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公務員政務禮儀培訓

【課程背景】
“禮”的含義是尊重。孔子云：“禮者，敬人也。”從本質上講，“禮”是一項做人的基本道德標準。“禮”所規(guī)范的是一個人對待自己、對待別人、對待社會的基本態(tài)度。“禮”的基本要求是：每一個人都必須尊重自己、尊重別人，并尊重社會。
 政務禮儀，又稱公務員禮儀或者公務禮儀，是公務員在從事公務活動、執(zhí)行國家公務時所必須遵守的禮儀規(guī)范。
 政務禮儀屬于社會禮儀，但有其特定的適應范圍，即適用于從事公務活動、執(zhí)行國家公務的公務員。政務禮儀具有鮮明的強制性特點，它要求公務員在執(zhí)行國家公務時必須嚴格遵守。政務禮儀的核心是要求公務員真正自覺地恪守職責，勤于政務，廉潔奉公，忠于國家，忠于人民，嚴格要求自己，規(guī)范自己在公務活動中的行為。其根本目的是提高整個國家行政機關的工作效率，維護國家行政機關的形象和個人形象。每一名公務員在履行職責、執(zhí)行公務時，都必須自覺地遵守政務禮儀。

【課程收益】
增進和改善公務員個人素質；
使國家公務員更好地為人民服務、為社會服務、為國家的社會主義現(xiàn)代化事業(yè)服務，   會提高辦事效率、會規(guī)范工作行為、會提高我們愛崗敬業(yè)的精神；
改善、維護我們的國家形象、 政府形象，公務員是政府的化身。 

【培訓對象】政府、公務員
【課時安排】3天（6小時/天）

【課程大綱】 
第一部分、禮儀概述 
1、禮儀概念：人際交往的藝術和溝通的技巧。
2、禮儀分類：政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、國際禮儀、社交禮儀
3、政務禮儀的定義 
4、政務禮儀的特點 規(guī)范性、系統(tǒng)性、嚴肅性。
5、運用政務禮儀的要點 
自律、認真、真誠、敬人、適度 

第二部分、辦公禮儀
一、公務員的行為美 
1、愛崗敬業(yè) 
2、為人民服務的意識 
二、公務員的交際美 
1、內部關系的處理 
2、外部關系的處理 
三、公務員的語言美 
1，態(tài)度問題。 
2，要注意方式問題。 
3，就是要善于溝通。 
4，語言需要注意的幾個細節(jié)問題： 
發(fā)音標準、吐字清晰，速度均勻、 語氣柔和，避免生硬、語言文明
四、公務員的儀表美 
1、修飾儀容 
2、舉止規(guī)范 
2、著裝莊重典雅 

第三部分、會議禮儀
一、會議禮儀概述 
二、會議禮儀
1、端正會風 
2、嚴格地控制會議 
3、集中主題 
4、壓縮會議的內容 
5、限時發(fā)言 
6、遵守會議紀律 
三、會務工作 
1、會前工作要點 
2、會中工作要點 
3、會后工作要點 
四、會議位次的排列 
1、小型會議位次排列 
2、大型會議位次排列 
（1）、主席臺位次排列 
（2）、與會者位次排列 

第四部分、禮賓次序 
一、什么是禮賓次序 
二、禮賓次序排列 
1、按照行政職務高低排列 
2、按照來賓或歸屬部門的漢字筆畫排列 
3、按照拉丁字母順序排列 
4、按照約定或法定的機構順序排列 
5、按照先來后到的順序排列 
6、按照報名的先后順序排列 
7、不排列 
三、排列禮賓次序應注意的問題 

第五部分、接待禮儀
一、接待的概述 
二、接待要注意的問題 
三、正式接待 
1、接待計劃的內容 
2、迎送和陪同 
四、非正式接待 
1、原則：文明、熱情、禮貌、主動 
2、強調主動接待主動服務。 

第六部分、信訪 
一、信訪工作的重要性 
二、信訪工作的制度 
三、信訪工作的具體細節(jié) 
1、來信信訪應注意的細節(jié) 
2、來訪信訪應注意的細節(jié) 
3、來電信訪應注意的細節(jié) 

