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用戶需求挖掘、分析和管理課程
第一章 需求分析的基本原理和過程
一、需求分析的基本原理和模型：模糊的需求、失敗的項目！
項目成敗與需求分析：模糊、不完整、不一致、沖突性、低價值需求導(dǎo)致的項目失敗！
產(chǎn)品缺陷的源頭多數(shù)發(fā)生在哪里？
為什么變更不可控制地發(fā)生？
“客戶怎么說，我就怎么做”——這可以避免問題和投訴嗎？
客戶沒想法、沒需求，怎么辦？
2 需求的定義和描述：用戶陳述與用戶需求的釋義轉(zhuǎn)化
需求表達方式：用戶如何表達需求？
需求的釋義：用戶陳述、用戶需求、產(chǎn)品概念和產(chǎn)品需求之間的轉(zhuǎn)換和定義；
需求表達的含義外延
有歧義的表達：夸大、拒絕、隱藏對象、模糊焦點等
3 需求的開發(fā)與迭代：對未知需求的挖掘
冰山模型：90%的需求隱藏在顯意識之下
需求開發(fā)模型：瀑布式 vs 迭代式
需求分析與產(chǎn)品研發(fā)的迭代模型
連續(xù)塑形：從低保真模型，到高保真模型開發(fā)過程的一致性控制
4 需求的沖突與管理：從市場戰(zhàn)略導(dǎo)向的需求優(yōu)先級管理
需求沖突的類型
用戶自身需求間的沖突、企業(yè)與用戶的沖突、技術(shù)資源與用戶需求之間的沖突
精準研發(fā)和產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略
產(chǎn)品質(zhì)量指標模型：功能/質(zhì)量/安全性/性能/價格等
5 需求采集與調(diào)研：如何采集需求？采集哪些需求？
需求調(diào)研項目的目標和范圍；
需求調(diào)研策略：客戶調(diào)研的階段、目標、策略、方法；
需求調(diào)研方法：設(shè)計調(diào)研問卷、訪談法、焦點小組、觀察法、推理法等；
需求的篩選和驗證：需求的篩選、釋義和轉(zhuǎn)化；
需求的分析和建模：客戶的需求偏好模型和優(yōu)先級；
需求基線的劃定與管理：產(chǎn)品質(zhì)量標準的劃定
6 需求分析與產(chǎn)品生命周期： EUP用戶需求分析技術(shù)模型
需求分析與生命周期管理：需求分析在整個產(chǎn)品生命周期中的角色定位
需求驅(qū)動：自上而下 or 自下而上？
需求管控： 戰(zhàn)略存儲桶與產(chǎn)品路標
需求的定義與轉(zhuǎn)化：“模糊前端”—需求分析如何轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品方案？
產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計技術(shù)模型：基于P M大數(shù)據(jù)分析的產(chǎn)品創(chuàng)新孵化技術(shù)
需求開發(fā)與分解：EUP用戶需求分析技術(shù)模型
需求與市場測試：產(chǎn)品開發(fā)、驗證與測試
二、用戶研究的訪談和調(diào)研方法
常見的用戶調(diào)研的主要方法和工具介紹
訪談法：線上或線下的客戶溝通
焦點小組
深層訪談
真實場景還原
投影技法
2觀察法：直接或通過工具間接觀察用戶的使用行為
直接觀察
間接觀察：眼動測試、后臺監(jiān)控、傳感測量等間接工具觀察或測量
3測試法：通過刺激消費者來測試消費者行為反應(yīng)
實驗法
模擬測試
聯(lián)想
4推演法：通過消費者行為特征對用戶需求的推演
二手信息和資料考古
身份推理
行為特征類比
行為模式模擬和預(yù)測
蹤跡推理

第二章 使用情景分析和用戶需求分解
三、用戶痛點和問題分析解決：項目問題和背景研究，項目定義！
用戶痛點與產(chǎn)品功用的定義和細分
FAB解析：什么是需求和痛點？什么是產(chǎn)品的功能、用途和好處？
2用戶需求與市場細分：同一產(chǎn)品，對不同用戶的用途有何不同？
3消費需求類型：功能性需求、愉悅性需求、社交性需求、自尊性需求等
4情緒與需求引爆點：客戶追捧產(chǎn)品背后的興奮、貪婪和焦慮情緒分析！
5需求的強弱：剛需，還是非剛需？——需求類型與需求強度的關(guān)系！
