方式，它不單是某個(gè)人的形象問(wèn)題，而是展示某個(gè)群體是否訓(xùn)練有素的重要參考標(biāo)準(zhǔn)。本部分內(nèi)容結(jié)合場(chǎng)景，使學(xué)員掌握如何通過(guò)無(wú)聲的身體語(yǔ)言和禮儀動(dòng)作來(lái)傳遞積極、樂(lè)觀、自信和視覺(jué)美感，從而獲得他人*程度的認(rèn)同。
. 積極、樂(lè)觀、自信、高貴、端莊、職業(yè)的舉手投足
. 消極的身體語(yǔ)言
. 眼神的教養(yǎng)
. 目光的優(yōu)雅空間
. 示意禮（頷首禮）
. 回應(yīng)禮
. 引領(lǐng)禮儀
. 進(jìn)出門(mén)的禁忌
第四篇：電話禮儀與禁忌
. 讓聲音具有畫(huà)面感
. 電話的管理——身邊的人最重要
. 數(shù)量與價(jià)值成反比——短信的禮儀與禁忌
. “等兩秒”的修養(yǎng)——掛斷電話的禮儀與禁忌
. 減輕他人精神上的等待時(shí)間
. 細(xì)節(jié)上的溫暖與修養(yǎng)
第五篇：應(yīng)用文寫(xiě)作與商務(wù)往來(lái)文書(shū)禮儀
. 郵件禮儀
. 工作總結(jié)與工作計(jì)劃的格式
. 請(qǐng)示與報(bào)告的的寫(xiě)作要求
. 通知的寫(xiě)作格式與要求
. 應(yīng)用文語(yǔ)言的規(guī)范與要求
. 常見(jiàn)病例分析
第六篇：商務(wù)拜訪與接待禮儀
人際交往有既定的禮儀規(guī)范，學(xué)員要理解和掌握人際交往的慣例和規(guī)范才會(huì)在如魚(yú)得水揮灑*。但同時(shí)要避免生搬硬套這些規(guī)范，沒(méi)有任何一個(gè)規(guī)則放之四海而皆準(zhǔn)。真正的教養(yǎng)是不著痕跡的。
本篇通過(guò)大量真實(shí)的正、反面案例，深度剖析人際交往中的各種隱性和顯性規(guī)則，更深層次的了解人性，從而找出恰當(dāng)?shù)男袨槟Ｊ健?br />
. 不同場(chǎng)合守時(shí)的含義——會(huì)晤
會(huì)議
宴請(qǐng)
. 邀約目的與涵義
. 自我介紹的“空間魅力”
. 居間介紹禮儀
. 亮明自己的身份，亮明同事的身份
. 稱(chēng)呼的藝術(shù)
. 握手的禮儀與禁忌——異性之間握手是否有區(qū)別？
. 名片的臉面與儀式含義——如何尊重別人的臉面？
如何保護(hù)自己的臉面？
. 別讓禮儀妨礙了友誼——和諧為美
. 真誠(chéng)最重要——別讓客套流于客套
. 僅有善意是不夠的
第七篇：同事相處與辦公禮儀
. 營(yíng)建良好的人際關(guān)系
. 人際的完美距離
. 與領(lǐng)導(dǎo)相處——出色而不出位
尊敬和響應(yīng)
有擔(dān)當(dāng)
. 大局為重——會(huì)當(dāng)主角，會(huì)當(dāng)配角
第八篇：位次禮儀
生活與工作中，未必需要時(shí)時(shí)嚴(yán)格遵守場(chǎng)合的高低位次，但只有了解了才不慌張，才不匆忙，才更淡定、從容、自信……
. 乘車(chē)位次
. 會(huì)談位次
. 會(huì)議位次
. 餐桌位次
. 電梯位次
. 樓梯位次
. 特殊情況下的位次的靈活變通
第九篇：宴道
國(guó)人的餐桌上有規(guī)矩、禮儀、品位，也有人情、世故、文化、人性……
. 中餐風(fēng)格解讀——讓的文化
西餐風(fēng)格解讀——美的表達(dá)
. 成全他人的好意——點(diǎn)菜禮儀
. 餐桌上盤(pán)碗杯箸，都有講究
. 如何把握熱情的尺度
. 茶禮儀（略講或不講）
. 咖啡禮儀——如何點(diǎn)咖啡？
咖啡禮儀與禁忌
. 葡萄酒文化與禮儀 （略講或不講）
. 敬酒與辭酒的藝術(shù)
. 自助餐禮儀
. 結(jié)賬的智慧（東西方異同比較分析）
第十篇：禮品饋贈(zèng)禮儀
. 好心辦壞事——失敗的禮品贈(zèng)送案例分析
. 過(guò)猶不及——合適的禮品價(jià)格
. 如何體現(xiàn)禮品的品位與情趣
. 如何體現(xiàn)送禮人的心意
. 禮品選擇的原則與禁忌
. 兩性禮品饋贈(zèng)藝術(shù)與技巧
. 禮品受贈(zèng)與回贈(zèng)禮儀
. 鮮花禮儀與禁忌
第十一篇：溝通藝術(shù)&社交談吐
人際感情能否溝通，關(guān)鍵取決于交際者的談吐，取決于交際者用什么方式，什么感情交談。*前哈佛大學(xué)校長(zhǎng)伊立特曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“在造就一個(gè)有教養(yǎng)的人的教育中，有一種訓(xùn)練必不可少。那就是優(yōu)美、高雅的談吐。”
語(yǔ)言溝通與談吐貫穿于人際交往的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括嚴(yán)肅的會(huì)談、會(huì)見(jiàn)、電話、講解，也包括貌似不重要的寒暄與閑談，但確是營(yíng)造氛圍、維護(hù)關(guān)系、展示教養(yǎng)、傳遞身份的關(guān)鍵所在，本部分內(nèi)容通過(guò)大量的正反面案例，幫助學(xué)員樹(shù)立優(yōu)雅的溝通心態(tài)，掌握愉快、暢通溝通的語(yǔ)言表達(dá)方式。
. 溝通能力測(cè)試
. 以退為進(jìn)——聰明的退讓方式
. 毋跟著對(duì)方的負(fù)面情緒走
. 過(guò)度的關(guān)心是一種傷害
. 傾聽(tīng)的藝術(shù)
. 寬容是一種教養(yǎng)
. 得體的境界
第二單元：禮儀實(shí)踐&素養(yǎng)解讀
選取職場(chǎng)中具體的場(chǎng)景，設(shè)置情境與難題，要求學(xué)員利用所學(xué)的禮儀知識(shí)去得體應(yīng)對(duì)和處理，引導(dǎo)學(xué)員將知識(shí)轉(zhuǎn)化為人際溝通的能力智慧，同時(shí)引發(fā)學(xué)員對(duì)禮儀背后的文化、素養(yǎng)、人性更為深度的思考。
商務(wù)禮儀與交往藝術(shù)課程培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/39457.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 王雅波