第七部分、匯報 
公務員在工作中一個重要的環(huán)節(jié)就是匯報，對國家公務員來講，不管是什么級別，上到*總理下到一個普通的科員，在日常工作中，向有關對象匯報工作是例行公事，既然是例行公事，作為講規(guī)矩重禮儀的公務員，就要遵守規(guī)范的禮儀。 
一、匯報的意義 
1、匯報的作用 
2、親身體會 
二、匯報應注意的問題 
1、匯報的方式 
2、匯報的內容
3、臨場的表現(xiàn) 
三、聽取匯報的禮儀 

第八部分、 調研 
一、調研概述 
二、調研中的禮儀問題 
1、端正認識 
2、講究方式方法 
3、堅持原則 
三、調研的重要作用 
1、調研作用一——把握民情 
2、大眾傳媒的特點 
3、調研作用二——正確決策 
四、調研的方法 
1、直接調研 
2、間接調研 
五、調研要堅持的六項原則 
實事求是、近源親受、切題有效、講求實效、調研結合、形成制度。

第九部分、慰問 
一、慰問的概述 
二、慰問禮儀的要點 
1、慰問的形式 
2、慰問的媒介 
3、如何表現(xiàn)真情實感 
三、慰問不熟悉對象的注意點 
四、因人而宜、因時而宜的注意點 

第十部分、參觀禮儀
一、參觀禮儀概述 
二、參觀項目選擇的原則 
1、要考慮迫切的需要 
2、要量力而行 
3、政府要進行必要的控制 
三、參觀的準備工作應注意的問題 
1、了解相關背景 
2、做好具體分工 
3、明確參觀要求 
4、遵守和了解基本的參觀禮儀 
四、參觀的組織者應注意的問題 
第一，時間。
第二，內容。
第三，路線。
第四，行動紀律。
第五、服飾、物品、傳播、選擇專業(yè)人士
五、參觀的臨場表現(xiàn)應注意的問題 

第十一部分、公文 
一、公文概述 
1、公文的內涵 
2、公文的分類 
3、公文的作用
二、公文禮儀 
1、公文的格式 
規(guī)范性、權威性、準確性、語言正規(guī)
2、公文的行文 
第一，了解公文行文的類別；
第二，了解公文行文的規(guī)則。
（1）公文行文的分類
（2）公文行文的規(guī)則 
3、公文的辦理 
（1）收文要規(guī)范 
（2）處理要規(guī)范 

第十二部分、通訊 
一、公務員使用通訊工具的目的 
1、傳遞信息 
2、保持溝通 
二、通訊禮儀 
1、態(tài)度禮貌 
2、表情禮貌 
3、語言禮貌 
4、語氣禮貌 
三、保證公務員通訊的有效性 少、簡、短
四、公務員通訊四項基本守則 
第一，公私有別。
第二，保守秘密。
第三，不要影響別人。
第四：及時處理。
五、公務員使用通訊工具的注意事項 
第一，要認真記錄。無
第二，就是要熱情應對。
第三，要迅速地傳達。
第四，格式要規(guī)范。。
第五：善始善終。

第十三部分、 網(wǎng)絡 
一、網(wǎng)絡的功能 
1、通訊手段 
2、資訊搜索 
3、交流互動
二、特殊規(guī)則 
1、節(jié)省資源 
2、安全保密 
3、自律 
三、基本要求 
1、收發(fā)電子信函的要求 
2、網(wǎng)上檢索的要求 
3、網(wǎng)上交流的要求 

第十四部分、民族 
一、民族禮儀概述 
二、正確處理民族關系 
1、堅持民族平等 
2、強調民族團結 
三、了解和尊重各民族習俗 
1、重視民族習俗 
2、民族習俗的內容 

第十五部分、 宗教 
一、宗教禮儀概述 
二、正確認識宗教 
1、重視宗教 
2、依法處理宗教問題 
三、宗教禮儀常識 
1、佛教 
2、伊斯蘭教 
3、基督教 

第十六部分、 外事 
一、外事禮儀概述 
二、了解和掌握我國的外交政策 
三、掌握基本的國際知識 
1、掌握語言知識 
2、掌握文化知識 
3、了解外交問題 
四、國際交往慣例 
1、政府間交往慣例 
2、了解各國民族習俗 
3、掌握常規(guī)的社交禮儀 
4、問題最小化 

務員政務禮儀培訓