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服務(wù)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目管理課程培訓(xùn)

項(xiàng)目管理日益受到人們的關(guān)注，成為一門新興的重要學(xué)科。管理培訓(xùn)咨詢公司、廣告公司、律師事務(wù)所、設(shè)計(jì)工作室等智力密集的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，大量業(yè)務(wù)都是以項(xiàng)目形式進(jìn)行的。服務(wù)行業(yè)項(xiàng)目是以合同形式確立的、為實(shí)現(xiàn)一定目的而實(shí)施的一系列工作安排。
在1天的課堂學(xué)習(xí)中，結(jié)合學(xué)員所在企業(yè)的實(shí)際案例，Step by Step的進(jìn)行剖析和演練，徹底掌握項(xiàng)目管理的思維理念、工具和方法。推進(jìn)企業(yè)或組織的決策水平、執(zhí)行能力、市場(chǎng)應(yīng)變能力、資源配置效率、客戶管理能力、綜合業(yè)務(wù)能力等，為企業(yè)或組織引入嶄新的管理途徑和實(shí)戰(zhàn)方法，使組織及個(gè)人高屋建瓴地駕馭項(xiàng)目管理的先進(jìn)理念和實(shí)踐應(yīng)用。

課程大綱
（一）項(xiàng)目管理與企業(yè)轉(zhuǎn)型
1、項(xiàng)目及項(xiàng)目管理
.項(xiàng)目的生命周期和項(xiàng)目管理流程
.項(xiàng)目管理全貌(Roadmap)及國(guó)際項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)*五大過(guò)程組
2、市場(chǎng)對(duì)項(xiàng)目管理的需求為何呈爆炸性的增長(zhǎng)
3、為什么要將公司轉(zhuǎn)型為項(xiàng)目型的公司

（二）服務(wù)型項(xiàng)目確立的與啟動(dòng)
1、如何獲取客戶需求；并準(zhǔn)備有價(jià)值并能獲勝的方案建議書？
.服務(wù)行業(yè)服務(wù)投標(biāo)策略的制定
.服務(wù)型項(xiàng)目投標(biāo)文件（方案建議書）的編制
.靈活多樣的定價(jià)原則與方法
.雙贏談判技巧
2、項(xiàng)目的干系人管理
.服務(wù)行業(yè)項(xiàng)目利害關(guān)系人
.服務(wù)行業(yè)項(xiàng)目利害關(guān)系人管理步驟
.不同利害關(guān)系人對(duì)服務(wù)型項(xiàng)目的影響
.關(guān)鍵利害關(guān)系人的管理
.小組討論：案例項(xiàng)目的利害關(guān)系人分析
3、服務(wù)型項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)、權(quán)、利

（三）服務(wù)型項(xiàng)目的計(jì)劃
1、服務(wù)行業(yè)項(xiàng)目計(jì)劃編制
.服務(wù)行業(yè)項(xiàng)目項(xiàng)目規(guī)劃流程
.服務(wù)行業(yè)項(xiàng)目的項(xiàng)目定義
.服務(wù)行業(yè)項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu)（.BS）原則及甘特圖（Gantt Chart）運(yùn)用
.服務(wù)行業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的關(guān)鍵路徑分析
.小組討論：編制案例項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)及進(jìn)度表
2、服務(wù)行業(yè)項(xiàng)目的人員計(jì)劃與成本管理
.矩陣式的組織結(jié)構(gòu)對(duì)項(xiàng)目的利與弊；
.服務(wù)型項(xiàng)目中的人員組成；
.項(xiàng)目中的主要的成本構(gòu)成與支出規(guī)劃；
3、服務(wù)行業(yè)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理
.服務(wù)型項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的概念及管理過(guò)程
.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別及其評(píng)估和量化
.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略及監(jiān)控
.合同管理的要點(diǎn)
.小組討論：案例項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別及應(yīng)對(duì)規(guī)劃

（四）服務(wù)型項(xiàng)目的交付過(guò)程管理
1、服務(wù)行業(yè)項(xiàng)目交付過(guò)程的計(jì)劃與風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控；
2、干系人的在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的期望管理；
3、項(xiàng)目交付過(guò)程中的報(bào)告與溝通；
4、服務(wù)型項(xiàng)目的后勤行政保障（物資、采購(gòu)與合同管理）

（五）服務(wù)型項(xiàng)目的關(guān)閉管理
1、項(xiàng)目的關(guān)閉與知識(shí)管理、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)
2、項(xiàng)目臨近結(jié)束時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理角色轉(zhuǎn)換
.如何從項(xiàng)目經(jīng)理轉(zhuǎn)變?yōu)榇罂蛻艚?jīng)理
3、為什么要測(cè)量客戶滿意度，如何測(cè)量客戶滿意度？
.客戶的維護(hù)與續(xù)約
.形成層級(jí)的定期客戶回訪機(jī)制

服務(wù)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目管理課程培訓(xùn)