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金牌店長(zhǎng)能力提升培訓(xùn)

【課程背景】
成功的門(mén)店管理和金牌運(yùn)動(dòng)員一樣，是嚴(yán)格訓(xùn)練的結(jié)果?，F(xiàn)階段店長(zhǎng)和中層管理運(yùn)用傳幫帶方式仍然是許多店面的主要管理方式。如何快速提升他們的管理水平、技巧、能力。掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略和促銷(xiāo)方法，提升客戶(hù)成交水平和銷(xiāo)售技巧，引導(dǎo)客戶(hù)管理及挖潛成交客戶(hù)及有效管理客戶(hù)，從而快速提升營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)這是許多店面連鎖企業(yè)都困擾的問(wèn)題。

【課程收益】
牢記開(kāi)店的目的：“盈利才是硬道理”；
明確店長(zhǎng)的角色定位，服務(wù)意識(shí)及系統(tǒng)管理能力；
掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的策略和方法，引導(dǎo)市場(chǎng)促銷(xiāo)流程和成交策略；
掌握門(mén)店客戶(hù)管理和成交管理流程，確保門(mén)店業(yè)績(jī)的持續(xù)成長(zhǎng)；
學(xué)習(xí)成交客戶(hù)技巧和方法，迅速提升門(mén)店成交率和目標(biāo)達(dá)成率；

【培訓(xùn)對(duì)象】：新任店長(zhǎng)、正副店長(zhǎng)、門(mén)店經(jīng)理、主管、主任及儲(chǔ)備干部
【培訓(xùn)時(shí)間】：1天6小時(shí)

【培訓(xùn)大綱】
第一部分：店長(zhǎng)的基本認(rèn)識(shí)——認(rèn)識(shí)店長(zhǎng)和市場(chǎng)
一、店長(zhǎng)角色認(rèn)知
二、店長(zhǎng)＂四大＂角色
A、任務(wù)傳達(dá)型B、自以為是型
C、全面委任型D、任務(wù)指導(dǎo)型
三、激發(fā)潛能——思路決定財(cái)路
銷(xiāo)售市場(chǎng)做不大的核心原因——思路同質(zhì)化
1、盈利市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的思維
A、現(xiàn)在的銷(xiāo)售為什么越來(lái)越難做？
B、銷(xiāo)售市場(chǎng)的“三分之一”法則
2、復(fù)制成功模式的思維
A、同行在當(dāng)?shù)刈龅煤玫那拔迕惺裁垂餐奶卣鳎?br /> B、成功銷(xiāo)售市場(chǎng)的三大定律：“營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售、模式與系統(tǒng)、流程與技巧”

第二部分：店面營(yíng)銷(xiāo)篇
一、做好門(mén)店銷(xiāo)售流程管理?
1、銷(xiāo)售宣傳資料準(zhǔn)備
2、銷(xiāo)售文件準(zhǔn)備
3、銷(xiāo)售人員的配備
4、銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的準(zhǔn)備
二、做好門(mén)店形象管理
1、店面形象的維持
2、店面形象的陳列
3、人員形象的設(shè)計(jì)
三、門(mén)店?duì)I業(yè)和促銷(xiāo)活動(dòng)的管理
1、促銷(xiāo)前開(kāi)店、打烊準(zhǔn)備與管理
2、促銷(xiāo)產(chǎn)品陳列方式的更新和調(diào)整
3、廣告、宣傳、POP管理和調(diào)整
4、存活控管，調(diào)整和盤(pán)點(diǎn)
5、能源，電話(huà)的控管和節(jié)約
6、退換貨，商品損壞處理調(diào)整
四、店面銷(xiāo)售策略方法與價(jià)值塑造
1、企業(yè)盈利模式塑造――產(chǎn)業(yè)鏈中，我們到底要賺哪道錢(qián)？
2、賣(mài)點(diǎn)塑造-----產(chǎn)品的好處和利益點(diǎn)設(shè)計(jì)，引流模式設(shè)計(jì)
3、營(yíng)銷(xiāo)策劃——低成本吸引客流，讓產(chǎn)品好賣(mài)。
4、賣(mài)點(diǎn)提煉――讓同樣的東西感覺(jué)不一樣
a）質(zhì)量賣(mài)點(diǎn)b）功能賣(mài)點(diǎn)c）品牌賣(mài)點(diǎn)
d）風(fēng)格賣(mài)點(diǎn)e）文化賣(mài)點(diǎn)

第三部分：門(mén)店客戶(hù)管理篇
一、讀心—洞悉顧客心理
1、顧客三大購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)
2、男人和女人的消費(fèi)動(dòng)機(jī)與心理分析
3、不同年齡顧客的消費(fèi)心理
4、分辨購(gòu)買(mǎi)決策人
5、消費(fèi)決策過(guò)程
6、顧客成交心理分析
a)揣度顧客成交心理
b)望、聞、問(wèn)、切四步激發(fā)顧客需求
c)顧客對(duì)商品的心理需要
d)顧客對(duì)滿(mǎn)意的心理需要
e)顧客的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)
二、不同客戶(hù)異議處理和成交技巧
1、客戶(hù)問(wèn)題異議處理方法
提前異議處理法
二分法
感謝法
天堂地獄法
冷凍法
2、辯型—臨場(chǎng)應(yīng)變不同顧客應(yīng)對(duì)技巧
力量型顧客的應(yīng)變處理和成交模式
完美型顧客的應(yīng)變處理和成交模式
平和型顧客的應(yīng)變處理和成交模式
活潑型顧客的應(yīng)變處理和成交模式

三、銷(xiāo)售過(guò)程中的客戶(hù)關(guān)系管理維護(hù)
1、把握好客戶(hù)角色
2、有效建立和客戶(hù)的情感
3、客戶(hù)認(rèn)知的建立與把握
4、激發(fā)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)
5、關(guān)注客戶(hù)的采購(gòu)流程
6、動(dòng)態(tài)把握銷(xiāo)售過(guò)程
四、客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中的客戶(hù)管理維護(hù)
1、有效的客戶(hù)反饋
2、客戶(hù)抱怨投訴處理
3、開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查
4、提供有效“解決方案”的技巧
5、提升客戶(hù)忠誠(chéng)度的25個(gè)心理學(xué)技巧

金牌店長(zhǎng)能力提升培訓(xùn)