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公關禮儀培訓

【課程背景】
禮儀，既是文明社會交際活動的準則，又是待人處世、塑造個人與社會組織良好形象的重要手段，所以，禮儀是開啟社會交往之門的金鑰匙。
人無禮則不生，
事無禮則不成，
國無禮則不寧。

【課程目標】
從公關禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進行綜合訓練；
幫助學員掌握儀容儀表，行為舉止禮儀，言語溝通等公關禮儀；
掌握常用的問候，介紹，握手，拜訪，接待，名片，乘車，電話，等各種常用公關禮儀； 
通過培訓讓學員真正成為一名知禮懂禮之人，實現(xiàn)個人和企業(yè)，從形象到素質(zhì)的全面提升。

【培訓對象】公關人員
【課程特色】
通過理論講解及現(xiàn)場演示等互動活動，幫助學員提升服務綜合素質(zhì)，內(nèi)外兼修！
突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學員的學習興趣！
【培訓形式與時間】
培訓形式：情景模擬、角色扮演、視頻短片等多種教學方法，結合生動案例，寓教于樂，深入淺出，使學員輕松愉快地掌握所學知識！
培訓時間： 18小時/3天（6小時/天）

【課程大綱】
第一講：禮儀與公關禮儀概述
1.禮儀與公關禮儀定義
2.禮儀的最高境界
3.禮儀對個人及企業(yè)的價值
4.公關禮儀的含義
誤區(qū)一：公關就是迎賓；
誤區(qū)二：公關就是掮客；
誤區(qū)三：公關就是迎來送往；
誤區(qū)四：公關就是廣告；
誤區(qū)五：公關就是宣傳。
5.公關禮儀的概念
6.公關禮儀的作用
7.公關禮儀的特征
8.公關禮儀對塑造組織形象的重要作用

第二講：公關禮儀規(guī)范標準化－儀容禮儀
1.不可不知的人際交往法則
2.“二分鐘”的世界
3.首因效應
4.儀容儀表儀態(tài)的重要性
5.面部：眼睛、耳朵、鼻子、嘴部、脖頸
6.發(fā)式：發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
7.手臂：肩臂、手掌、汗毛
8.腿部：腳部、腿部
9.儀容規(guī)范自測

第三講：公關禮儀規(guī)范標準化－儀表禮儀
1.著裝的三大原則
2.男士的著裝禮儀
3.女士的著裝禮儀
4.儀表規(guī)范自測
5.評選公眾形象大使

第四講：公關禮儀規(guī)范標準化－行為舉止禮儀
1.站姿規(guī)范與禁忌
--男女站姿示范/站姿訓練
2.入座與離座規(guī)范
--女士坐姿規(guī)范+男士坐姿規(guī)范/坐姿訓練
3.走姿規(guī)范與禁忌
--標準走姿/引領走姿與注意事項/走姿訓練
4.蹲姿要領與禁忌（結合圖片講述）
--蹲姿示范/蹲姿訓練
5.手勢：指示時的手勢方位
--遞接物品的手勢
6.點頭禮、揮手禮與鞠躬禮
--點頭致意禮/揮手禮/欠身致意禮
7.眼睛會說話-傳遞內(nèi)心熱情的第一通道
用你的眼神與對方溝通
眼神的訓練
8.微笑的力量
微笑的內(nèi)涵
微笑的訓練
9.尋找*表情

第五講：公關禮儀規(guī)范標準化－文明用語
1.文明用語的使用
歡迎語、祝賀語、告別語 
征詢語、應答語、道歉語、謝謝語
2.聲音的訓練：語音、音量、語調(diào)的訓練

第六講：公關禮儀規(guī)范-見面禮儀
1、如何巧妙的稱呼
2、如何進行自我介紹與介紹他人
介紹的原則
自我介紹的要點
介紹他人的要點
3、如何握手
通過握手表達出雙方的熱情度
握手的時機
握手的次序
握手的要領
握手的類型
握手的禁忌
【練習】二人一組進行握手禮的互動演練（學員演練，講師點評）
握手的時機、姿勢、順序、力度、時間、目光、表情
4、如何使用好名片
名片所傳遞出的信息
發(fā)送名片
接受名片
索要名片
存放名片
【模擬演練】學員演練，講師點評

第七部分：公關禮儀規(guī)范標準化－接待禮儀
1、引領陪同禮儀
2、通過走廊禮儀
3、上下樓梯禮儀
4、出入電梯禮儀
5、進入接待室、辦公室或會議室的開關門禮儀
6、安排座位禮儀
7、奉茶禮儀
8、迎三送七的送客禮儀

【其它培訓相關說明】
一、【會場情況一定要與老師及時溝通以保證課程品質(zhì)！】
1、場地需要適當寬敞，桌子，椅子擺成魚骨形，中間留出展示通道，兩側留出演練空間，以便培訓時做模擬和示范之用；
2、會場請準備激光筆（7號電池備用）、投影儀、無線麥克2個（5號電池備用），音頻視頻設備等；
3、如有工裝聽課時統(tǒng)一著裝（請男士系領帶、女士著淡妝）；
4、請于開課前三天提供參訓學員名單及職務，以備師生互動溝通之用；
5、以上課程內(nèi)容老師有權根據(jù)學員具體情況與授課情況及時調(diào)整課程內(nèi)容。
6、受訓單位根據(jù)本單位情況準備出相關獎品，及得獎人數(shù)并告知老師。比如團隊一等獎、二等獎、三等獎、每個團隊選出一個個人風采獎等。

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