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商務(wù)禮儀與溝通技巧培訓(xùn)

【課程背景】
任何集體，任何個(gè)人，沒(méi)有溝通就沒(méi)有合作；沒(méi)有溝通就沒(méi)有人與人之間的交流；溝通無(wú)處不在。要學(xué)會(huì)和不同類(lèi)型的人相處愉快，溝通順暢，就要學(xué)會(huì)溝通這門(mén)語(yǔ)言藝術(shù)。
而商務(wù)禮儀已經(jīng)成為國(guó)人的一門(mén)必修課，是個(gè)人修養(yǎng)的體現(xiàn)！是職場(chǎng)素養(yǎng)的表達(dá)！是企業(yè)形象的傳遞！是國(guó)民綜合素質(zhì)的呈現(xiàn)！修身、齊家、治國(guó)、平天下！

【課程收益】
掌握商務(wù)禮儀的基本要點(diǎn)
掌握溝通的基本要素
讓學(xué)員學(xué)會(huì)良好優(yōu)質(zhì)的溝通技巧
降低個(gè)人與企業(yè)的溝通成本
增強(qiáng)企業(yè)品牌附加值

【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)中高管

【課程特色】
通過(guò)理論講解及現(xiàn)場(chǎng)演示等互動(dòng)活動(dòng)，幫助學(xué)員提升服務(wù)綜合素質(zhì)，內(nèi)外兼修！
突出聽(tīng)、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣！

【培訓(xùn)形式與時(shí)間】
培訓(xùn)形式：情景模擬、角色扮演、視頻短片等多種教學(xué)方法，結(jié)合生動(dòng)案例，寓教于樂(lè)，深入淺出，使學(xué)員輕松愉快地掌握所學(xué)知識(shí)！
培訓(xùn)時(shí)間： 2天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】 
第一講：商務(wù)禮儀概述
1、禮儀與商務(wù)禮儀定義
2、禮儀的最高境界
3、社交場(chǎng)合人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑

第二講：商務(wù)禮儀－紳士淑女養(yǎng)成篇：儀容禮儀
1、不可不知的人際交往法則
2、“二分鐘”的世界
3、首因效應(yīng)
4、儀容儀表儀態(tài)的重要性
5、面部：眼睛、耳朵、鼻子、嘴部、脖頸
6、發(fā)式：發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
7、手臂：肩臂、手掌、汗毛
8、腿部：腳部、腿部
9、儀容規(guī)范自測(cè)

第三講：商務(wù)禮儀－紳士淑女養(yǎng)成篇：儀表禮儀
1、商務(wù)著裝的三大原則
2、商務(wù)著裝禮儀-男士篇
3、商務(wù)著裝禮儀-女士篇
4、女性商務(wù)妝容配飾的要求
【現(xiàn)場(chǎng)尋找】最得體儀表現(xiàn)場(chǎng)選秀

第四講：社交禮儀－紳士淑女養(yǎng)成篇：儀態(tài)禮儀
1、站姿規(guī)范與禁忌
--男女站姿示范/站姿訓(xùn)練
2、入座與離座規(guī)范
--女士坐姿規(guī)范+男士坐姿規(guī)范/坐姿訓(xùn)練
3、走姿規(guī)范與禁忌
--標(biāo)準(zhǔn)走姿/引領(lǐng)走姿與注意事項(xiàng)/走姿訓(xùn)練
4、蹲姿要領(lǐng)與禁忌（結(jié)合圖片講述）
--蹲姿示范/蹲姿訓(xùn)練
5、手勢(shì)：指示時(shí)的手勢(shì)方位
--遞接物品的手勢(shì)
6、點(diǎn)頭禮、揮手禮
【模擬演練】學(xué)員演練，講師點(diǎn)評(píng)

第五講：商務(wù)禮儀－紳士淑女交際篇：會(huì)面禮儀
1、如何進(jìn)行自我介紹與介紹他人
.介紹的原則
.自我介紹的要點(diǎn)
.介紹他人的要點(diǎn)
2、如何握手
.通過(guò)握手表達(dá)出雙方的熱情度
.握手的時(shí)機(jī)
.握手的次序
.握手的要領(lǐng)
.握手的類(lèi)型
.握手的禁忌
【模擬演練】學(xué)員演練，講師點(diǎn)評(píng)
【練習(xí)】二人一組進(jìn)行握手禮的互動(dòng)演練（學(xué)員演練，講師點(diǎn)評(píng)）
握手的時(shí)機(jī)、姿勢(shì)、順序、力度、時(shí)間、目光、表情
3、如何使用好名片
.名片所傳遞出的信息
.發(fā)送名片
.接受名片
.索要名片
.存放名片
【模擬演練】學(xué)員演練，講師點(diǎn)評(píng)

