課程描述INTRODUCTION
銀行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)規(guī)劃培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：陳培松
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銀行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)規(guī)劃培訓(xùn)
一、銀行網(wǎng)點(diǎn)主管的角色定位
1.*營業(yè)廳現(xiàn)場的構(gòu)成要素
2.銀行網(wǎng)點(diǎn)主管的價(jià)值
3.銀行網(wǎng)點(diǎn)主管的管理項(xiàng)目
4.銀行網(wǎng)點(diǎn)主管的角色、職責(zé)與素質(zhì)要求
5.銀行網(wǎng)點(diǎn)主管的的必備能力
6.銀行網(wǎng)點(diǎn)主管的的每日工作
二、銀行網(wǎng)點(diǎn)主管的優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理
1.服務(wù)的涵義
2.客戶服務(wù)的*
3.客戶服務(wù)的四種類型
4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)的法則
5.優(yōu)質(zhì)服務(wù)的四個(gè)步驟
6.銀行營業(yè)大廳的優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理
三、營業(yè)大廳5S管理
1.5S管理的概念
2.營業(yè)大廳5S管理要點(diǎn)
四、員工激勵(lì)與士氣管理
1.什么是激勵(lì)
2.銀行員工激勵(lì)的誤區(qū)
3.銀行員工激勵(lì)的四個(gè)挑戰(zhàn)
4.激發(fā)員工工作干勁的有效途徑：
五、銀行營銷的類型
1.組織營銷——以銀行組織為主體
2.人員營銷——以客戶經(jīng)理為主體
3.服務(wù)營銷——提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
4.超值營銷——提供各種優(yōu)惠
5.快速營銷——“快速出擊”、“捷足先登”
6.口碑營銷——利用老客戶做宣傳
7.變化營銷——不斷推出新觀念、新概念、新產(chǎn)品、新技術(shù)、新服務(wù)
8.咨詢營銷——舉辦各種學(xué)術(shù)活動(dòng)、講座、贈(zèng)書活動(dòng)、科普活動(dòng)等
9.時(shí)機(jī)營銷——把握特定的、有利的時(shí)期、時(shí)機(jī)和利用事件展開營銷
10.聯(lián)合營銷——共享市場資源，發(fā)揮各自優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)雙贏
11.體驗(yàn)營銷——為顧客創(chuàng)造全方位的個(gè)性化的體驗(yàn)
12.情感營銷——發(fā)揮情感作用，培養(yǎng)忠誠客戶
六、銀行網(wǎng)點(diǎn)主管的客戶營銷與管理
1.目標(biāo)客戶選擇
2.客戶開發(fā)與產(chǎn)品營銷
3.客戶維護(hù)與管理
七、銀行網(wǎng)點(diǎn)主管的目標(biāo)與計(jì)劃管理
1.目標(biāo)管理的異議
2.工作目標(biāo)的三種類型
3.目標(biāo)設(shè)定的原則
4.營業(yè)廳目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的制定方法
5.目標(biāo)體系
6.計(jì)劃制定的技巧
7.確保計(jì)劃順利推動(dòng)的要點(diǎn)
八、銀行網(wǎng)點(diǎn)主管的現(xiàn)場團(tuán)隊(duì)管理
1.組建團(tuán)隊(duì)的技巧
2.高效團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素
3.理解不同個(gè)性的人
4.沖突的處理
九、銀行網(wǎng)點(diǎn)主管的現(xiàn)場改善與管理
1.營業(yè)廳的現(xiàn)場問題
2.分析問題與解決問題的步驟
3.現(xiàn)場管理主要手法
銀行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)規(guī)劃培訓(xùn)
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