商業(yè)銀行網(wǎng)點精細(xì)化管理
講師：褚冬彪 瀏覽次數(shù)：2555
課程描述INTRODUCTION
商業(yè)銀行精細(xì)化管理培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：褚冬彪
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
商業(yè)銀行精細(xì)化管理培訓(xùn)
【課程背景】
針對銀行網(wǎng)點管理方面調(diào)研顯示，多數(shù)銀行管理機(jī)構(gòu)面臨這樣的困擾：
1.網(wǎng)點的營銷管理、客戶管理、現(xiàn)場管理隨機(jī)性太強(qiáng)，沒有計劃性；
2.網(wǎng)點營銷跟隨上級行的目標(biāo)而定，合理性性不強(qiáng)，無法調(diào)動員工積極性
3.網(wǎng)點員工各自為戰(zhàn)，行為松散，凝聚力不強(qiáng)，不能形成有效戰(zhàn)斗力。
該課程緊密聯(lián)系網(wǎng)點管理的實際情況，采用課堂練習(xí)、角色扮演、案例分析等授課方式，幫助學(xué)員加深對課程內(nèi)容的認(rèn)識和理解，而所有的研討均以學(xué)員自己在銀行實際工作的真實背景為基礎(chǔ)，使學(xué)員在課堂上將所學(xué)知識點內(nèi)化，并能運用到工作中。
【課程目標(biāo)】
通過本課程的學(xué)習(xí)使學(xué)員能夠：
1．精細(xì)化管理的理論及其在網(wǎng)點管理中的適用性
2．提升網(wǎng)點管理能力，了解網(wǎng)點效能提升的方法和技巧
3．掌握商業(yè)銀行網(wǎng)點管理的的精細(xì)化思維，真正做到“以人為本，以客戶為中心”
【課程大綱】
一、現(xiàn)代商業(yè)銀行網(wǎng)點經(jīng)營管理的背景
1、商業(yè)銀行競爭態(tài)勢
2、商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型趨勢
3、商業(yè)銀行發(fā)展模式的變革
4、金融脫媒、利率市場化背景下商業(yè)銀行網(wǎng)點面臨怎樣的機(jī)遇和挑戰(zhàn)？
二、精細(xì)化管理理念導(dǎo)入
1、精細(xì)化管理的概念
2、商業(yè)銀行網(wǎng)點精細(xì)化管理的范疇
3、網(wǎng)點精細(xì)化管理模型
4、精細(xì)化管理如何推動網(wǎng)點效能提升？
三、網(wǎng)點精細(xì)化管理之績效管理
引子：精細(xì)化管理為什么先從績效管理談起？
1、勞動組合優(yōu)化
2、崗責(zé)清晰
3、平衡計分卡和KPI考核
4、績效管理流程
指標(biāo)選取
目標(biāo)、權(quán)重設(shè)定
績效評估
教練式績效輔導(dǎo)和績效溝通
績效結(jié)果的應(yīng)用
四、網(wǎng)點精細(xì)化管理之現(xiàn)場管理
引子：商業(yè)銀行現(xiàn)場管理的范疇包括哪些？
1、6S管理--地、物的明晰化
商業(yè)銀行實施6S管理的必要性
6S管理的內(nèi)涵及外延
6S管理實施方法：目視管理、看板管理、紅牌作戰(zhàn)等
2、現(xiàn)場人員管理--人的規(guī)范化
現(xiàn)場員工規(guī)范動作管理
現(xiàn)場客戶管理（引導(dǎo)分流、情緒管理、營銷組織）
崗位協(xié)作流程
五、網(wǎng)點精細(xì)化管理之營銷管理
1、銷售計劃制定
2、銷售活動量管理
數(shù)據(jù)管理（營銷業(yè)績、推薦量、識別客戶數(shù)、接待客戶數(shù)、電話、短信客戶數(shù)）
銷售活動日志及其他工具
3、銷售活動組織
請進(jìn)來
走出去
4、網(wǎng)點銷售技能培訓(xùn)
產(chǎn)品話術(shù)提煉及演練
營銷案例情景演練
5、網(wǎng)點銷售支持
激勵
銷售工具支撐
客戶拜訪或者接待支撐
六、網(wǎng)點精細(xì)化管理之客戶關(guān)系管理
1、客戶信息搜集
2、客戶細(xì)分
3、客戶分層維護(hù)
4、交叉營銷增加客戶黏性
活動營銷
圈子營銷
升級營銷
組合營銷
5、網(wǎng)點客戶網(wǎng)絡(luò)社交平臺搭建
微信群、微博、QQ群、其他社交活動
七、網(wǎng)點精細(xì)化管理之網(wǎng)點文化管理
1、會議文化
晨會、營銷夕會及營銷例會
2、團(tuán)隊文化
3、營銷文化
商業(yè)銀行精細(xì)化管理培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/35601.html
已開課時間Have start time
- 褚冬彪
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