課程描述INTRODUCTION
商務(wù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：檀嫻穎
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
商務(wù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)
【課程背景】
每一個人都代表企業(yè)的形象。員工禮儀的好與壞，成了構(gòu)筑企業(yè)整體形象和構(gòu)筑企業(yè)信用的一項重要課題。 禮儀，是律己、敬人的具體化表現(xiàn)和行為技巧，是個人素養(yǎng)和社會觀的外在表現(xiàn)，也是企業(yè)形象的具體表現(xiàn)。
禮儀可以有效塑造自己的專業(yè)形象，使交往對象產(chǎn)生專業(yè)、敬業(yè)、權(quán)威、有禮、有節(jié)的良好印象，從而形成獨特競爭優(yōu)勢。為此，每個員工都必須理解職場禮儀的重要性，提高自身的素養(yǎng)，以滿腔熱情投身到工作中。
【課程收益】
.從商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進行綜合訓(xùn)練；
.幫助學(xué)員掌握儀容儀表，行為舉止禮儀，言語溝通等商務(wù)禮儀；
.掌握常用的問候，介紹，握手，拜訪，接待，名片，乘車，電話，等各種常用商務(wù)禮儀；
.通過培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一名知禮懂禮之人，實現(xiàn)個人和企業(yè)，從形象到素質(zhì)的全面提升。
【培訓(xùn)對象】全體人員
【課程特色】
.通過理論講解及現(xiàn)場演示等互動活動，幫助學(xué)員提升服務(wù)綜合素質(zhì)，內(nèi)外兼修！
.突出聽、看、做、練等親身體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣！
【培訓(xùn)形式與時間】
.培訓(xùn)形式：情景模擬、角色扮演、視頻短片等多種教學(xué)方法，結(jié)合生動案例，寓教于樂，深入淺出，使學(xué)員輕松愉快地掌握所學(xué)知識！
.培訓(xùn)時間： 2天（6小時/天）
【課程大綱】
一、商務(wù)禮儀概述
1、禮儀與商務(wù)禮儀定義
2、禮儀的最高境界
3、服務(wù)禮儀對個人及企業(yè)的價值
.內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象
.競爭的附加值
.人際關(guān)系的潤滑劑
二、商務(wù)禮儀規(guī)范標準化－儀容禮儀
1、服務(wù)與禮儀的關(guān)系
2、不可不知的人際交往法則
3、“二分鐘”的世界
4、首因效應(yīng)
5、儀容儀表儀態(tài)的重要性
6、面部：眼睛、耳朵、鼻子、嘴部、脖頸
7、發(fā)式：發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
8、手臂：肩臂、手掌、汗毛
9、腿部：腳部、腿部
10、儀容規(guī)范自測
三、商務(wù)禮儀規(guī)范標準化－儀表禮儀
1.服務(wù)著裝的三大原則
2.服務(wù)的著裝禮儀：
3.領(lǐng)帶
4.鞋襪的規(guī)范要求
5.女性淡妝要求
6.儀表規(guī)范自測
7.評選公務(wù)員形象大使
四、商務(wù)禮儀規(guī)范標準化－行為舉止禮儀
1.站姿規(guī)范與禁忌
--男女站姿示范/站姿訓(xùn)練
2.入座與離座規(guī)范
--女士坐姿規(guī)范+男士坐姿規(guī)范/坐姿訓(xùn)練
3.走姿規(guī)范與禁忌
--標準走姿/引領(lǐng)走姿與注意事項/走姿訓(xùn)練
4.蹲姿要領(lǐng)與禁忌（結(jié)合圖片講述）
--蹲姿示范/蹲姿訓(xùn)練
5.手勢：指示時的手勢方位
--遞接物品的手勢
6.點頭禮、揮手禮與鞠躬禮
--迎賓與送客的鞠躬行禮/點頭致意禮/欠身致意禮
7.眼睛會說話-傳遞內(nèi)心熱情的第一通道
用你的眼神與顧客溝通
眼神的訓(xùn)練
8.微笑的力量
微笑的內(nèi)涵
微笑的訓(xùn)練
9.尋找*表情
五、服務(wù)中的禮儀規(guī)范標準化－文明用語
1.文明用語的使用
歡迎語、祝賀語、告別語
征詢語、應(yīng)答語、道歉語、謝謝語
2.聲音的訓(xùn)練：語音、音量、語調(diào)的訓(xùn)練
六、商務(wù)禮儀規(guī)范-會面禮儀
1、如何巧妙的稱呼
2、如何進行自我介紹與介紹他人
.介紹的原則
.自我介紹的要點
.介紹他人的要點
3、如何握手
.通過握手表達出雙方的熱情度
.握手的時機
.握手的次序
.握手的要領(lǐng)
.握手的類型
.握手的禁忌
【練習(xí)】二人一組進行握手禮的互動演練（學(xué)員演練，講師點評）
握手的時機、姿勢、順序、力度、時間、目光、表情
4、如何使用好名片
.名片所傳遞出的信息
.發(fā)送名片
.接受名片
.索要名片
.存放名片
【模擬演練】學(xué)員演練，講師點評
七、服務(wù)中的禮儀規(guī)范標準化－接待禮儀
1、引領(lǐng)陪同禮儀
2、通過走廊禮儀
3、上下樓梯禮儀
4、出入電梯禮儀
5、收入接待室或會議室的開關(guān)門禮儀
6、安排座位禮儀
7、奉茶禮儀
8、迎三送七的送客禮儀
【模擬演練】接待到訪的客戶
八、商務(wù)禮儀規(guī)范－宴請禮儀
1、中餐禮儀
2、西餐禮儀
3、自助餐禮儀
4、紅酒禮儀
5、中國茶禮
【其它培訓(xùn)相關(guān)說明】
一、【會場情況一定要與老師及時溝通以保證課程品質(zhì)！】
1、場地需要適當寬敞，桌子，椅子擺成魚骨形，中間留出展示通道，兩側(cè)留出演練空間，以便培訓(xùn)時做模擬和示范之用；
2、會場請準備激光筆（7號電池備用）、投影儀、無線麥克2個（5號電池備用），音頻視頻設(shè)備等；
3、如有工裝聽課時統(tǒng)一著裝（請男士系領(lǐng)帶、女士自備小絲巾及化妝品）；
4、請于開課前三天提供參訓(xùn)學(xué)員名單及職務(wù)，以備師生互動溝通之用；
5、以上課程內(nèi)容老師有權(quán)根據(jù)學(xué)員具體情況與授課情況及時調(diào)整課程內(nèi)容。
6、受訓(xùn)單位根據(jù)本單位情況準備出相關(guān)獎品，及得獎人數(shù)并告知老師。比如團隊一等獎、二等獎、三等獎、每個團隊選出一個個人風(fēng)采獎等。
商務(wù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/37124.html
已開課時間Have start time
- 檀嫻穎