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禮儀課程培訓

【培訓背景】
*的企業(yè)，一定具有*的企業(yè)形象。只要有人，就會有關系的存在；只要有關系，就會有差異的存在；只要有差異，就會有禮儀的存在。
論語曰“禮之用，和為貴”，禮儀真正的可貴之處，在于能和合關系，促進和諧，俗語常講“家和萬事興”、“和氣生財”、“天地合則萬物生”、“中庸也講”、“致中和，天地位焉，萬物育焉。”
在西方，許多國際知名的公司都不再用俊男美女來表現(xiàn)公司的形象、尋求公眾的信任。他們意識到，個人（職員）的形象就是集體（公司）的形象，許多公司把形象作為一個職員的重要基本素質。
因為他們知道職員的形象不僅通過他們的外表,，而且還通過溝通行為、職業(yè)禮儀等留給外界一種印象，這種印象反映了公司的信譽、產品及服務質量、公司管理者的素質、層次等。職員的形象直接影響著公司的信譽，并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。
杰克.偉爾奇等世界杰出的企業(yè)領導人，無不將自己的形象視為公司的品牌，無不重視企業(yè)員工的禮儀素養(yǎng)和職業(yè)形象。

【培訓收益】
l幫助學員了解人性及交往規(guī)律，理解禮儀的最高境界是和諧，針對不同的情境、不同的交往對象靈活調整自己的狀態(tài)和行為，做到“隨心所欲而不逾矩”，化修養(yǎng)于無形中
l學會尊敬領導和同事，和同事與領導相處時有禮有度
l能為別人著想，明白人與人交往之間的禁忌，少些尷尬與誤會
l接待來訪人員，學會彬彬有禮，讓來訪人員感到滿意和自然
l完美掌握電話溝通禮儀

【培訓對象】 各部門行政人員
【培訓時間】1天（6課時/天）

【培訓內容】
第一模塊：商務接待禮儀
1、商務接待、洽談的禮節(jié)：介紹引見、握手、遞接名片、引領入會議室、入座座次、斟茶禮節(jié)
2、商務接待/拜訪送別的禮節(jié)：送客禮節(jié)（電梯、門口、小轎車）、會議室的清理
3、接待結束后禮節(jié)：向上司報備洽談結果、相關事宜的跟進現(xiàn)場練習、分析與診斷：公關接待禮儀演練
4、鞠躬禮的分類、應對場合、行禮方式和禁忌（現(xiàn)場行為訓練）:
行鞠躬禮時的基本規(guī)范
15度鞠躬禮的應用場合
30度鞠躬禮的應用場合
45度鞠躬禮的應用場合
行禮時的相關禁忌
現(xiàn)場輔導：遞接物品、引導、指引手勢的運用要領示范與訓練
5、待人接物時的身體語言應用技巧 :
眼神的運用技巧：目光注視的方向、目光注視時間長短、目光注視的位置及避視禮節(jié)
微笑的魅力及訓練：笑不露齒還是笑不露齦？完美的笑容是如何練成的？
現(xiàn)場輔導：微笑訓練
不同場合商務社交距離的實際應用
案例分析：距離產生的美

第二模塊：電話溝通禮儀
1、電話溝通過程模擬導圖
2、打電話過程中的三個行為：說的技巧、聽的學問、問的藝術:
說的技巧:語音、語調、語速、十字禮貌用語
聽的學問：傾聽的重要性
問的藝術：如何有效發(fā)問
日常電話信息傳達的障礙分析
角色扮演：模擬一工作場景，現(xiàn)場進行溝通演練
2、職場電話禮儀:
接電話：稱呼親切，語言規(guī)范，結束禮貌
打電話：時空選擇，簡潔明了，撥錯道歉
代接電話：主動詢問，詳細記錄，及時轉達
手機使用“三不準”
三三原則：幾聲接起方顯完美職業(yè)素養(yǎng)？誰先掛電話？打電話前要做哪些相關的準備?
現(xiàn)場思考：這些禮儀平時注意了嗎

第三模塊：職場相處禮儀
1、建立良好人際關系的途徑：塑造良好的個人形象、主動交往、持續(xù)的自我修煉、善用表揚與批評
2、辦公室禮儀：辦公場合5S管理、公共設備使用禮儀的禮節(jié)
3、與上司溝通相處的禮儀
4、與同事相處的禮儀
5、稱呼的藝術
6、問候的禮儀
現(xiàn)場練習：學員之間相互問候
案例分析：工作場所的人際交往禮儀

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