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情緒管理

【課程背景】
企業(yè)中最復(fù)雜的因素是人，員工的情緒會影響其工作狀態(tài)和效率。不論對于個人還是對于企業(yè)，取得成功需要智商，更需要情商。在一定程度上，員工的情緒管理（管理自身情緒及他人情緒）能力決定了一個企業(yè)的成敗。
【課程目的】
（一）控制、調(diào)節(jié)自我情緒。
（二）打破限制性信念，培養(yǎng)積極心態(tài)，提升自我信心。
（三）塑造職業(yè)心態(tài)，煥發(fā)工作熱情，提高工作績效。
（四）培養(yǎng)自身親和力，尋找適合自身的風(fēng)格。
（五）建立融洽的社會關(guān)系，提升幸福指數(shù)。
【授課方式】
課堂講授、案例分析、討論練習(xí)、游戲參與、角色扮演、心理測驗、互動體驗等。
【授課時間】
1—2天，6小時/天。
【授課對象】
所有職場人士；其他個人。

【課程大綱】（課程大綱僅為課程部分內(nèi)容綱要，具體內(nèi)容見課程講義）
課前統(tǒng)一思想，確保培訓(xùn)效果：學(xué)習(xí)為己、學(xué)樂精神、空杯思想、學(xué)以致用。
一、情緒概述。
（一）什么是情緒？
（二）“問世間情為何物”（與情緒相關(guān)的概念）
1、情操。
2、情感?！景咐孔蠲缷寢?mdash;—吳菊萍。
（三）情緒的種類。
（四）情緒的特點。
（五）不要把情緒當(dāng)成壞事。

二、情緒反應(yīng)
（一）情緒的4種反應(yīng)。
1、心理感覺十分明顯。
2、生理變化相當(dāng)復(fù)雜。
3、表情動作很容易看出。
4、行為沖動要訴諸暴力。
（二）情緒反應(yīng)的3種情形。
1、情緒反應(yīng)適度。
2、情緒反應(yīng)過度（不良情緒反應(yīng)）。
3、沒有情緒反應(yīng)——“情緒便秘”現(xiàn)象。

三、情緒管理。
（一）情緒管理的定義。
（二）為什么要學(xué)習(xí)情緒管理？
1、情緒管理非常重要。
（1）情緒管理可以改變歷史?！景咐?ldquo;既生瑜，何生亮”，空城記，臥薪嘗膽。
（2）情緒管理可以影響命運?！景咐恳榜R結(jié)果，路易斯·?？怂馆斀o蒼蠅，張國榮。
（3）情緒管理影響人際關(guān)系，決定成功！
（4）情緒影響健康！
（5）情緒決定幸福！【案例】熱水瓶，1支牙膏引起的血案。
2、情緒問題普遍存在。
3、只要不快樂，就要進(jìn)行情緒管理！
4、先處理情緒，再處理事情。
5、我們中國人特別需要情緒管理。
（三）我們要堅信情緒*可以管理！

四、情緒智商。
（一）解析情緒智商。
1、情緒智商的定義。
2、情緒智商包括5種能力。
（1）認(rèn)識自己的情緒。
（2）妥善管理自己的情緒。
（3）自我激勵。以自己的情緒來激勵自己的能力。
（4）認(rèn)知他人的情緒。
（5）人際關(guān)系的管理。
（二）情商與智商的關(guān)系。
1、情商決定成功、智慧、幸福。
2、不能單方面的夸大一方，不能忽略任何一方。
3、智商、情商相互作用、相互促進(jìn)?！景咐恐芏鱽恚葼柀q蓋茨。
4、辯證看待智商和情商的結(jié)合?！景咐繍鄣仙Y(jié)婚，泰戈爾。
（三）我們過去太注重智商，太注重考試成績，忽視了情商。【案例】感謝室友不殺之恩。
（四）情商要從小培養(yǎng)?！景咐坑變簣@面試，幼兒園和小學(xué)回家。
（五）低情商現(xiàn)象解析——表現(xiàn)及原因。
1、不能適應(yīng)環(huán)境。頻繁換工作，自殺?！景咐俊盾饺劓?zhèn)》。
2、不能委曲求全。聽不得批評?！景咐刻铺诤臀赫鳎滴鹾亡棸?，嘉慶和和珅。
3、不能領(lǐng)導(dǎo)群眾。
4、不能顧全大局。個人主義，團(tuán)隊意識差?！景咐筷P(guān)羽。

