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銷售服務(wù)技巧培訓(xùn)

一.課程簡(jiǎn)介 
塑造積極的工作心態(tài)；
探討禮儀與處世、事業(yè)成功的重要性；
塑造良好的職業(yè)形象與個(gè)人魅力，打造完美的視覺(jué)名片；
掌握現(xiàn)代商務(wù)場(chǎng)合中通用的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對(duì)別人的尊重，避免無(wú)意中冒犯他人；
提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，增強(qiáng)與人溝通的技巧。為個(gè)人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展拓展您的人脈資源。

二.課程收益
內(nèi)外兼修，使您在商務(wù)交往中充分展示自己的的個(gè)人魅力、輕松*的與人溝通；
理論和實(shí)踐相結(jié)合，簡(jiǎn)單、易學(xué)、實(shí)用；
突出聽(tīng)、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。

培訓(xùn)對(duì)象：銷售人員、銷售主管、客戶服務(wù)人員、一線服務(wù)人員、

第一章、銷售人員素質(zhì)修養(yǎng)訓(xùn)練（案例分析、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、贏者心態(tài)訓(xùn)練
 凡事正面積極、
 凡事顛峰狀態(tài)、
 凡事主動(dòng)出擊、
 凡事全力以赴、
模擬演練：贏者心態(tài)訓(xùn)練
二、緩解壓力與情緒調(diào)整技巧
（一）、自我激勵(lì)五大技巧；
（二）、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)六大技巧；
案例分析：情緒調(diào)整的重要性 模擬演練：情緒調(diào)整

第二章：銷售人員服務(wù)禮儀
一.銷售人員的形象禮儀
1.男性的形象禮儀
a 男性儀容修飾
b 男士西裝穿著原則
 2.女性的形象禮儀
a 女性客服發(fā)型與妝容要求
b 女性套裙著裝原則
 二.銷售人員的行為禮儀
1.標(biāo)準(zhǔn)站姿
2.標(biāo)準(zhǔn)坐姿
3.手勢(shì)禮儀—指示、遞接
4.微笑—溫暖客戶的心
5.眼神—正視你的客戶
三.客戶接待禮儀
1.如何迎接客戶？
2.客戶引導(dǎo)
3.握手禮儀
4.名片禮儀
5.送客禮儀

第三章、銷售溝通禮儀與技巧訓(xùn)練（案例分析、示范指導(dǎo)及模擬演練）
1、有效溝通的定義
一問(wèn)一答稱之為溝通；
注意社交氛圍的主題；
設(shè)問(wèn)法溝通；
2、達(dá)成溝通方法
（1）、提問(wèn)引導(dǎo)法：
（2）、四步引導(dǎo)法：
3、文明溝通中的肢體語(yǔ)言
（1）、身體前傾；
（2）、微笑；
（3）、手臂接觸；
（4）、手指指示；
（5）、雙手緊握；
（6）、頷首；
（7）、眼神接觸；
4、影響溝通效果的因素
1、內(nèi)容； 
2、聲音語(yǔ)言；
3、態(tài)度、情緒信心
*聲音訓(xùn)練（語(yǔ)速訓(xùn)練、語(yǔ)調(diào)訓(xùn)練、語(yǔ)氣訓(xùn)練、重音停頓訓(xùn)練、音質(zhì)訓(xùn)練、音量訓(xùn)練、普通話訓(xùn)練）
*態(tài)度訓(xùn)練
*提高信心能力訓(xùn)練

二、溝通六件寶：微笑、贊美、提問(wèn)、關(guān)心、聆聽(tīng)、“三明治”
1、微笑訓(xùn)練（使用四級(jí)強(qiáng)度訓(xùn)練微笑：
A、針對(duì)友好的顧客微笑； 
B、針對(duì)心情的不佳的顧客微笑； 
C、針對(duì)批評(píng)我們的顧客微笑； 
D、針對(duì)強(qiáng)勢(shì)指責(zé)投訴我們的顧客微笑；
2、贊美訓(xùn)練
贊美話術(shù)、
贊美的十大內(nèi)容、
贊美禁忌
標(biāo)簽贊美15句話
3、提問(wèn)技巧訓(xùn)練（開(kāi)放式提問(wèn)VS 封閉式提問(wèn)）、
A、假設(shè)提問(wèn)法
B、感官運(yùn)用法
C、心像提問(wèn)法
D、總結(jié)提問(wèn)法
4、關(guān)心技巧訓(xùn)練
5、聆聽(tīng)技巧訓(xùn)練

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