6市場細分法：需求類型、角色、場景和對象
7案例：什么樣的人，為什么要使用美顏相機？痛點是什么？
8案例：kk世界說，為什么要找老外練英語？
2用戶問題或痛點的背景因果分析：項目要解決的問題是什么？以及形成問題的緣由是什么？
用戶陳述到用戶需求的釋義：用戶陳述、用戶需求、用戶目標和產(chǎn)品需求之間的轉(zhuǎn)換和定義；
2）問題痛點的產(chǎn)生背景及動因分析：為什么會有這個需求？前因是什么？后果又是什么？
3）問題分析：原因-癥結(jié)-癥狀
4）項目問題的產(chǎn)生的因素：環(huán)境-人-系統(tǒng)三元分析法。
5）用戶活動過程和業(yè)務(wù)流程解析：研究用戶的業(yè)務(wù)或活動過程，分析過程中存在的問題和需求。
6）項目問題的分解：按流程分解、按屬性分解
7）事故樹分析法分析問題
8）問題分類統(tǒng)計：帕累托分析
3 項目目標和業(yè)務(wù)范圍確定：
項目范圍和邊界選擇：需求價值鏈定位
2）項目績效目標設(shè)立：對企業(yè)/客戶/（或政府）
3）項目相關(guān)考核指標
4）確定利益相關(guān)者
4 產(chǎn)品概念設(shè)計：新產(chǎn)品機會的定義
創(chuàng)新型問題解決的方法：TRIZ理論
2創(chuàng)新型項目概念設(shè)計：擱置問題、反饋問題、直接處理問題、預(yù)先防范問題、預(yù)先反作用等
3項目的功能性需求、愉悅性需求、社交性需求和自尊性需求疊加
4）項目基本工作原理
5）項目型產(chǎn)品概念的組成和定義
6）產(chǎn)品機會的描述：POS類、vision類文檔
四、用戶使用情景分析和流程設(shè)計：搭建用戶角色、使用流程、場景和任務(wù)
、情景分析法的定義和用途
2、情景分析法的構(gòu)成要素
3、用戶角色特征分析：用戶畫像
消費關(guān)系分析：用戶與產(chǎn)品之間的利益關(guān)系和消費類型；
2）相關(guān)利益干系人：產(chǎn)品消費過程中會影響到的利益干系人；
3）消費者特征要素：社會角色特征、地理分布特征、生理特征、心理特征、行為特征等；
4）用戶角色特征推演：如何使用消費關(guān)系，來推演消費者的外在顯性特征？
5）常用的用戶角色分析方法：用戶畫像法、精益畫布等
4、模擬使用場景：
場景的類型——物理場景和社交場景
2）需求變量因子分析：對用戶需求產(chǎn)生變化的環(huán)境和場景因子
3）影響需求的物理環(huán)境因子：氣候、空氣質(zhì)量、地理、時間、以及產(chǎn)品運行配套環(huán)境
4）影響需求的社交場景因子：生活場景、工作場景、運動場景、學(xué)習(xí)場景、娛樂場景等
5）影響需求的第三方干擾物/人，以及不可抗力
5、任務(wù)分解、統(tǒng)籌和分派
人機之間的消費關(guān)系和過程
2）產(chǎn)品黑盒子構(gòu)建：產(chǎn)品功能及工作流程設(shè)計
3）任務(wù)分析：職責(zé)流程圖、活動圖應(yīng)用要點
a 用戶任務(wù)模型
b 任務(wù)分析方法過程
c 面向過程的任務(wù)分析
d 面向?qū)ο蟮娜蝿?wù)分析
e 以用戶為中心的任務(wù)分析
6、用戶價值鏈和流程設(shè)計：操作流程的可執(zhí)行性、效率和價值鏈
流程價值鏈分析：效率、風(fēng)險、成本等維度
操作的可通過性：操作中斷、延遲、退回、重復(fù)等造成的流程失敗
一站式流程設(shè)計：一站式、中心控制、全自動化、智能化
高安全性的流程設(shè)計：防盜、防丟失、預(yù)警
移情式流程設(shè)計：操作、感知和情緒
高黏性流程設(shè)計：參與式設(shè)計、可識別和交互
低成本使用流程設(shè)計：低耗用、零損耗、低頻輸入
傻瓜式流程設(shè)計：可識別性、全自動
。。。。。。。。
五、用戶需求和用戶體驗指標分解：確定用戶體驗的各項需求類型和指標！
常見的用戶需求細分方法：馬斯洛需求分析等
2 用戶需求細分的原理：環(huán)境——人——產(chǎn)品之間的需求關(guān)系圖
3 產(chǎn)品表現(xiàn)型用戶體驗指標
性能和質(zhì)量
2）效率
3）耐用性
4）多樣性輸入輸出
5）適應(yīng)性和擴展性
6）有效性等