五、認(rèn)識自己的情緒。
（一）首先要冷靜。
（二）養(yǎng)成內(nèi)觀習(xí)慣，眼睛往里看，覺察內(nèi)在情緒，體會內(nèi)心感受。
（四）通過覺察自己的情緒反應(yīng)，練習(xí)體會內(nèi)在情緒。
（四）情緒的發(fā)生機(jī)制。
1、情緒與情境。
2、情緒與需求。

六、管理自己的情緒。
（一）情緒不穩(wěn)時，不急行動。
（二）調(diào)整情緒要盡早下手！
（二）改善負(fù)面情緒的治標(biāo)辦法有很多種。
1、回到目標(biāo)中來。
2、轉(zhuǎn)移注意力。
3、適度宣泄?！景咐繉沤z失戀——逆襲成功！
4、自我安慰/暗示?！景咐恐荑ず退抉R懿。靜坐默念。
（三）誰決定了情緒？自己還是他人（社會）？
1、ABC理論簡單明了。A（事件）B（觀念）C（情緒）理論。
2、事件不容易加以控制。
3、B是情緒反應(yīng)的關(guān)鍵。觀念可以使情緒改變。
4、觀念可以自己調(diào)整。
5、觀念有理性與非理性。
（四）堅定信心，堅信情緒可以管理。
1、有的人常把情緒責(zé)任推給外界，怨天尤人，但是那沒有用。
2、首先要堅定一個信念，我們是情緒的真主宰，我們可以做情緒的主人。
3、人生只有一個規(guī)律：自作自受，無論好壞?！景咐拷桢X給弟弟。
（五）請用ABCDE模式。情緒是我們根據(jù)自己的觀念，對外界事物進(jìn)行評價而產(chǎn)生的反應(yīng)。
1、我們經(jīng)常無意識地選擇。立即反應(yīng)，不經(jīng)過大腦就亂說、亂做，魯莽而為。其實是我們被別人控制了！
2、最好有意識地選擇。適當(dāng)思考再做出情緒反應(yīng)。不斷改變自己觀念——變得越合理，越自在。
【案例】維持彈性思考，批評——責(zé)難還是好意；態(tài)度差——針對我還是剛失戀。
（六）建立情緒自主系統(tǒng)（觀念改變系統(tǒng)）。改變那些非理性觀念——情緒負(fù)債。調(diào)整觀念，調(diào)整心態(tài)。
1、非理性觀念：一定……，理性觀念：世上一切都不一定。
2、非理性觀念：非如何不可……提出太多條件，理性觀念：世事不如意十之八九。
3、非理性觀念：處處要與別人比較，理性觀念：
（1）痛苦的根源來自比較。
一是每個人的家庭背景、人生起點不同，我們沒有資格去比。和自己比！
二是每個人的付出不同。和成功者比過程，和失敗者比結(jié)果。
（2）世事不如意者十之八九，家家有本難念的經(jīng)。【案例】朱德庸漫畫《跳樓》。
4、非理性觀念：二分法的思維，理性觀念：三分法的思維。
典型的二分法思維：成功——失敗，好人——壞人，過分化……
（七）避免、緩解不良情緒的步驟。
第一步，面對它、接受它。
第二步，處理它。做一個“內(nèi)控型”的人，而非“外控型”的人。
1、擺脫非理性觀念，培養(yǎng)理性觀念。
2、趕快跳離目前的情緒，中斷負(fù)面思考。【案例】隔離法。
3、轉(zhuǎn)移情緒，消除心理陰影。
4、宣泄、交流、適當(dāng)表達(dá)自己的情緒，尤其是學(xué)會“*”。【案例】大禹治水，高壓鍋，自己讀2個專業(yè)。