第六部分：社交禮儀－紳士淑女交際篇：交往禮儀
1、引領(lǐng)陪同禮儀
2、通過(guò)走廊禮儀
3、上下樓梯禮儀
4、出入電梯禮儀
5、紳士為女士開(kāi)關(guān)門(mén)禮儀

第七部分：溝通知識(shí)概述
1 、溝通的定義及作用
（1）什么是溝通？
（2）溝通的作用
2、溝通的重要性
（1）溝通無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不有
（2）溝通決定生活的質(zhì)量
（3）溝通是成就一生的首要能力
3、溝通的類(lèi)別
（1）語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通
（2）正式溝通與非正式溝通
（3）單向溝通與雙向溝通
（4）一對(duì)一溝通、一對(duì)多溝通、多對(duì)多溝通
4、溝通的原理

第七部分：游戲中總結(jié)-溝通的雙向性
一對(duì)多溝通演練 

第八部分：溝通效果的來(lái)源

第九部分：溝通中的語(yǔ)言基本功
1、良好的語(yǔ)音、準(zhǔn)確的語(yǔ)感、節(jié)奏的安排
現(xiàn)場(chǎng)演練 
2、語(yǔ)言清晰度、專(zhuān)業(yè)度、親和力
現(xiàn)場(chǎng)演練 
3、語(yǔ)音、語(yǔ)速訓(xùn)練
現(xiàn)場(chǎng)演練 
4、專(zhuān)業(yè)的聲音描述：清晰、有力、有感染力、有影響力
現(xiàn)場(chǎng)演練 

第十部分：公共溝通中語(yǔ)言溝通技巧
1、尊重對(duì)方. 換位思考？！
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)演練 
2、溝通中語(yǔ)言的準(zhǔn)確性
精彩案例 
3、溝通中語(yǔ)言的鮮明性
精彩案例 
4、溝通中語(yǔ)言的藝術(shù)性
精彩案例 
5、溝通中語(yǔ)言的技巧性
精彩案例 

第十一部分：溝通小技巧
1、如何觀察對(duì)方——看的技巧 
用心體會(huì)，用眼觀察，看到對(duì)方內(nèi)心，練就火眼金睛
2、如何拉近與對(duì)方的關(guān)系——聽(tīng)的技巧 
表示出你正認(rèn)真傾聽(tīng)，化聆聽(tīng)為語(yǔ)言，積極回應(yīng)，聽(tīng)出對(duì)方的隱性需求
3、如何讓對(duì)方暢所欲言——問(wèn)的技巧 
保持中立，問(wèn)足夠多的問(wèn)題，了解事實(shí)的真相始終；
使對(duì)方處在受控狀態(tài)---用問(wèn)題引導(dǎo)對(duì)方的思維
4、如何讓對(duì)方更喜歡——說(shuō)的技巧 
如何說(shuō)，比說(shuō)什么更重要！
說(shuō)的技巧歸納總結(jié)分享 
5、如何贏得對(duì)方的心——笑的技巧 
微笑是國(guó)際通行證
精彩案例分享 
6、如何運(yùn)用身體語(yǔ)言——動(dòng)的技巧 
舉止行當(dāng)贏得對(duì)方信任
精彩案例分享 

第十二部分：溝通注意事項(xiàng)
1、溝通的禁忌
2、溝通的原則

【其它培訓(xùn)相關(guān)說(shuō)明】
一、【會(huì)場(chǎng)情況一定要與老師及時(shí)溝通以保證課程品質(zhì)！】
1、場(chǎng)地需要適當(dāng)寬敞，桌子，椅子擺成魚(yú)骨形，中間留出展示通道，兩側(cè)留出演練空間，以便培訓(xùn)時(shí)做模擬和示范之用；
2、會(huì)場(chǎng)請(qǐng)準(zhǔn)備激光筆（7號(hào)電池備用）、投影儀、無(wú)線麥克2個(gè)（5號(hào)電池備用），音頻視頻設(shè)備等；
3、如有工裝聽(tīng)課時(shí)統(tǒng)一著裝；
4、請(qǐng)于開(kāi)課前三天提供參訓(xùn)學(xué)員名單及職務(wù)，以備師生互動(dòng)溝通之用；
5、以上課程內(nèi)容老師有權(quán)根據(jù)學(xué)員具體情況與授課情況及時(shí)調(diào)整課程內(nèi)容。
6、受訓(xùn)單位根據(jù)本單位情況準(zhǔn)備出相關(guān)獎(jiǎng)品，及得獎(jiǎng)人數(shù)并告知老師。比如團(tuán)隊(duì)一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)、每個(gè)團(tuán)隊(duì)選出一個(gè)個(gè)人風(fēng)采獎(jiǎng)等。

商務(wù)禮儀與溝通技巧培訓(xùn)