職場(chǎng)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)
講師：金迎 瀏覽次數(shù)：2543
課程描述INTRODUCTION
工作禮儀素養(yǎng)培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：金迎
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
工作禮儀素養(yǎng)培訓(xùn)
Attendees/參加者：辦公室工作人員
Schedule/培訓(xùn)時(shí)間：1天（6課時(shí)/天）
Outline/課程概述
Course Features/課程特色
l系統(tǒng)性的禮儀與溝通課程內(nèi)容，由內(nèi)而外從觀念轉(zhuǎn)變到職場(chǎng)踐行
2.豐富且實(shí)效的授課方式。互動(dòng)、體驗(yàn)、角色扮演、實(shí)例操作，讓學(xué)員在練中學(xué)，學(xué)中練，避免“學(xué)而不用，聽(tīng)了就忘”
objectives/培訓(xùn)目的
通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，您將能夠：
1.掌握商務(wù)著裝禮儀—職場(chǎng)形象的塑造
2.掌握商務(wù)往來(lái)禮儀—職場(chǎng)交往的技巧
3.通過(guò)統(tǒng)一的職業(yè)形象規(guī)范強(qiáng)化職業(yè)素養(yǎng)，良好的員工職業(yè)形象是企業(yè)對(duì)外宣傳的窗口
4.掌握溝通技巧，從而提高工作效率
5.使學(xué)員了解新時(shí)代一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的從業(yè)人員所應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)，幫助個(gè)人成為社會(huì)和企業(yè)所要求的“職業(yè)人”
課程大綱
第一部分：職場(chǎng)禮儀篇
第一講：商務(wù)著裝禮儀—職場(chǎng)形象的塑造
一、著裝禮儀
1、女士正裝要求及禁忌
2、男士穿西裝的十大誤區(qū)
二、儀容修飾
1、魅力女士“妝”出來(lái)：職場(chǎng)妝容步驟及要求
2、魅力男士“修”出來(lái)：修面易忽略的點(diǎn)
3、完美造型從“頭”開(kāi)始：發(fā)型與職業(yè)的匹配
三、優(yōu)質(zhì)形象的條件--TPO原則
如何區(qū)分時(shí)間、場(chǎng)合、場(chǎng)所（游戲：《正式程度排名》）
四、專業(yè)優(yōu)雅的職場(chǎng)儀態(tài)
1、微笑：“音階式”微笑
2、站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手勢(shì)
3、目光凝視區(qū)域：公務(wù)、社交、親密
第二講：商務(wù)往來(lái)禮儀—職場(chǎng)交往的技巧
1、稱呼禮儀（稱謂、職場(chǎng)稱呼、社交稱呼）
2、介紹禮儀（自我介紹、為他人介紹、介紹的禁忌）
3、握手禮儀（握手的時(shí)間、力度、動(dòng)作要領(lǐng)及禁忌）
4、名片禮儀（名片式使用方法、名片的保存方法、接遞名片的動(dòng)作要領(lǐng)及禁忌）
5、吐禮儀（目光、眼神、肢體動(dòng)作、微笑、手勢(shì)）
6、乘車禮儀（主人開(kāi)車座次安排、專職司機(jī)開(kāi)車座次安排）
7、引領(lǐng)禮儀（走位、手勢(shì)、語(yǔ)言）
8、乘電梯禮儀（與客戶同乘電梯時(shí)、與領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯時(shí)）
9、座次禮儀（會(huì)議座次禮儀、餐桌座次禮儀）
第三講：商務(wù)餐飲禮儀—職場(chǎng)上的潤(rùn)滑劑
一、中式餐飲
1、請(qǐng)客吃飯的藝術(shù)：從吃飽到吃文化
2、桌位：尊位
3、點(diǎn)菜：誰(shuí)來(lái)點(diǎn)?先點(diǎn)啥?
4、上菜順序: 主菜/硬菜的位置
5、餐桌禁忌
二、西式餐飲
1、桌位：女主人為尊
2、餐桌禁忌
3、餐具的擺放和運(yùn)用
4、上菜次序（視頻：《西餐正確示范》）
第二部分：職業(yè)素養(yǎng)之溝通技巧
第四講：職場(chǎng)溝通技巧
一、DISC溝通風(fēng)格及其優(yōu)勢(shì)和局限
游戲：《默契猜猜看》
診斷測(cè)試：《我是哪種溝通風(fēng)格?》
1、DISC之D型：駕馭型/老虎型
2、DISC之I型：表達(dá)型/孔雀型
3、DISC之S型：親和型/考拉型
4、DISC之C型：分析型/貓頭鷹型
案例：《西游記團(tuán)隊(duì)之風(fēng)格分析》，《在期限內(nèi)發(fā)送重要文件》
小組討論：《如何與不同風(fēng)格的人溝通》
5、分析及總結(jié)四種風(fēng)格溝通策略
二、如何與上司溝通
1、只有懂領(lǐng)導(dǎo)才能幫領(lǐng)導(dǎo)
2、案例：《部長(zhǎng)的杯子》，《郭總的工作計(jì)劃》，《氣頭上的郵件》
三、如何取得上司的信任
1、保持主動(dòng)和良好的溝通（案例：《視覺(jué)型、聽(tīng)覺(jué)型、感覺(jué)型的領(lǐng)導(dǎo)》）
2、對(duì)主管的地位和能力表示敬意（案例：《改稿子》，情景演練：《請(qǐng)假》）
3、如何領(lǐng)會(huì)上司的意圖
4、如何提建設(shè)性意見(jiàn)：站在領(lǐng)導(dǎo)的位置想問(wèn)題
5、多領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧
四、如何與同事溝通
1、發(fā)展“人際聯(lián)盟”（案例：《新寧的推薦信》，《欠我的人越多，幫我的人越多》）
2、避免政治性錯(cuò)誤
3、實(shí)力是最堅(jiān)固的權(quán)力基礎(chǔ)
案例：《沒(méi)有上下級(jí)關(guān)系，如何讓各部門配合》
情景演練：《跨部門溝通之質(zhì)檢部與研發(fā)部》
五、如何與下屬溝通
1、魅力為先，命令其次
2、平等提前，等級(jí)退后
3、理解肯定，權(quán)威失敗
4、鼓勵(lì)參與，營(yíng)造氣氛
六、如何與客戶溝通
1、記住客戶的名字
2、關(guān)鍵時(shí)刻的關(guān)心
3、站在客戶的角度
第三部分：職業(yè)素養(yǎng)之---完成自我實(shí)現(xiàn)，真正樂(lè)在工作
一、賦予心理意義 增加工作動(dòng)力
二、自己覺(jué)得好玩，工作就一定好玩
三、出色員工必定是出色演員
四、為樂(lè)趣而做，而非僅僅為錢去做
五、職場(chǎng)贏家致勝關(guān)鍵
六、做好心理準(zhǔn)備，沖刺職場(chǎng)跑到
七、敬業(yè)精神、陽(yáng)光心態(tài)、凝聚力培訓(xùn)
培訓(xùn)方式：角色扮演、視頻教學(xué)、情景模擬實(shí)操、分組研討、講師點(diǎn)評(píng)
工作禮儀素養(yǎng)培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/36937.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 金迎
[僅限會(huì)員]