5、降低期望值?！景咐扛吖賶簟⒏缓缐?、明星夢。
6、謙卑一點，該放手時就放手，該認(rèn)輸時就認(rèn)輸?！景咐孔约撼琛?ldquo;塞翁失馬，焉知非福。”
（1）由抱怨擔(dān)心轉(zhuǎn)向問題解決。
（2）對于可以克服的困難。
（3）對于無法逾越的障礙。
（4）對于無法控制的事情。
第三步，放下它：“逝者如斯夫，不舍晝夜。”放不下自己是沒有智慧，放不下別人是沒有慈悲。
（八）如何改善一些具體的負(fù)性情緒。
1、憤怒，嗔的管理?！景咐堪l(fā)火砸釘子。
2、沮喪的管理。自貶、自憐、憐憫別人。
3、難過與哀傷的管理。珍惜現(xiàn)在，認(rèn)真做事。
4、擔(dān)心、害怕、憂慮的管理?！景咐砍榫筒灰拢戮筒灰?。
5、羞愧感與罪惡感的管理。人非圣賢，孰能無過，過而能改，善莫大焉。
6、嫉妒的管理。與其嫉妒，不如學(xué)習(xí)。
7、貪心的管理。五色令人目盲；五音令人耳聾；五味令人口爽；馳騁畋獵令人心發(fā)狂；難得之貨令人行妨……
8、猜疑的管理。信任，溝通?！景咐繉?。
（九）如何創(chuàng)造良好的情緒。
1、良好的生活方式。少穿外套，洗澡不要太熱，隨時大小便，變換視野。
2、良好的行為方式。不要太吵、不要插話、不要兇狠、不要家暴、不要做受氣包（敢于說“不”、善于說“不”）、不要圍觀、不要太急促、不要吹牛、轉(zhuǎn)移……【案例】戚繼光，蘇格拉底，電梯裝飾，堵車看報。
3、感恩。
（1）感恩的定義。“不要抱怨玫瑰有刺，要為荊棘中有玫瑰而感恩。”【案例】漫畫《感恩》，獲獎?wù)掌娥囸I的孩子和禿鷲》。
（2）感恩的好處?！景咐课④浉笨偛檬返傥乃姑嬖?。
（3）如何感恩。【案例】介紹客戶。領(lǐng)導(dǎo)送藥。
（4）感恩對象。【案例】親子教育。公職人員的抱怨。網(wǎng)文《朋友消失》。
4、適度休息。睡眠、休假、忙里偷閑、與家人共享時光、享受獨處、按摩、水療、針灸、拔罐、閉目養(yǎng)神……【案例】*達(dá)爾教授睡眠實驗，自己的黃金周。
5、合理飲食。
6、興趣愛好。勇于嘗試新的愛好——小孩不吃新菜。不斷學(xué)習(xí)！【案例】自己的例子。
7、適當(dāng)運動。第一，循序漸進(jìn)。第二，隨時隨地。第三，量化。
8、道家功夫。望山、穿云、探水、抱樹……
9、積德、信仰、宗教…財施、法施、無畏施?！景咐渴痉兑桌抻梅?。意大利、西班牙的假貨。
10、尋求支持?！景咐咳詺?次。

七、自我激勵。
（一）自我期待（目標(biāo)）、自我贊美（自信）激勵法?！景咐科じ耨R利翁效應(yīng)。
（二）榜樣激勵法。
（三）語言及表情動作激勵法。情緒決定表情動作，表情動作反過來也可以改變情緒。
（四）其它激勵法。

八、建立良好心理狀態(tài)。
（一）積極而不消極。“又給了我成長鍛煉的機(jī)會。”
（二）自信而不自卑。“天生我材必有用！”【案例】馬加爵。希拉里回?fù)艨肆诸D。
（三）冷靜而不過分憤怒、恐懼和緊張。否則，方寸大亂。
（四）平和而不浮躁。
（五）隱忍克制。忍必有謀，按謀而忍，其事必成！【案例】雇用轎車司機(jī)，治療吸毒。
（六）隨遇而安。【案例】趕時間遇堵車。

情緒管理