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行動學習式管理能力培訓

【課程背景】
80%的管理者都是從專業(yè)人士選拔而來，由“乘客”到“司機”的角色轉(zhuǎn)變，使管理者需要提升“計劃組織與控制、授權(quán)指導與監(jiān)督、激勵培養(yǎng)與溝通”等管理技能。然而，許多管理者對此深感困惑——
如何制定計劃及控制過程？
如何有效授權(quán)及指導？
如何管理績效并實現(xiàn)有效溝通？
如何有效激勵及培養(yǎng)員工？
本課程專門針對管理者職業(yè)角色而精心設(shè)計，對于管理的共通問題，如人際關(guān)系、溝通、問題解決以及工作協(xié)調(diào)等領(lǐng)域進行分析，通過在課堂上實戰(zhàn)演練，幫助學員尋找更有效的管理方式，。本課程為學員提供一個系統(tǒng)的工具箱，掌握實用的基本管理技能，以提高其本人及組織的整體績效。
2016年至今本課程在南航重復采購15次，經(jīng)過多輪驗證和優(yōu)化。

【課程收益】
1.了解管理者的角色定位與使命職責，以做好承上啟下工作；增進對上司的輔佐能力；
2.增強管理者對問題的分析與解決能力；掌握如何資源合理分配，如何使工作任務落實與執(zhí)行；
3.增進自己的領(lǐng)導魅力；學習有效指導部屬的管理技巧，強化培訓下屬的能力與效能；掌握激勵與自我激勵的方法，掌握提升下屬工作意愿的方法與技巧；
4.掌握有效的管理技能和方法，提升工作績效；共同探討和解決實際工作中的問題，分享各自的成功經(jīng)驗。

【課程特點】
在本課程的教學活動里，你將透過多元的途徑加以學習：行動學習、情景模擬、角色扮演、問題研討、小組討論及測驗等。同時，我們盡可能為你提供一個足以安靜學習的環(huán)境，遠離工作壓力及外界干擾，使你學習更加順利。依據(jù)我們從曾接受過培訓的學員所獲得對本課程的評價，相信你也將很快感受到它的特色：

【授課形式】現(xiàn)場指導、行動學習、案例討論、情景模擬、引導式授課、實際體驗
【培訓時間】3天18小時或2天12小時（精華版）
【培訓對象】企業(yè)管理者

【課程大綱】
前言：管理的本質(zhì)—MBP模型
管理結(jié)果——管理行為——管理意識三者之間的互動關(guān)系

第一部分：管理自我（角色認知與情緒管理）
管理是一種以取得結(jié)果（組織績效）為目標的職業(yè)，其評價標準就是目標和任務的完成程度。卓有成效的管理者不僅僅是從自身職位的角度，而是應該基于企業(yè)整體，思考他們在這個職位上，以其知識、能力、經(jīng)驗應該做出什么貢獻的角度。 
優(yōu)秀管理者的思路和行動可以體現(xiàn)他們的一般管理模式，即關(guān)注結(jié)果。他們的主要（有時是*）興趣點就是結(jié)果，對于管理者而言，工作中其他任何事情都是次要的，只有管理工作的結(jié)果讓他們真正感興趣。
一、管理者的角色認知
l角色定位的理解：父不做媒、母不為師、喜不過生父、悲不過孝子
1.我是“誰”
-- 面對上級（執(zhí)行者、責任者）
-- 面對同級（合作者）
-- 面對下屬（領(lǐng)導者、指揮者、引導者）
2.我要做什么
-- 結(jié)構(gòu)“小”                         -- 管理“細” 
-- 任務“全”                         -- 工作“實”
3.我怎么做好
-- 個人因素（能不能、愿不愿、會不會）
-- 環(huán)境因素（數(shù)據(jù)和信息、資源和工具、后果和激勵）
二、管理者的三大工作職責
-- 結(jié)果導向
-- 兼顧過程
-- 超越期望
三、壓力處理與情緒管理
1.認識情緒與壓力
-- 壓力帶來了什么
-- 壓力帶來的正面感受
-- 如何處理壓力的負面感受
-- 保持舒適壓力區(qū)間
-- 調(diào)控壓力，分析壓力源
2.有效的壓力調(diào)控模式
-- 遵從你內(nèi)心的熱情
-- 學會失敗
-- 接受自己的不完美
-- 有規(guī)律地鍛煉
-- 睡眠
-- 慷慨
-- 勇敢
-- 表達感激
3.如何調(diào)節(jié)員工的情緒與壓力
-- 知人：對自己的了解+對別人的了解
-- 善解：理解他人風格+化解員工情緒

