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如何打造高效能門店培訓(xùn)

【學(xué)習(xí)收益】
學(xué)員在這次的培訓(xùn)中可以學(xué)到營(yíng)銷職業(yè)素養(yǎng)修煉、顧客消費(fèi)行為及心理分析、服務(wù)質(zhì)量管控、門店老板的領(lǐng)導(dǎo)力修煉、團(tuán)隊(duì)建設(shè)，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理、門店的業(yè)績(jī)提升與競(jìng)爭(zhēng)策略，還可以梳理在門店管理中的基本思路，讓老板或店長(zhǎng)的管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)成為其企業(yè)獨(dú)有的管理體系。課程有理論，更有實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)和招數(shù)，讓你學(xué)了能用。用了有效。
【參加對(duì)象】移動(dòng)渠道代理商老板，店長(zhǎng)以及渠道管理人員
【培訓(xùn)時(shí)間】2天

【課程內(nèi)容】
第一部分：團(tuán)隊(duì)建設(shè)篇
門店的日常管理絕不是開門關(guān)門這么簡(jiǎn)單，店長(zhǎng)（老板）的角色是什么，管理中有哪些方法，哪些工具？團(tuán)隊(duì)如何建立和激勵(lì)，如何培養(yǎng)下屬，管理一定是有方法。
(一) 店長(zhǎng)定位與店長(zhǎng)的十大角色教學(xué)方式：講授
1、代表者，領(lǐng)導(dǎo)者，規(guī)劃者，控制者。。。。。。）
2、優(yōu)秀店長(zhǎng)和不良店長(zhǎng)的表現(xiàn)（分析，討論）
3、店長(zhǎng)應(yīng)該具備的技能
4、討論：我喜歡的上級(jí)是什么樣的？我喜歡的下屬是什么樣的？（換位思考）
(二) 管理是什么？教學(xué)方式：討論，老師點(diǎn)評(píng)
1、管理就是透過眾人把事情做好
2、無領(lǐng)導(dǎo)討論（職業(yè)經(jīng)理人的行為）
3、店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)力修煉（案例討論：四種領(lǐng)導(dǎo)方式）
（三）目標(biāo)與計(jì)劃。SMART原則與目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。教學(xué)方式：案例分析，討論
1、SMART原則。（案例，如何成為一名歌手？）
2、如何將偉大目標(biāo)變成可以實(shí)施的行動(dòng)？（平衡積分卡思想的運(yùn)用）
3、課堂討論：某店長(zhǎng)目標(biāo)中的問題

（四）管理溝通，管理授權(quán)與反饋的方式。教學(xué)方式：講授、角色扮演
1、溝通的基本原則
2、角色扮演：領(lǐng)導(dǎo)與下屬
3、如何作出反饋
4、如何避免反授權(quán)
（五）管理激勵(lì)手段。教學(xué)方式：講授，案例分析
1、儒法結(jié)合的管理之道
2、讓馬兒跑的快的關(guān)鍵
3、執(zhí)行紀(jì)律：火爐原理（看著燙，摸即燙，摸必燙，誰都燙）
（六）如何有效培訓(xùn)下屬。技能儲(chǔ)備圖。教學(xué)方式：講授，學(xué)員練習(xí)
1、培訓(xùn)心態(tài)管理（好領(lǐng)導(dǎo)必須是好的培訓(xùn)師）
2、說給他聽，做給他看，看著他做，。。。。
3、練習(xí)游戲（如何做好一個(gè)簡(jiǎn)單手工）
（七）管理循環(huán)（PDCA）永恒的話題。教學(xué)方式：講授，案例分析
1、管理沒有新東西，計(jì)劃，實(shí)施，檢查，反饋永遠(yuǎn)的循環(huán)
2、課堂案例練習(xí)
3、老師點(diǎn)評(píng)

第二部分門店?duì)I運(yùn)管理實(shí)務(wù)篇
（一） 職責(zé)、流程、標(biāo)準(zhǔn)教學(xué)方式：講授，學(xué)員分享
（職責(zé)是做什么，流程是如何做，標(biāo)準(zhǔn)是做到什么程度好）
1、門店每日檢查表的運(yùn)用
2、每周、每月工作計(jì)劃的制定
3、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)（督導(dǎo)工作，工作記錄，錯(cuò)誤手冊(cè)的使用）
4、店面5S管理