4 環(huán)境適配型用戶體驗指標
人對使用環(huán)境的要求
2）產(chǎn)品運行對環(huán)境的適應(yīng)性和影響
3）人機交互對環(huán)境的影響
5 人機交互型用戶體驗指標
可用性體驗指標
2）易學(xué)性體驗指標
3）可識別性體驗指標
4）感官愉悅性體驗指標
5）文化認知性體驗指標
5）操作容錯性體驗指標
6）社交性體驗指標
7）參與感體驗指標
6 成本和風(fēng)險型用戶體驗指標
購置成本、使用成本和運維成本
2）可回收性
3）運營中的產(chǎn)品功能風(fēng)險
4）人機交互過程對人和環(huán)境的損傷
5）環(huán)境對人和產(chǎn)品的干擾和影響
6）風(fēng)險的事前事中事后防控
7、需求指標分解
用戶需求指標的分解：按流程分解和按屬性分解
2）用戶需求的分解和歸類。
3）需求價值鏈的分析
8 需求驗證和跟蹤
9 需求基線劃定和排序
需求優(yōu)先級評價
2）需求工作量估算
3）基線劃定與管理
。。。。。。。。。。。

第三章 需求沖突管理與精準研發(fā)
六、需求評估與精準研發(fā)：以市場為導(dǎo)向，對需求的優(yōu)先級進行評估和管理！
需求的管理：緊急的需求，重要的需要，哪些需求緊急又重要？誰說了算？
2精準研發(fā)：如何將有限的研發(fā)資源，滿足最有市場價值的需求？
)關(guān)口和流程
2)主要事務(wù)和職責(zé)
3)關(guān)口干系人
3項目績效考核指標
用戶滿意度指標
2財務(wù)收益指標
3市場競爭性指標
4內(nèi)部運營性指標
5社會評價指標
4 產(chǎn)品研發(fā)戰(zhàn)略制定
)綜合產(chǎn)品考核指標：吸引力指標和營銷力指標
2)目標市場的評估：最有價值的市場、最好做的市場、現(xiàn)有的市場、不想做的市場
4)競爭力的分析和定位：氣泡圖
5)產(chǎn)品定位：功能、質(zhì)量、風(fēng)險、成本、服務(wù)等
6)資源配置和時間計劃
5 需求評審：價值*化
研發(fā)項目凈現(xiàn)值和預(yù)期商業(yè)價值分析
2）以小博大法
3）動態(tài)評級和排序
4）項目打分模型設(shè)計
5）項目組合評審清單
6 需求評審：平衡法則
項目組合的平衡：形象產(chǎn)品、銷量產(chǎn)品和利潤產(chǎn)品
2）氣泡圖
3）風(fēng)險收益的氣泡圖變形
4）評審維度：技術(shù)難度/營銷成功率、開發(fā)周期/收益、研發(fā)風(fēng)險/項目質(zhì)量等
7 項目組合評審：戰(zhàn)略一致性
項目組合和戰(zhàn)略管理
2新產(chǎn)品戰(zhàn)略設(shè)計：績效目標、戰(zhàn)略領(lǐng)域、市場策略 、資源分配
3戰(zhàn)略存儲桶
4自上而下和自下而上的項目評審
5項目資源的測算和配置
七、需求沖突研究和產(chǎn)品概念選擇：將用戶需求，轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品概念！
需求的沖突和矛盾
需求沖突：同一用戶不同需求之間的沖突
2）角色沖突：不同用戶之間的需求沖突
3）技術(shù)沖突：需求與技術(shù)實現(xiàn)之間的沖突
4）戰(zhàn)略沖突：用戶與企業(yè)戰(zhàn)略之間的沖突
2 用戶需求—產(chǎn)品功能—規(guī)格之間的轉(zhuǎn)化矩陣
3 系統(tǒng)沖突和問題研究：確定產(chǎn)品構(gòu)建過程中的問題和矛盾
4創(chuàng)新性解決問題：TRIZ原理
工程矛盾、技術(shù)矛盾、管理矛
2）矛盾矩陣
3）40個創(chuàng)新原理：減少負面因素、惰性環(huán)境、構(gòu)建反向矛盾、事先預(yù)防、事后補救等
5 產(chǎn)品概念的生成方式
通過工作物理原理構(gòu)建：根據(jù)不同的工作原理形成不同產(chǎn)品概念
2）通過分類表構(gòu)建：根據(jù)產(chǎn)品構(gòu)建不同形態(tài)和特征形成不同概念
6 產(chǎn)品概念篩選測試
決策矩陣：結(jié)構(gòu)化的概念選擇方法
2）概念篩選
3）概念評分
4）概念測試
7 概念原型化
用戶需求挖掘、分析和管理課程