第二部分：管理團隊（團隊管理的八個關(guān)鍵詞）
團隊是由員工和管理層組成的一個目標共同體，卓越的管理者善于合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，帶領(lǐng)成員凝聚共識，建立團隊的信任體系。人性激情的良性迸發(fā)，使團隊成員真正能夠并且愿意發(fā)揮應有的力量解決問題，達成團隊共同的目標。高效團隊的塑造是組織運作精神的提升
高效團隊管理的八個關(guān)鍵詞
關(guān)鍵詞1：能力
-- 識別團隊成員的關(guān)鍵能力
-- 如何用好能力強的員工
-- 如何用好能力一般的員工
-- 優(yōu)點可用，缺點可控
關(guān)鍵詞2：節(jié)奏
-- 積極但不著急 被動而不主動
-- 不叫不到， 一叫就到， 隨叫隨到， 到了喊到。
關(guān)鍵詞3：協(xié)作
-- 良好的溝通與協(xié)作
-- 聽對方想說的，說對方想聽的
關(guān)鍵詞4：激勵
-- 生活導向型
-- 榮譽導向型
-- 理想導向型
關(guān)鍵詞5：希望
-- 夢想還是要有的,萬一實現(xiàn)了呢?
關(guān)鍵詞6：底線
-- Step1：認同感受 
-- Step2：說明理由 
-- Step3：給與幫助 
-- Step4：達成共識
關(guān)鍵詞7：習慣
-- 用制度管人 用習慣做事
-- 規(guī)定動作和自選動作
-- 習慣養(yǎng)成三部曲
關(guān)鍵詞8：信任
-- 信任的成本
-- 獲得領(lǐng)導信任
-- 獲得同事信任
-- 獲得下屬信任

第三部分：管理工作（行動學習與問題分析解決）
一、識別問題（K.T技術(shù)）
1.問題的定義：什么是真正的問題
2.問題和癥狀之間的區(qū)別
3.問題的分類方式
4.解決問題的原則（維度）
5.設(shè)定解決問題的目標（SMART原則）
二、分析問題（*館+思維導圖+*）
1.應用*館梳理問題表現(xiàn)出來的各種癥狀
2.思維導圖記錄整理癥狀
3.分析導致問題產(chǎn)生的可能的三大原因
三、解決問題（團隊共創(chuàng)+*+ARRA）
1.針對要消除的癥狀提出具體的措施（定向風暴）
2.將各種措施歸類；（合并歸類）
3.給每一個類別的措施一個概括性名稱（命名組群）
4.團隊共同決策目標實現(xiàn)的關(guān)鍵措施（盈利矩陣）
5.運用*梳理價值和風險
6.運用ARRA落實措施的可行性
四、管理情境運用
向上管理：
1. 如何面對越級指揮的上司
2.如何上司發(fā)言后補充意見
3.如何代理上司的職務
橫向管理： 
4.如何組建跨部門項目團隊
5.如何提出改變建議推進工作
6.如何應對其他部門特殊情況
向下管理： 
7.如何糾正下屬的問題行為
8.如何指導下屬的工作
9.如何處理下屬的負面情緒
10.如何處理新人和老員工的關(guān)系
11.如何選拔績效優(yōu)秀的員工

第四部分：管理結(jié)果（溝通+任務推進）
一、有效的溝通與跨部門協(xié)作
1.有效傾聽對方的觀點
2.保持中立的態(tài)度
3.提出高效的問題
4.溝通與協(xié)作的”需求與給予”四步法
5.跨部門溝通與協(xié)作的重點事項
二、制訂工作計劃與運用時間管理推進工作任務（時間管理+任務推進）
1.運用WBS分解工作任務
2.改造工作任務清單并設(shè)定衡量標準
3.時間管理的“四象限法則”
4.處理工作任務的原則
5.明確各項工作任務開始與結(jié)束的時間
6.進度的檢查人及檢查時間節(jié)點
7.站在管理者的角度對工作計劃進行組織

第五部分：解決方案匯報

行動學習式管理能力培訓