（二） 門店管理重點(diǎn)：人、財(cái)、物、信息教學(xué)方式
1、人的管理
A、店鋪人員的選聘
B、新員工如何融入團(tuán)隊(duì)
C、跟進(jìn)（覺察、評(píng)估、行動(dòng)）
D、問題員工的處理
2、財(cái)?shù)墓芾恚ń疱X的管理）
A、收銀員管理（管理重點(diǎn)在收銀臺(tái)）
B、單據(jù)管理（單據(jù)與現(xiàn)金同樣重要）
3、物的管理
A、商品管理（缺貨管理，盤點(diǎn)管理，損耗管理）
B、生財(cái)工具管理（設(shè)備，貨架等）
4、信息管理
A、店長(zhǎng)常用報(bào)表
B、零售關(guān)鍵指標(biāo)的定義與運(yùn)用（利潤(rùn)增長(zhǎng)四大手法：銷售，毛利，費(fèi)用，周轉(zhuǎn)）
C、門店盈利模型（門店問題診斷，損益平衡點(diǎn)的計(jì)算方法）
D、如何做好銷售預(yù)估
E、顧客信息

第三部分營(yíng)銷管理篇
顧客是先選門店后選商品，如何營(yíng)造一個(gè)讓人想買的店？顧客消費(fèi)行為有什么特點(diǎn)，如何讓顧客的眼、耳、口、鼻都得到滿足？陳列，氣氛，商品，有活力的員工，缺一不可。
（一） 營(yíng)銷職業(yè)素養(yǎng)修煉教學(xué)方式，講授與討論
1、成功人士的七個(gè)習(xí)慣(積極主動(dòng)，以終為始，要事第一，你不是一座孤島。。。)
2、互動(dòng)討論：什么算是成功？
3、必成功方程式：明確的目標(biāo)，詳細(xì)的計(jì)劃，立刻行動(dòng)，修正行動(dòng)，堅(jiān)持到底
(二) 積極心態(tài)成大事教學(xué)方式，講授與討論
1、心態(tài)的力量（改變態(tài)度，享受過程，活在當(dāng)下，學(xué)會(huì)感恩，向下比較，創(chuàng)造環(huán)境）
2、如何消除營(yíng)銷恐懼
3、銷售商品先銷售自己
4、如何減輕工作壓力（五步減壓方法）
（三）營(yíng)銷基本知識(shí)教學(xué)方式講授與討論
1、服務(wù)營(yíng)銷中的7P與傳統(tǒng)營(yíng)銷4P和4C的關(guān)系
2、零售營(yíng)銷（選址，商品結(jié)構(gòu)，價(jià)格制訂，促銷方案）
3、賣場(chǎng)對(duì)客戶的影響成為關(guān)鍵

（四）顧客心理分析--教學(xué)方式講授與討論
1、顧客購(gòu)買心理
2、顧客類型及應(yīng)對(duì)（閑逛型，目的型，選購(gòu)型）
3、賣場(chǎng)對(duì)客戶眼、耳、口、鼻的營(yíng)銷
4、陳列方式對(duì)顧客購(gòu)買行為的影響
（五）店鋪營(yíng)銷教學(xué)方式講授與現(xiàn)場(chǎng)參觀討論
1、客流客單分析店鋪營(yíng)銷的關(guān)鍵因素銷售的構(gòu)成客流、客單分析法，
2、店內(nèi)環(huán)境、商品陳列創(chuàng)新（體驗(yàn)館？配套展示及陳列）
3、增值業(yè)務(wù)組合營(yíng)銷
4、案例分析：體驗(yàn)店
（六）、成交一定有方法—終端銷售流程
1、塑造專業(yè)形象，發(fā)現(xiàn)顧客需求
2、影響思維，引導(dǎo)消費(fèi)
3、FAB的正確運(yùn)用
4、服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻—銷售流程優(yōu)化
（七）漏斗分析法教學(xué)方式講授與演練
1、漏斗原理
2、漏斗分析的運(yùn)用

第四部分服務(wù)篇
顧客不是我們要爭(zhēng)辯的人，顧客不是因?yàn)槲覀兊姆?wù)受益而是我們?yōu)轭櫩头?wù)而使我們受益。我們的收入都是直接或間接來源于我們的顧客。
（一） 理念管理教學(xué)方式：講授與討論
1、討論：我們工作目標(biāo)是什么？顧客滿意
2、服務(wù)的特點(diǎn)（無形，過程。。。）
3、服務(wù)層次：基礎(chǔ)服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、增值服務(wù)、延伸服務(wù)
4、服務(wù)質(zhì)量管理
（二） 顧客怨訴處理基本技巧教學(xué)方式講授與角色扮演討論
1、投訴是顧客給我們最后的機(jī)會(huì)
2、投訴的顧客是最好的顧客
3、顧客抱怨處理的基本步驟
4、處理顧客投訴三大關(guān)鍵點(diǎn)
5、防范顧客投訴的最好方法
6、學(xué)員討論：投訴階段實(shí)戰(zhàn)問題診治
（三） 顧客關(guān)系管理（銷售承諾的締結(jié)）教學(xué)方式講授
1、為什么要做顧客關(guān)系管理
2、如何維護(hù)和提升顧客忠誠(chéng)度
3、顧客數(shù)據(jù)庫(kù)管理
4、新顧客開發(fā)與老顧客服務(wù)基本方法

如何打造高效能門店培訓(xùn)